Características de Reputation
¿Cuáles son las funciones de Reputation?
Inteligencia del consumidor
- Comentarios de los clientes
- Inteligencia Competitiva
- Análisis de sentimiento
Informes
- Informes corporativos
- Tablero de instrumentos
Monitoreo de medios
- Monitoreo de Redes Sociales
- Gestión de redes sociales
- Monitoreo de medios digitales
Gestión interna
- Flujo de trabajo del equipo
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
- Gamificación
Personalización
- Gestión de las partes interesadas
- Soporte de marca múltiple
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Categorías de Reputation en G2
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Gestión Social
Analítica Social | Basado en 396 reseñas de Reputation. Informes sobre el rendimiento de las publicaciones y campañas en redes sociales. | 86% (Basado en 396 reseñas) | |
Publicación social | Basado en 404 reseñas de Reputation. Permite la creación, gestión y programación de contenido para compartir a través de canales de redes sociales. | 88% (Basado en 404 reseñas) | |
Optimización de campañas | Identifica tendencias en las campañas de redes sociales, como tiempos óptimos de publicación, para mejorar el rendimiento. Los revisores de 351 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 351 reseñas) | |
Compromiso social | Ver definición de la característica | Gestiona de forma centralizada el contenido y las conversaciones de las redes sociales en múltiples canales sociales. Esta función fue mencionada en 398 reseñas de Reputation. | 87% (Basado en 398 reseñas) |
Anuncios sociales | Proporciona funciones para administrar y optimizar anuncios pagados en los canales sociales. Los revisores de 321 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 321 reseñas) | |
Planificación de campañas | Permite categorizar o agrupar publicaciones individuales para agilizar las campañas de marketing en redes sociales. Los revisores de 272 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 272 reseñas) | |
Capacidades de Hashtag | Hashtags, sus tendencias y análisis en todas las plataformas de redes sociales. Los revisores de 156 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 156 reseñas) |
Informes y paneles
Personalización de informes | Permite al usuario flexibilidad para manipular y profundizar en los datos que se proporcionan a través de la herramienta. Esta función fue mencionada en 241 reseñas de Reputation. | 87% (Basado en 241 reseñas) | |
Exportación de informes | Permite a los usuarios exportar informes del producto a un archivo .xsl, .csv o .pdf. Esta función fue mencionada en 238 reseñas de Reputation. | 88% (Basado en 238 reseñas) | |
Escalabilidad | Basado en 223 reseñas de Reputation. Permite al vendedor agregar, rastrear y medir una multitud de cuentas de redes sociales. | 87% (Basado en 223 reseñas) | |
Etiqueta Blanca | Ofrece un servicio de etiquetado blanco para agencias o revendedores para personalizar la marca de la plataforma. Esta función fue mencionada en 149 reseñas de Reputation. | 82% (Basado en 149 reseñas) |
Analítica Social
Análisis de competidores | Basado en 225 reseñas de Reputation. Recopila y compara datos sociales de los competidores para ayudar a controlar la competencia y comparar el progreso en la esfera social. | 83% (Basado en 225 reseñas) | |
Análisis de seguidores | Analiza e ilustra la información de los seguidores, como datos demográficos, ubicación, intereses, etc. Los revisores de 230 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 230 reseñas) | |
Rendimiento posterior | Realiza un seguimiento de la cantidad de participación (vistas, me gusta, favoritos, retweets, comentarios, etc.) que recibe cada pieza de contenido para resaltar qué tipos de contenido resuenan mejor con el público objetivo. Esta función fue mencionada en 236 reseñas de Reputation. | 86% (Basado en 236 reseñas) | |
Seguimiento de campañas pagadas | Rastrea y mide el éxito de las iniciativas de publicidad pagada que se ejecutan en los sitios de redes sociales. Esta función fue mencionada en 196 reseñas de Reputation. | 84% (Basado en 196 reseñas) | |
Atribución | Vincula la actividad social con los resultados comerciales, como clientes potenciales, conversiones y ventas. Los revisores de 200 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 200 reseñas) | |
Análisis de hashtags | Según lo informado en 163 reseñas de Reputation. Analiza el rendimiento de los hashtags e identifica hashtags populares o de tendencia. | 80% (Basado en 163 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Usa IA para evaluar con precisión el sentimiento del contenido de las redes sociales basado en palabras clave y frases. Esta función fue mencionada en 180 reseñas de Reputation. | 83% (Basado en 180 reseñas) |
