Pros y Contras de SAP Service Cloud

La nube de servicios de SAP incluye muchas características como una vista de cliente de 360 grados, automatización e información impulsada por IA, soporte omnicanal, gestión de casos y seguimiento de SLA, personalización y escalabilidad, integración con otras soluciones de SAP. Los mejores aspectos incluyen su diseño centrado en el cliente, integración sin problemas y funcionalidad robusta con otras herramientas de SAP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay pocos inconvenientes del SAP Service Cloud, como que el SAP Service Cloud puede tener una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para las empresas nuevas en el ecosistema SAP. La implementación a menudo requiere consultores capacitados y puede llevar mucho tiempo, particularmente si se necesita una personalización o integración extensiva. Hay este tipo de inconvenientes como el costo, la interfaz de usuario, la flexibilidad limitada, el rendimiento y la velocidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los mejores aspectos de SAP Service Cloud incluyen su diseño centrado en el cliente, funcionalidad robusta e integración perfecta con otras herramientas de SAP. como la vista de cliente de 360 grados, automatización e información impulsada por IA, gestión de casos y seguimiento de SLA, integración, escalabilidad, personalización, soporte omnicanal. en general, SAP Service Cloud destaca en su capacidad para centralizar las funciones de servicio al cliente, mejorar la eficiencia y ofrecer un soporte consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay pocos inconvenientes del SAP Service Cloud. como la implementación y configuración complejas, la interfaz de usuario, el costo, la flexibilidad limitada, el rendimiento y la velocidad, las limitaciones de personalización. este tipo de desafíos puede afectar la experiencia general del usuario. básicamente para organizaciones pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integration with SAP Ecosystem: There is also seamless integration with other SAP applications such as SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, and SAP Ariba. Such integration helps streamline processes across different departments and can be beneficial to companies that are already use SAP products. Such end-to-end integration is quite beneficial to the customers of SAP products.

Cross-Platform Offerings With Great Customization and customization: SAP provides Cloud platform for building Applications with Sky is the limit regarding customization. Businesses can modify applications based on their particular needs on the platforms. For instance, SAP Business Technology Platform (BTP) enables the development, integration and enhancement of applications in the cloud ecosystem of SAP.

Real time analytics and AI-Machine learning: jim sap cloud services remain integrated with analytics insights as well as machine learning systems making it easy for the businesses to operate using data based insights. As an illustration, SAP Analytics Cloud gives you access to live data and even employs real-time business intelligence and predictive analytics to help its users.

Strong Security: Lastly, SAP Cloud underscores security enterprise grade security capabilities which include but not limited to encryption, GDPR and other compliance regulations. For businesses operating in such industries where data security is utmost priority Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cost Structure: SAP Cloud Services is beyond the reach of smaller companies or those looking for affordable solutions. Licensing and additional customization fees more often than not appear to be for businesses that have more financial room to maneuver.

Complexity and Usability: SAP systems are known for their complexity and even set up and configuration by experienced IT teams is not without its issues. The inability to use the application because of things like steep learning curves and the need for specialized skills negatively affects user acceptance and productivity.

Limited Third-Party Integration: SAP cloud is encouraged to work within the SAP environment but extending it to third party applications can prove to be difficult. They limit companies who intend to use SAP and other non SAP applications seamlessly.

Lengthy Implementation Timeframes: SAP projects, and even more so any customization requirements, are known to run well into some months or years making it hard for companies with shorter timelines to realize ROI or deployment quite easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo simplifica la gestión de tickets y mejora las interacciones con los clientes a través de varios canales como el correo electrónico y el chat. La integración con otras soluciones de SAP facilita el acceso a datos relevantes y agiliza los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación es un poco abrumador y requeriría algo de esfuerzo para acostumbrarse a todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y amigable para el usuario. También es muy barato. Así que me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede que puedan introducir más características para que pueda ofrecer una buena competencia a AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SAP Service Cloud es su interfaz integral y fácil de usar que se ha integrado bien con nuestros sistemas existentes. Este software ha cambiado positivamente nuestros procesos de soporte al cliente al proporcionar análisis en tiempo real, capacidades de automatización robustas y herramientas de gestión de servicios eficientes. Con Service Cloud tenemos un software que puede crecer con nuestro negocio; el soporte y la capacitación de SAP le dan a mi equipo la confianza para utilizar todas sus características al máximo potencial. SAP Service Cloud mejora la productividad de mi empresa y la satisfacción del cliente a través de operaciones optimizadas y datos perspicaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto de este sistema que pensé que podría ser mejor era el proceso de configuración inicial y personalización. Ya que era bastante complejo y requería mucho tiempo personalizar el sistema según los requisitos de nuestra empresa. El soporte de SAP es bueno y nos ayudaron durante todo el proceso, solo desearía haber podido hacer más de forma independiente. Sin embargo, una vez que todo está configurado, el sistema funciona de manera fluida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos SAP de manera centralizada para generar tickets hacia el departamento de TI por problemas enfrentados mientras trabajábamos. Por otro lado, también era utilizado por nuestros clientes para generar tickets si enfrentaban problemas mientras aprendían en su portal LMS. Así que se utilizaba para registrar tickets, rastrear su estado en tiempo real y proporcionar soluciones hasta su cierre completo. Otra gran característica incluye el historial de tickets para un cliente en particular. Se puede rastrear y ver todo el historial de tickets generados y, en consecuencia, tomar medidas. También proporciona cumplimiento relacionado con el Acuerdo de Nivel de Servicio y nos ayuda a actuar sin romper el SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de incorporación para SAP Service Cloud es difícil y se requiere ver los tutoriales de incorporación/capacitación con frecuencia. Se apreciaría una guía más simple y mejor. Funciona excelente en el escritorio así como en el portátil, pero la aplicación móvil necesita mucha mejora. El costo de SAP Service Cloud es elevado, aunque se puede seleccionar el paquete según sus necesidades y trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido una gran herramienta de servicio con numerosas características, integraciones fluidas y facilidad de uso. El panel de control es impresionante, con muchos widgets que muestran análisis y reportes completos. Además, el soporte al cliente es muy útil al proporcionar soluciones efectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El SAP Service Cloud apenas tiene algo que no guste, pero lleva tiempo aprenderlo debido a su complejidad. Además, esta herramienta de servicio es bastante costosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Producto(s): SAP Service Cloud "Producto muy bueno para gestionar el servicio al cliente. Ayuda a reducir el TAT para los agentes de servicio" Y una interfaz amigable y fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi primera impresión no fue nada buena después de cambiar de proveedor.

No sé por qué tengo que enfrentarme a algunos fallos.

En general, el sistema, la aplicación y los servicios parecen ser lentos y no muy eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SAP Service Cloud es cómo simplifica los procesos de servicio al cliente. Es como tener una navaja suiza para el soporte al cliente. Con características como la gestión fácil de tickets, una base de conocimientos siempre al alcance de la mano y la capacidad de apoyar a los clientes a través de diferentes canales, hace que proporcionar un servicio de primera calidad sea muy sencillo. ¿Y la guinda del pastel? Las herramientas de análisis nos ayudan a entender mejor a nuestros clientes, para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio. Además, su integración perfecta con otras soluciones de SAP asegura que todo funcione sin problemas, dándonos una visión unificada de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que SAP Service Cloud es un poco complejo de navegar, especialmente para los nuevos usuarios. La personalización puede ser un desafío, y no siempre es económico para las pequeñas empresas. La integración con otros software podría ser más fluida también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.