Reseñas y detalles del producto de ProProfs Help Desk

I like Proprofs help desk as it has shared inbox feature that enables different teams of my organization to collaborate and resolve tickets faster. I am also pretty impressed with the custom field feature of this help desk ticketing software. My operators can fetch all the necessary information from the customers - all at the same time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I feel that this product is missing on the social media integration part. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ProProfs Help Desk puede combinar varios canales de soporte y eso es lo que más me gusta. Puedo usar correo electrónico y chat en vivo al mismo tiempo. Otra característica que realmente me gusta es que tiene filtros para mensajes de spam, de modo que la oficina de tickets no sea difícil de visualizar si está llena de mensajes basura. Además, está disponible en diferentes idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El dominio para los correos electrónicos viene por defecto de ProProfs y no puede ser modificado por el de nuestro proveedor. Además, sería genial si el precio para usar la plataforma fuera por empresa y no por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me ENCANTA cómo puedo responder a los clientes con esta herramienta. Tiene una base de conocimiento interna y respuestas predefinidas para responder a las preguntas de los clientes. ¡Ahorra mucho de mi tiempo y los clientes no esperan demasiado por una respuesta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro la herramienta realmente útil y no he tenido ningún problema hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ProProfs Help Desk lo hizo muy fácil para mí y mi equipo responder a las preguntas de los clientes de manera instantánea y precisa. No importa qué problema trajeran, gestionar todos los problemas y responder a tiempo se siente como un soplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, la función de informes puede ser un poco más avanzada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la priorización de tickets de la plataforma para ayudar a identificar primero los problemas más críticos que pueden afectar la productividad empresarial. También me gusta el buzón compartido que me permite a mí y a mi compañero de equipo compartir la responsabilidad de atender los tickets de los agentes. Me gusta la interfaz móvil y sus capacidades, junto con la capacitación incorporada y el soporte continuo para los usuarios 24/7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el aspecto general ya que parece un poco anticuado en algunos aspectos. No me gusta el precio que tiene porque el precio para 1 bandeja de entrada con 1 o 2 usuarios es el mismo para solo 1 bandeja de entrada pero dando acceso a 3 usuarios. La única otra cosa que no me gustó fue que el archivo de respaldo solo se mantiene y guarda hasta por 6 meses y a veces hay información de más de 6 meses atrás que puede ser necesaria y relevante para un problema actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la idea de que ahora puedo tener no solo un sistema de tickets interno para empleados, sino también un sistema de tickets para clientes organizado. Este sistema permite que los tickets sean atendidos, revisados y resueltos dentro de un marco de tiempo aceptable, todo mientras se fomenta la construcción de un equipo colaborativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que he aprendido que no me gusta es demostrar la estructura. Tiene un precio separado del resto de los productos de ProProfs, lo cual, aunque es increíble, hizo que no fuera caro ya que no se me proporcionó un paquete de demostración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la bandeja de entrada compartida para que no toda la responsabilidad recaiga en una sola persona, sino que cualquier ticket pueda ser visto y resuelto por cualquiera, haciendo las cosas más orientadas al trabajo en equipo y colaborativas. También me gusta el rastreador de problemas para que en cualquier momento pueda ver e informar sobre cuánto tiempo, en promedio, tomaría resolver un problema. También tiene una opción móvil, priorización de problemas y módulos de capacitación ya listos para una mayor adopción por parte de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo único que hasta ahora no me está gustando es la estructura de precios, ya que siento que la versión gratuita ofrece el mismo nivel de acceso que la versión de pago del acceso para equipos, la única diferencia es que se da acceso a 2 usuarios adicionales. Mi otra área de desagrado con el producto es el despliegue solo en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el diseño simple con colores suaves esto es lo mejor que prefiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco complicado de integrar, pero si lo has hecho con otro servicio de asistencia, será fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.