Inteligencia del consumidor
Comentarios de los clientes | Basado en 997 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un foro para que los clientes proporcionen comentarios y almacenamiento de datos para el análisis de la empresa. | 90% (Basado en 997 reseñas) | |
Inteligencia Competitiva | Según lo informado en 887 reseñas de Reputation. Permite a los usuarios obtener información en tiempo real sobre el rendimiento y la reputación de los competidores. | 86% (Basado en 887 reseñas) | |
Análisis de sentimiento | Basado en 956 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios una mayor visibilidad de cómo se sienten y responden a las tácticas de ganar reputación. | 88% (Basado en 956 reseñas) |
Informes
Informes corporativos | Basado en 872 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ayuda a monitorear el desempeño general de los esfuerzos de marketing y el establecimiento de la marca. | 86% (Basado en 872 reseñas) | |
Tablero de instrumentos | Basado en 1077 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona un centro centralizado y herramientas de gestión para todos los puntos de datos relacionados con la reputación en línea. | 91% (Basado en 1,077 reseñas) |
Monitoreo de medios
Monitoreo de Redes Sociales | Basado en 915 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ayuda a rastrear y monitorear las tendencias e interacciones de las redes sociales. | 86% (Basado en 915 reseñas) | |
Gestión de redes sociales | Basado en 899 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ayuda a administrar los mensajes sociales y mide el impacto total de las campañas sociales. | 86% (Basado en 899 reseñas) | |
Monitoreo de medios digitales | Ayuda a administrar los mensajes publicitarios y mide el impacto total de las campañas de publicidad digital. Los revisores de 836 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 836 reseñas) |
Gestión interna
Flujo de trabajo del equipo | Según lo informado en 805 reseñas de Reputation. Ayuda a establecer un flujo de trabajo que permite a los miembros del equipo comunicarse de manera efectiva y colaborativa. | 85% (Basado en 805 reseñas) |
Proceso
Menciona | Según lo informado en 346 reseñas de Reputation. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 87% (Basado en 346 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Los revisores de 328 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 328 reseñas) | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 303 reseñas de Reputation. | 85% (Basado en 303 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Según lo informado en 359 reseñas de Reputation. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 90% (Basado en 359 reseñas) | |
Social | Basado en 394 reseñas de Reputation. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 91% (Basado en 394 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 300 reseñas de Reputation. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 85% (Basado en 300 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 313 reseñas de Reputation. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 86% (Basado en 313 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 323 reseñas de Reputation. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 87% (Basado en 323 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 391 reseñas de Reputation. | 92% (Basado en 391 reseñas) | |
Informes | Basado en 414 reseñas de Reputation. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | 91% (Basado en 414 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 335 reseñas de Reputation. | 87% (Basado en 335 reseñas) |
Gestión de listados
Directorio de redes | Basado en 288 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para enviar datos de ubicación a una amplia variedad de servicios digitales | 81% (Basado en 288 reseñas) | |
Agregadores de datos | Basado en 292 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para enviar datos de ubicación a los principales agregadores | 83% (Basado en 292 reseñas) | |
Monitoreo duplicado | Según lo informado en 293 reseñas de Reputation. Monitorea constantemente los motores de búsqueda y directorios y elimina listados duplicados | 81% (Basado en 293 reseñas) | |
Optimización | Basado en 310 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece la posibilidad de mejorar los listados con menús, fotos, videos u otros datos enriquecidos | 81% (Basado en 310 reseñas) |
Rendimiento
