Reseñas y detalles del producto de Serviceaide ChangeGear

I most appreciate Serviceaide ChangeGear because it helps make the IT service requests more accountable. This means that the path for every request has a structured path and who is responsible at each stage is made obvious. Miscommunication has been reduced, and the approvals have become more reliable. Tasks that are overlooked almost never happen, thanks to the automated reminders, and that really helps keep projects on track. It also has made internal reviews a breeze due to having a clear history of actions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is one problem that may be questionable about Serviceaide ChangeGear – approvals may seem inflexible in some specific scenarios. Despite having submitted the request, editing the approval form is not easy at all, which brings a setback when changes have to be made. This has at some occasion led to some technical glitches particularly when there is a need to approve numerous applications that need a change of process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría destacar el hecho de que Serviceaide ChangeGear es muy flexible en la integración con nuestro software actual. También recomiendo su interfaz intuitiva y orientada a la gestión de tickets y su flujo, lo que ayudó a optimizar nuestro trabajo. Otro factor importante ha sido la capacidad extremadamente eficiente para integrar e implementar el producto en nuestra configuración y flujo de trabajo en un corto período de tiempo y su compatibilidad con nuestros sistemas de CRM y gestión de proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay muchos beneficios de Serviceaide ChangeGear, los siguientes puntos se considerarán como desventajas. A lo largo de los años, el soporte al cliente ha sido algo errático y esta ha sido la razón por la cual algunas cosas no se abordan de inmediato y ha interrumpido el flujo de operación. Sin embargo, como estándar, no es tan capaz como los otros productos en este campo ya que no podemos confiar en él para satisfacer nuestra necesidad constantemente creciente de mayor utilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el Serviceaide ChangeGear puede ayudar con la gestión de cambios. Las plantillas y el diseño son fáciles de entender y navegar, por lo que nuestro proceso de gestión de cambios ha mejorado. También se sincronizó sin esfuerzo con nuestro software de tickets y, en general, mejoró nuestras operaciones. Se ha convertido en nuestra herramienta diaria a través de la cual procesamos solicitudes de cambio y sus aprobaciones. Debido a las numerosas funciones que tiene, podemos adaptarlo a nuestras necesidades, aumentando así nuestra eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Serviceaide ChangeGear, un área que se puede mejorar es que el soporte por parte del cliente no es tan confiable como el software. A veces nos encontramos enfrentando problemas graves, y el equipo asignado para tratar dichos problemas tarda mucho en resolverlos o sus soluciones no son perfectamente adecuadas. Esto ha resultado en un mal soporte al cliente que causa tiempos de inactividad prolongados y frustración, que son factores que obstaculizan un trabajo eficiente. También hemos experimentado una gran ineficiencia y falta de respuesta oportuna que ha trabajado en nuestra contra en muchas ocasiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad de Serviceaide ChangeGear es probablemente mi característica favorita de este software. La pantalla de inicio es tan intuitiva que incluso los novatos comienzan a navegar por su menú con facilidad bastante pronto. El software está funcionando bien y se integra perfectamente con nuestra herramienta actual de gestión de proyectos, lo que además elimina nuestros problemas de flujo de trabajo. Nuestro tiempo promedio dedicado a este software es alto ya que se ha asumido como el principal instrumento para la gestión de cambios. De esa manera, no solo sus funciones poderosas, sino también sus características avanzadas lo hacen muy rápido para manejar las solicitudes de cambio complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Serviceaide ChangeGears es fuerte en muchos otros aspectos, su soporte al cliente es inferior. Experimentamos problemas técnicos difíciles que llevaron a retrasos serios, especialmente cuando se trata de solucionar esos problemas y la consiguiente alteración de nuestros planes de tiempo del proyecto. Además, aunque el software viene con una serie de características, dan la impresión de que algunas de ellas son innecesarias y no están relacionadas con la función principal del producto, por lo tanto, la interfaz se vuelve desordenada y, por lo tanto, menos flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, lo mejor de ChangeGear ha sido su facilidad de uso en la administración. Los flujos de trabajo son relativamente fáciles de configurar, y el diseño en cada módulo es uniforme, por lo que hay una búsqueda mínima mientras intentas desarrollar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los intervalos de tiempo para los parches no son ideales a menos que estés en EST. Crear algunas de las automatizaciones, especialmente las que necesitan variables, podría ser más fácil de hacer desde el principio, pero aún así no es un problema tan grande comparado con algo como SCSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altamente personalizable para adaptarse a cualquier necesidad que puedas tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo complejo a veces cuando necesitas hacer cambios o configurar nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CG is easy to use and admin. Offers customization. Modules have templates and workflows. Views provide good reporting exports. Email connectors provide updates directly to the tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Task modules have been difficult to customize. I would like to have links to the tickets available in exported views. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface used to create custom forms and administrate users and security is easy to use and learn. The technical support always has the right answer when they are needed.. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My only complaint is that the support staff is not manned 24 x 7, however, when I need help and communicate in advance, I've been able to get it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontramos la configuración inicial sencilla y el apoyo del personal de ChangeGear fue excelente. Proporciona los registros de auditoría necesarios para respaldar nuestros requisitos de seguimiento y documentación de auditoría CIP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que la documentación podría ser más amigable para el usuario, pero no excesivamente onerosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ability to add customizable form and approval workflow. User friendly design. No need for a lot of training to use the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cost. When moved to the new subscription based model in during the last renewal we were shocked to see a 35% increase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.