Características de SAP Service Cloud
¿Cuáles son las funciones de SAP Service Cloud?
Plataforma
- Soporte para usuarios móviles
- Personalización
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
- Foros de la comunidad
- Optimización móvil
- Personalización
Plataforma de autoservicio
- Marca
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones
Alternativas de SAP Service Cloud Mejor Valoradas
(873)
4.4 de 5
Visitar sitio web
Patrocinado
Categorías de SAP Service Cloud en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 82% (Basado en 68 reseñas) | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 73 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 73 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 89% (Basado en 68 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 67 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 67 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 86% (Basado en 68 reseñas) | |
Paneles | Basado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 89% (Basado en 68 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 67 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 67 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Según lo informado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 90% (Basado en 68 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 70 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 70 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 68 reseñas de SAP Service Cloud. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 84% (Basado en 68 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 65 reseñas de SAP Service Cloud. | 86% (Basado en 65 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 65 reseñas de SAP Service Cloud. | 86% (Basado en 65 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Según lo informado en 67 reseñas de SAP Service Cloud. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 89% (Basado en 67 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 64 reseñas de SAP Service Cloud. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 88% (Basado en 64 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Según lo informado en 67 reseñas de SAP Service Cloud. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 90% (Basado en 67 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Según lo informado en 67 reseñas de SAP Service Cloud. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 87% (Basado en 67 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 67 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 67 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 61 reseñas de SAP Service Cloud. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 86% (Basado en 61 reseñas) | |
Voz | Basado en 62 reseñas de SAP Service Cloud. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 82% (Basado en 62 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 87 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 87 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 85 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 85 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 85 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 85% (Basado en 85 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 83 reseñas de SAP Service Cloud. | 82% (Basado en 83 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 91 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 91 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 88 reseñas de SAP Service Cloud. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 86% (Basado en 88 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 90 reseñas de SAP Service Cloud. | 87% (Basado en 90 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 87 reseñas de SAP Service Cloud. | 83% (Basado en 87 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 88 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 88 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Basado en 57 reseñas de SAP Service Cloud. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | 86% (Basado en 57 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 52 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 52 reseñas) | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 52 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 52 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Basado en 54 reseñas de SAP Service Cloud. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | 86% (Basado en 54 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Según lo informado en 54 reseñas de SAP Service Cloud. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | 86% (Basado en 54 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 52 reseñas de SAP Service Cloud. | 89% (Basado en 52 reseñas) | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 51 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 51 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 56 de SAP Service Cloud han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 56 reseñas) |
