Características de Resonate CX
¿Cuáles son las funciones de Resonate CX?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Personalización
- Gestión de las partes interesadas
Gestión de comentarios
- Etiquetado
- Segmentación
- Informes y paneles personalizados
Análisis de comentarios
- Análisis temático
- Análisis de sentimiento
- Puntuación NPS/CSAT
Fuentes de comentarios
- Reseñas en línea
- Encuestas
- Redes sociales
- Canales de atención al cliente
Gestión de encuestas
- Survey Builder
- Tipos de preguntas
Alternativas de Resonate CX Mejor Valoradas
Categorías de Resonate CX en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Personalización | Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Los revisores de 38 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 38 reseñas) | |
API de integración | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Los revisores de 36 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 36 reseñas) | |
Internacionalización | Basado en 36 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. | 90% (Basado en 36 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 36 reseñas de Resonate CX. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 91% (Basado en 36 reseñas) | |
Rendimiento | Según lo informado en 36 reseñas de Resonate CX. Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. | 93% (Basado en 36 reseñas) | |
Movilidad | Basado en 35 reseñas de Resonate CX. Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. | 93% (Basado en 35 reseñas) | |
Informes | Basado en 35 reseñas de Resonate CX. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. | 95% (Basado en 35 reseñas) | |
Paneles | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Los revisores de 36 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 36 reseñas) |
Conceptos básicos de la plataforma
Evaluación comparativa del rendimiento | Basado en 27 reseñas de Resonate CX. Compare los resultados de la encuesta con los puntos de referencia de la industria para localizar áreas clave de mejora. Evalúe los resultados de la encuesta a nivel de alto nivel o individual de los empleados. | 91% (Basado en 27 reseñas) | |
Informes y paneles | Los resultados de la encuesta se pueden visualizar e informar en tiempo real, con paneles de control del administrador y herramientas de informes automatizados. Los informes se pueden personalizar y distribuir para ayudar en la mejora organizacional y las revisiones de desempeño de los empleados. Los revisores de 31 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 31 reseñas) | |
Interoperabilidad | Basado en 24 reseñas de Resonate CX. Se conecta a sistemas y aplicaciones externos según sea necesario para completar los flujos de trabajo del equipo. | 92% (Basado en 24 reseñas) |
Contenido de la plataforma
Encuestas de pulso de empleados | Basado en 24 reseñas de Resonate CX. Distribuya encuestas o sondeos cortos y personalizables centrados en la cultura a los empleados para medir los diversos factores del compromiso de los empleados, incluido el trabajo, el entorno y la satisfacción salarial. | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Personalización de encuestas | Basado en 28 reseñas de Resonate CX. Personalice varios componentes de las encuestas, incluidas las preguntas individuales, la frecuencia de distribución, el tamaño de la audiencia y el anonimato. | 93% (Basado en 28 reseñas) | |
Creación de metas y desafíos | Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas. Los revisores de 29 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Plantillas basadas en la ciencia | Proporciona plantillas de contenido creadas por académicos y/o profesionales y aprovecha la ciencia y la investigación. Los revisores de 25 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 25 reseñas) |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Segmentación de empleados | Segmente a los empleados según factores como la ubicación, la demografía y la posición. Distribuya encuestas y filtre los resultados de las encuestas según los segmentos de empleados. Los revisores de 28 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 28 reseñas) | |
Creación de metas y desafíos | Establezca metas profesionales y personales con fechas de vencimiento e hitos personalizables dentro del sistema. Comparta estos objetivos con otros usuarios y realice un seguimiento y mida el rendimiento utilizando herramientas integradas. Los revisores de 29 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Reconocimiento entre pares | Ver definición de la característica | Basado en 27 reseñas de Resonate CX. Envíe y reciba reconocimiento en forma de insignias digitales, premios o mensajes a colegas, empleados y gerentes. El reconocimiento se muestra en tiempo real en la plataforma en un feed de actividad en vivo. | 90% (Basado en 27 reseñas) |
Portal de retroalimentación social | Basado en 23 reseñas de Resonate CX. Comuníquese con los miembros del equipo y los gerentes a través de un portal web personalizable incorporado. Los usuarios pueden comunicarse 1 a 1 entre sí, y pueden hacer preguntas, compartir frustraciones y hacer sugerencias con diversos grados de anonimato. | 91% (Basado en 23 reseñas) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Según lo informado en 59 reseñas de Resonate CX. Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 94% (Basado en 59 reseñas) | |