Actualizaciones en tiempo real | Basado en 336 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los cambios en los datos de ubicación se sincronizan entre los anuncios de forma inmediata y en tiempo real | 84% (Basado en 336 reseñas) | |
Analytics | Basado en 360 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona datos o información sobre el rendimiento y la participación de los listados | 87% (Basado en 360 reseñas) |
Optimización de búsqueda local
Seguimiento de rango | Basado en 142 reseñas de Reputation. Supervisar e informar sobre la clasificación en los resultados de búsqueda locales | 89% (Basado en 142 reseñas) | |
Listados en línea | Basado en 157 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informar sobre citas locales y distribuir datos de listado precisos a directorios y motores de búsqueda | 88% (Basado en 157 reseñas) | |
Google My Business | Optimizar o automatizar contenido para Google My Business Los revisores de 172 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 172 reseñas) | |
Gestión de la reputación | Basado en 182 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Monitorea las reseñas en línea y la reputación de la marca | 92% (Basado en 182 reseñas) | |
Redes sociales | Basado en 152 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integre con las redes sociales y ofrezca herramientas de gestión o automatización | 87% (Basado en 152 reseñas) | |
Paneles e informes | Basado en 178 reseñas de Reputation y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione información y visualizaciones de datos desde un panel completo | 91% (Basado en 178 reseñas) |
Conceptos básicos de la plataforma
Plataforma centralizada | Proporciona una plataforma centralizada para toda la inteligencia competitiva para que los equipos la revisen y analicen. Esta función fue mencionada en 229 reseñas de Reputation. | 92% (Basado en 229 reseñas) | |
Seguimiento web | Capacidad para capturar los cambios que sus competidores hacen en su sitio web para controlar sus características, planes, precios, promociones, etc. Esta función fue mencionada en 217 reseñas de Reputation. | 89% (Basado en 217 reseñas) |
Datos de la plataforma
Detalles del producto | Basado en 217 reseñas de Reputation. Proporciona inteligencia competitiva relacionada con los detalles del producto, incluidas las últimas adiciones y eliminaciones de características del producto. | 89% (Basado en 217 reseñas) | |
Comentarios y comentarios de los clientes | Basado en 258 reseñas de Reputation. Proporciona inteligencia competitiva en torno a comentarios y reseñas de clientes sin filtrar. | 94% (Basado en 258 reseñas) | |
Adquisición de canales | Capacidad para evaluar la efectividad de cómo los competidores están adquiriendo clientes a través de diferentes canales. Esta función fue mencionada en 186 reseñas de Reputation. | 85% (Basado en 186 reseñas) |
Informes de plataforma
Panel personalizable | Los usuarios pueden crear un panel personalizable para curar y resaltar datos competitivos específicos. Esta función fue mencionada en 230 reseñas de Reputation. | 91% (Basado en 230 reseñas) | |
Informes de referencia | Según lo informado en 228 reseñas de Reputation. Proporciona una evaluación comparativa competitiva y supervisa el crecimiento y la cuota de mercado a lo largo del tiempo. | 91% (Basado en 228 reseñas) |
Contenido y colaboración
Calendario de contenido | Permite a los usuarios visualizar todas las campañas sociales programadas y el contenido en una línea de tiempo o calendario. Esta función fue mencionada en 363 reseñas de Reputation. | 88% (Basado en 363 reseñas) | |
Biblioteca de contenido | Ver definición de la característica | Basado en 343 reseñas de Reputation. Permite a los usuarios cargar y publicar contenido de marca desde una biblioteca compartida. | 84% (Basado en 343 reseñas) |
Bandeja de entrada compartida | Recopila todos los mensajes y consultas de los clientes de múltiples canales sociales y los entrega a una bandeja de entrada unificada. Los revisores de 297 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 297 reseñas) | |
Flujos de trabajo de aprobación | Basado en 299 reseñas de Reputation. Automatiza el proceso de aprobación de contenido para garantizar que las publicaciones sociales sean aprobadas por los gerentes o clientes antes de su publicación. | 85% (Basado en 299 reseñas) | |
Usuarios y permisos | Basado en 346 reseñas de Reputation. Permite a los administradores asignar permisos para que diferentes usuarios o equipos accedan a ciertas características de la plataforma. | 88% (Basado en 346 reseñas) | |
