99 Serviceaide ChangeGear Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Serviceaide ChangeGear
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El soporte es bueno, son serviciales y generalmente hay una rápida resolución de los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El licenciamiento no estaba claro cuando compramos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to track and keep up with requests or problems submitted for assistance for our IT Dept. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing at this time. We are new to this version of the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La flexibilidad del producto. La empresa puede tener una solicitud y podemos tenerla diseñada y en producción en menos de 24 horas sin necesidad de programación ni formación especial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dependiendo de cómo se configure y utilice el producto, puede volverse costoso a medida que más y más usuarios lo utilizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Changegear es un servicio de mesa de ayuda completo. Me gusta la capacidad de hacer personalizaciones y la flexibilidad para hacer que el producto funcione para nuestro entorno. Los servicios de soporte son excelentes y responden rápidamente. Changegear facilitó nuestra migración de Zendesk a Changegear.
Gracias
Mike Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja es administrar la solución alojada a través de un cliente de escritorio. Sé que esto está en un plan para migrar todas las funciones de administración a la web, pero puede ser tedioso moverse de un lado a otro al hacer ediciones administrativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La flexibilidad de la entrada de tickets en el sistema. Podemos ejecutar múltiples conectores de correo para monitorear un servicio de asistencia, informes de phishing y buzones de correo de seguridad de la información y asignarlos dinámicamente al equipo correcto. También tenemos un portal de autoservicio para que los usuarios finales informen problemas y verifiquen el estado de sus incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas personalizaciones deben ir al equipo de desarrollo. Sin embargo, estas son pocas y distantes entre sí. El personal de la mesa de ayuda es increíblemente conocedor del producto y puede asistir con todo tipo de problemas de flujo de trabajo y BPA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ticket flows are pretty good as well as how customizable the forms are. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
How you have to setup notifcations could be better. We use tasks for some types of tickets that have things multiple teams work on, and we have not been able to figure out how to have it automate each team when the previous task has been completed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Change Gear has a very complete workflow/approvals functionality that makes it easy to track everything we need for our SOX 404 audits. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
For our organization, Change Gear is the right fit. Larger organizations might need more capabilities to manage resources or have integration for automating changes upon approval. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ChangeGear Serviceaide gives us the flexibility to develop and maintain our own forms and workflows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While there are a number of canned reports within Serviceaide, we find it necessary to develop customized reports for compliance audits. This requires professional services engagements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ChangeGear has allowed the various business areas within our organization to communicate more effectively than before. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I cannot think of any major dislikes about ChangeGear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is easy to use. The features in Incident, Problem and Change Management are instrumental. There are fruitful features like flexible reporting and the most attractive one to me is the chat-bot capability where users can do "self-help" easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Occasionally response times of some web pages are not meeting my expectation - looks like that is not guaranteed. Worse case we have to rebounce the server to regain the performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