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) | Según lo informado en 52 reseñas de Resonate CX. Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 91% (Basado en 52 reseñas) | |
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) | Según lo informado en 45 reseñas de Resonate CX. Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 89% (Basado en 45 reseñas) | |
Gamificación | Basado en 42 reseñas de Resonate CX. Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. | 82% (Basado en 42 reseñas) |
Personalización
Gestión de las partes interesadas | Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Los revisores de 48 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 48 reseñas) | |
Soporte multilingüe | Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas. Los revisores de 41 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 41 reseñas) | |
Soporte de marca múltiple | Según lo informado en 40 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas. | 88% (Basado en 40 reseñas) | |
Soluciones específicas verticales | Según lo informado en 38 reseñas de Resonate CX. El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol. | 87% (Basado en 38 reseñas) |
Gestión de comentarios
Etiquetado | Según lo informado en 65 reseñas de Resonate CX. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos | 88% (Basado en 65 reseñas) | |
Segmentación | Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. Esta función fue mencionada en 65 reseñas de Resonate CX. | 89% (Basado en 65 reseñas) | |
Informes y paneles personalizados | Basado en 69 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. | 92% (Basado en 69 reseñas) |
Análisis de comentarios
Análisis temático | Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado Los revisores de 65 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 65 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado Los revisores de 68 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 68 reseñas) | |
Puntuación NPS/CSAT | Basado en 68 reseñas de Resonate CX. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo | 90% (Basado en 68 reseñas) |
Fuentes de comentarios
Reseñas en línea | Según lo informado en 62 reseñas de Resonate CX. Analiza los comentarios de las revisiones en línea | 90% (Basado en 62 reseñas) | |
Encuestas | Según lo informado en 70 reseñas de Resonate CX. Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta | 93% (Basado en 70 reseñas) | |
Redes sociales | Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Resonate CX. | 81% (Basado en 53 reseñas) | |
Canales de atención al cliente | Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo Esta función fue mencionada en 56 reseñas de Resonate CX. | 90% (Basado en 56 reseñas) |
Gestión de encuestas
Survey Builder | Según lo informado en 48 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios crear encuestas a través de un simple editor WYSIWYG o de arrastrar y soltar | 87% (Basado en 48 reseñas) | |
Tipos de preguntas | Permite el uso de varios tipos de preguntas, como abiertas, cerradas, de opción múltiple y clasificaciones Esta función fue mencionada en 49 reseñas de Resonate CX. | 88% (Basado en 49 reseñas) | |
Plantillas | Basado en 45 reseñas de Resonate CX. Ofrece plantillas prediseñadas para crear encuestas con diferentes audiencias o casos de uso | 89% (Basado en 45 reseñas) | |
Distribución de encuestas | Proporciona herramientas para distribuir encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Resonate CX. | 87% (Basado en 47 reseñas) |
Personalización de encuestas
Lógica de bifurcación/omisión | Ayuda a crear encuestas más inteligentes basadas en las acciones y respuestas de los encuestados Los revisores de 37 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 37 reseñas) | |
Marca | Según lo informado en 41 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios personalizar los colores, logotipos y URL de la encuesta para que coincidan con la marca de la empresa | 88% (Basado en 41 reseñas) | |
Soporte multimedia | Basado en 35 reseñas de Resonate CX. Capacidad para incrustar vídeos, fotos u otros medios enriquecidos | 86% (Basado en 35 reseñas) | |
Encuestas multilingües | Según lo informado en 32 reseñas de Resonate CX. Permite la creación de encuestas en diferentes idiomas y la traducción avanzada de encuestas | 83% (Basado en 32 reseñas) |
Estadísticas de la encuesta
Informes y análisis | Basado en 44 reseñas de Resonate CX. Proporciona herramientas para visualizar y analizar datos | 90% (Basado en 44 reseñas) | |
Integración de herramientas de BI | Permite la integración con aplicaciones de informes e inteligencia empresarial de terceros Los revisores de 35 de Resonate CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 35 reseñas) | |
Exportación de datos | Basado en 39 reseñas de Resonate CX. Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf | 89% (Basado en 39 reseñas) | |
Permisos | Permite a los administradores establecer permisos para ver, filtrar o compartir los resultados de la encuesta Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Resonate CX. | 88% (Basado en 40 reseñas) |