Creación de contenido | Según lo informado en 289 reseñas de Reputation. Proporciona características para crear o editar activos de redes sociales. | 84% (Basado en 289 reseñas) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula la puntuación neta del promotor (NPS) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 555 reseñas de Reputation. | 88% (Basado en 555 reseñas) | |
Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) | Según lo informado en 583 reseñas de Reputation. Calcula la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) utilizando los datos de comentarios de los clientes. | 89% (Basado en 583 reseñas) | |
Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) | Calcula la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) utilizando los datos de comentarios de los clientes. Esta función fue mencionada en 537 reseñas de Reputation. | 88% (Basado en 537 reseñas) | |
Gamificación | Según lo informado en 470 reseñas de Reputation. Proporciona herramientas de gamificación para incentivar a los empleados a aprovechar los conocimientos de los comentarios de los clientes. | 82% (Basado en 470 reseñas) |
Personalización
Gestión de las partes interesadas | Proporciona información sobre el compromiso con varias partes interesadas con respecto a los comentarios y la experiencia de los clientes. Esta función fue mencionada en 464 reseñas de Reputation. | 83% (Basado en 464 reseñas) | |
Soporte multilingüe | Permita a los usuarios crear encuestas y responder a los comentarios de los clientes en una variedad de idiomas. Esta función fue mencionada en 447 reseñas de Reputation. | 82% (Basado en 447 reseñas) | |
Soporte de marca múltiple | Permite a los usuarios implementar encuestas y datos de comentarios de admisión para múltiples marcas. Los revisores de 475 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 475 reseñas) | |
Soluciones específicas verticales | El proveedor proporciona soluciones de gestión de experiencia específicas de la industria o del rol. Los revisores de 456 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 456 reseñas) |
Monitoreo y escucha
Medición social | Basado en 238 reseñas de Reputation. Mide campañas, marcas y productos para obtener métricas cuantitativas, como el volumen de conversaciones, cuándo se producen las conversaciones y el porcentaje de voz de tu marca. | 89% (Basado en 238 reseñas) | |
Identificación de influencers | Identifica quién está hablando de su marca junto con su influencia sobre las comunidades sociales. Los revisores de 185 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 185 reseñas) | |
Monitoreo de marca | Monitorea los canales de redes sociales para menciones de marca e informa sobre la calidad y cantidad de conversaciones sobre una marca o producto. Los revisores de 170 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 170 reseñas) | |
Seguimiento de palabras clave | Según lo informado en 146 reseñas de Reputation. Proporciona características para supervisar varias palabras clave, temas o hashtags, con la capacidad de aumentar el número de términos de los que se realiza un seguimiento. | 87% (Basado en 146 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Basado en 158 reseñas de Reputation. Identifica y analiza tendencias en temas, hashtags o audiencias para ayudar a las marcas a anticipar los cambios en las actitudes de los consumidores. | 87% (Basado en 158 reseñas) | |
Análisis de competidores | Según lo informado en 150 reseñas de Reputation. Permite a los usuarios monitorear conversaciones sobre competidores y medir el rendimiento frente a ellos. | 85% (Basado en 150 reseñas) |
Gestión y análisis de datos
Análisis de sentimiento | Determina si las menciones de tu marca son positivas, negativas o neutrales. Esta función fue mencionada en 236 reseñas de Reputation. | 88% (Basado en 236 reseñas) | |
Informes sociales | Acceda a informes y paneles personalizados para medir la actividad social y las oportunidades de participación. Permite a los usuarios exportar datos y gráficos en varios formatos. Esta función fue mencionada en 243 reseñas de Reputation. | 90% (Basado en 243 reseñas) | |
Alertas y notificaciones | Basado en 179 reseñas de Reputation. Automonitorea métricas importantes y envía notificaciones a los usuarios en la aplicación o por correo electrónico, mensaje de texto o de otra manera. | 90% (Basado en 179 reseñas) | |
Filtrado de datos avanzado | Proporciona capacidades avanzadas de filtrado de datos para ayudar a los usuarios a desglosar, ordenar, filtrar, agregar y agrupar datos de escucha social. Los revisores de 150 de Reputation han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 150 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Según lo informado en 353 reseñas de Reputation. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 79% (Basado en 353 reseñas) |
