Pros y Contras de Resolver

The simplicity of pulling detailed reports, even though it is a complex platform. Maggie McVey is great to work with, due to her knowledge of the system and dedication to our company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have been using the platfrom for about a year now, and at this point I have no complaints. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We really appreciate a program that brings so many tools together for the team. We rely heavily on dispatch, incident reports and case management.

The program has excellent details and clearly supports a campus environment.

Integrating our student records (receiving information from Banner) was essential! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the team do not find the system easy and clear to use.

There is a lot for guards to complete when submitting an incident. Some guards struggle with completing everything. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de atención al cliente y técnico es muy receptivo a nuestras consultas y resolución de problemas cuando intentamos integrar módulos, lo que hace que los módulos sean más fáciles de entender y usar. Su paciencia mientras aprendemos a cambiar cosas en el back-end nos ha permitido utilizar más del programa, adaptándolo a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que percibo es la rigidez de algunos módulos, pero como un usuario relativamente pequeño del programa, entendemos cómo algunas de nuestras necesidades pueden no ser satisfechas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He disfrutado trabajando e interactuando con el personal de Resolver. Todos han sido muy profesionales, han ejecutado su trabajo bien y han sido genuinos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único malo que se me ocurre es que no tienen un representante local residiendo en Hawái para una interacción y apoyo más fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las plataformas de Gestión de Incidentes y Gestión de Seguridad y Riesgos de Resolver han sido increíbles para trabajar y han transformado la forma en que hacemos negocios. La implementación fue muy fluida y el equipo de Resolver fue increíblemente útil durante todo el proceso. El soporte de Resolver también ha sido increíble para trabajar, ya que nos han ayudado a refinar la herramienta y solucionar cualquier problema de usuario final que haya surgido. En general, este programa es muy fácil de usar y configurar con poca o ninguna experiencia requerida. El soporte al cliente ha superado las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Navegar por la herramienta a veces puede parecer redundante, pero es completamente posible que simplemente no estemos al tanto de las rutas más eficientes todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a very flexible tool which allows users to either follow a well defined solution or dive into creating their own workflow with endless opportunity for refinement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The out of the box solution is very overwhelming with lots of extra features which most people will not use. If they are not turned off during the implementation phase, which is easy to do, they can cause confusion for the end users within the organization. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resolver enables and enhances cross-functional and cross-departmental collaboration and communication, and can accommodate a very large number of users. Its out-of-the-box functionality is very customizable to align with our specific workflows, and we have been able to set up multiple process flows for different use cases. In general, Resolver integrates very well with other systems, allowing us, for example, to build reports outside of Resolver. The system has implemented great enhancements that help us meet compliance requirements (e.g., role-based access controls, audit logs, etc.). Resolver support is quick and effective. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Due to the highly customizable workflows, the initial setup can be quite complex and requires a lot of upfront time and effort. New users typically experience a fairly steep learning curve due to the complexity and big variety of features, resulting in longer onboarding times. In addition, Resolver's user interface feels a bit dated and is not always intuitive. The system can feel a bit "over-engineered", as changes often entail complex configuration, typically requiring either Resolver support or highly trained system administrators. As a large organization, we do have some specific requirements that are not always supported and we have experienced limitations in customization (e.g., the reports, which are not as interactive or customizable as we would expect). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de apoyo es increíble. Cuando tenemos un problema con el software, son rápidos para ayudar y recientemente han ido más allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunos problemas con la nueva plataforma que una persona que no es experta en tecnología no puede realizar necesariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Basado en la web, fácil de acceder desde cualquier lugar. Además, el equipo de implementación fue fantástico, especialmente Amin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles de datos y métricas no son tan fáciles como pensé que serían. También es difícil realizar búsquedas por nombre, matrícula, dirección. Debería ser más parecido a Google e intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resolver provides a lot of nice features and intigrations that allow our dispatchers and investigations team to do their job. Customer support is helpful in assisting with tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reports from the end users on some bugs are a concern in the Dispatch tool. Some updates are taking longer to address the issue. Another concern was the end user use of the Resolver Core to obtain data by filtering. While improvements have been made, some modifications are still not updated that the end user would like. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.