Habiendo trabajado con una variedad de personal en Resolver desde 2013, lo que es evidente es que la empresa manifiesta una cultura de cortesía y empatía al tratar con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El inconveniente de Resolver es el cambio frecuente de personal asignado a la cuenta del cliente. Si bien esto augura bien para la movilidad ascendente o de otro tipo del personal de Resolver, significa que, como cliente, también tienes que forjar relaciones con nuevas personas con frecuencia. Afortunadamente, esto se modera gracias a la cultura centrada en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Resolver es muy personalizable, lo cual ha sido bueno para nuestra empresa ya que estábamos buscando una solución que pudiera usarse globalmente y teníamos una versión anterior del software y una aplicación desarrollada internamente que queríamos que Resolver reemplazara. El representante de Éxito del Cliente con el que trabajamos ha sido excelente y ha ido más allá para ayudar a convertir en realidad lo que imaginamos y continúa apoyándonos con todas nuestras solicitudes, trabajando hacia una solución bien adoptada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hubo cierta falta de comunicación al principio y el inicio de nuestra implementación se describió como una solución equivalente en una migración a la nueva versión, por lo que la iteración inicial de la nueva solución se codificó con los mismos desafíos que teníamos antes. El problema se ha resuelto desde entonces con la ayuda del equipo de éxito del cliente, ayudándonos a crear la solución que estábamos buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma sin código ha acelerado nuestra capacidad para crear procesos únicos que se ajustan a las necesidades de nuestro negocio. Además, Resolver invierte continuamente en tecnología emergente que crea mejoras y automatización en todo lo que hacemos. El apoyo que recibimos es fantástico, ya sea a través de un ticket de soporte o de nuestro gerente de cuenta, Resolver toma todas las medidas para asegurarse de que se cumplan nuestras solicitudes. ¡Mover nuestra gestión de incidentes y línea directa a Resolver fue un cambio radical! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de informes no es intuitiva. Puedes crear informes y paneles dentro de Resolver o puedes acceder a tu almacén de datos a través de PowerBi, ambos tienen desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente utilizo las funciones de IMS, SRM y Web Reporting. Todas son muy, muy personalizables. No puedo elegir una sola cosa mejor de la empresa. He estado usando versiones o la plataforma desde que estaba basada en mainframe (IRIMS). Las mejores cosas para mí en este momento:
1) Los productos siguen mejorando. La empresa ha expandido la plataforma a muchas otras funciones. Escucha a sus clientes y mejora sus productos constantemente.
2) El soporte es realmente excepcional: proceso de implementación fluido; respuestas rápidas y completas a los tickets de soporte. Siempre dispuestos a hablar en persona para asegurarse de que estamos en la misma sintonía, o simplemente para guiarme a través de un proceso.
3) Mi representante de cuenta es excepcional. Reflexivo y considerado. Siempre hace seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La curva de aprendizaje es bastante pronunciada. La plataforma es muy fácil de configurar y de usar, pero los administradores necesitan mucha familiaridad con el producto. Toma un poco de tiempo. Creo que ese es el precio que se paga por tanta flexibilidad. Vale la pena el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is infinitely configurable and customizable. Resolver's platform allows for hundreds of different object types to be configured using workflow management tools, user permissions and relationships with other object types. Using this platform has allowed us to organize our regulatory compliance risk management program by creating a library of regulatory obligations, relating these requirements to applicable controls, testing the controls and tracking issues within the platform. Reporting engine allows for configurable visualizations of data and key management reports to be produced. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Because of its infinite capability, it is best suited to a firm with strong internal resources to manage the back end. Resolver is competitively priced out of the box. The challenge lies in the fact that its "out of the box" configuration is likely not going to meet your needs. Professional services are offered in bulk deals from Resolver, but you could easily end up blowing the budget in this way. Complex changes such as orchestration events (events that coordinate multiple object changes simultaneously) are best left to the professional services team, but a firm that can devote internal resources to configuration changes as needed will benefit greatly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que Resolver es bastante fácil de usar para los usuarios que pasan por la experiencia RCSA, lo cual ha sido un cambio radical para la segunda línea de defensa de nuestra empresa. La gente se siente mucho menos intimidada y lo encuentra más intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente espero más filtros/ordenación para la Biblioteca, gestión de riesgos, etc., o una mejor búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The sales, configuration and support staff I have worked with all seem to listen to what I want and to really try to make it happen. We therefore have a system that is really flexible and well tailored to our speciifc needs. The interface is user freindly for our external clients as well as the team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While we do get a fair amount of reporting from the software, there are reporting limitations and also report presentation could be enhanced. There is a reporting add on feature, but it should come standard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like how all our communication and information is in one place so we're not having to use multiple systems or tools and that helps keep it more secure. We can communicate with staff through the chat feature and e-mail the reporter known or confidential and keep all notes, interventions, tasks and information together while easily tracking involved people. I like how open they are to updates and new ideas to make things better for users. Their customer service and the support of their IT department are very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The current design of the translation process has been the biggest pain point as we deal with over 20 different languages and the process for updating the languages is challenging and takes time. Because of the amount of open incidents the my task page can be unhelpful for some of our users trying to keep track of which incidents they've already updated or knowing if they received a reply to a comment (must check for e-mail notifications). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Resolver has an easy user interface and can be configured to your needs which allows for flexibility. Support and customer experience teams are good to work with and have been very accomodating with regards to issues that need fixing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are a number of system limitations which does not always result in a smooth user experience. Basic foundational functionality of the platform is not well designed. This has resulted in taking a lot of time, effort and cost to get the system integrated to meet our needs. The implementation and needs assessment was not done effectively which has resulted in inefficiencies in work flow and in taking a long time in getting the platform up and running in a smooth manner. 18 months after implementaton, there continue to be gaps in the system that are pending remediation. It takes a long time for the support/design team to complete remedation. For example, basic reports do not produce accurate and complete information which is a significant gap. e.g. sub-certification report, risk controls matrix. Also, there is no basic project management functionality. This has has to be custom created. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Resovler is a straight forward application and while I am not using it on a day to day basis as I am more concerened with the backend, the support and customer success teams at Resovler are beyond responsive.
We've built a very good relationship with the Resolver team and I comminication and understood objectives, goals, and capabilities for our instance and the app are always clearly understood.
When there are support cases opened, support is very responsive, relevant, and the teams have the knowledge and ability to identify and solve the issue at hand. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Full SCIM integration for employee load is a big ask for us. This is something that we've discussed with the Resolver team at length, and having the ability to use SCIM for the entire contact and record load is the major ask for us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The simplicity of pulling detailed reports, even though it is a complex platform. Maggie McVey is great to work with, due to her knowledge of the system and dedication to our company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have been using the platfrom for about a year now, and at this point I have no complaints. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
