Características de Readymode

Según lo informado en 49 reseñas de Readymode. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Basado en 51 reseñas de Readymode. Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa.

Basado en 54 reseñas de Readymode. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada.

Basado en 42 reseñas de Readymode. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada.

Basado en 42 reseñas de Readymode. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Basado en 51 reseñas de Readymode. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.

Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Readymode.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Readymode.

Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Readymode.

Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. Los revisores de 38 de Readymode han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 46 reseñas de Readymode. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar.

Basado en 45 reseñas de Readymode. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Readymode.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Readymode.

Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 23 de Readymode han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 14 reseñas de Readymode. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 18 reseñas de Readymode. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 19 reseñas de Readymode. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Según lo informado en 17 reseñas de Readymode. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 14 reseñas de Readymode. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Readymode.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Readymode.

Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 14 de Readymode han proporcionado comentarios sobre esta función.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 17 de Readymode han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 17 reseñas de Readymode. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Readymode.

Según lo informado en 23 reseñas de Readymode. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 23 reseñas de Readymode. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Readymode.

Basado en 14 reseñas de Readymode. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Según lo informado en 18 reseñas de Readymode. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Según lo informado en 18 reseñas de Readymode. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Según lo informado en 15 reseñas de Readymode. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Según lo informado en 19 reseñas de Readymode. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Según lo informado en 21 reseñas de Readymode. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Los revisores de 18 de Readymode han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 14 reseñas de Readymode. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Basado en 19 reseñas de Readymode. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Basado en 19 reseñas de Readymode. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Readymode.