Reseñas y detalles del producto de ProProfs Help Desk

La mejor parte de estar asociado con ProProfs es que ofrecen un soporte increíble. A diferencia de otras empresas de mesas de ayuda que dependen del autoservicio o el correo electrónico, puedes llamar a su equipo en cualquier momento y tener una interacción significativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta no es una herramienta ITSM completa. Sin embargo, puedes gestionar tus necesidades básicas de ticketing de TI con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ProProfs Help Desk ofrece excelentes características como chatbots, priorización de tickets, bandejas de entrada compartidas, notas internas, informes, asignación automática de tickets y mucho más. En términos de características, esta herramienta es una gran apuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy muy impresionado con sus opciones de integración con herramientas de terceros. Esto es algo que necesita ser mejorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin duda, la mejor parte es que puedes integrar ProProfs Help Desk con herramientas CRM líderes en la industria como Salesforce y MS Dynamics. Nuestros equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden colaborar fácilmente y garantizar que los clientes tengan una experiencia consistente cada vez que interactúan con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos usando esta herramienta desde hace más de un año. No hay problemas importantes. La interfaz es bastante simple y minimalista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente se convirtió en un punto destacado para nosotros con este producto es su interfaz similar a Gmail. Finalmente integramos todos nuestros correos electrónicos orientados al cliente con este sistema de gestión de correos electrónicos y se ha convertido en un punto de referencia para todos nosotros, ya que ahora podemos rastrear todos los tickets anteriores y referirnos a casos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. No han pasado 6 meses todavía con esta herramienta. Pero hasta ahora todo bien para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de gestionar todos los correos electrónicos de nuestros identificadores orientados al cliente ayuda a nuestros agentes a responderlos más rápido. Su interfaz fácil de usar, similar a Gmail, ayuda a los agentes a moverse de un ticket a otro y asegurarse de que ningún ticket quede sin respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me preguntaba si podrían añadir una función de fusión de tickets donde pueda fusionar múltiples tickets de un cliente sobre el mismo problema bajo un solo id. Eso también ayudaría a múltiples agentes que trabajan en la misma solicitud. Y también podemos ahorrar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI and the entire interface is really easy to understand. When I started working on my customer’s tickets, I could instantly adapt to the tool and answer all tickets easily. Tracking and closing tickets is efficient too. I also was amazed at their reporting feature - it gave me a lot of information that made it so easy to understand what each agent was doing wrong when giving customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They don’t have a mobile app for this tool, so I’d like to see that in the future. Also I found very few integrations in ProProfs Help Desk Software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gracias a ProProfs Help Desk, mi equipo de atención al cliente ahora puede abordar las preocupaciones de los clientes en el menor tiempo posible. Reúne todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma, lo que permite a los agentes asignar tickets a expertos para una resolución rápida. Antes de que comenzáramos a usar este software, más de la mitad del tiempo de trabajo de los agentes se dedicaba a buscar tickets relevantes. Esto ha cambiado completamente ahora, gracias a ProProfs Help Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta increíble, por lo que mis expectativas han aumentado aún más. Con la esperanza de que lleguen pronto nuevas y mejores características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de ProProfs Help Desk son las respuestas predefinidas y el buzón compartido. Ambas características son increíbles cuando se trata de gestionar tickets y proporcionar respuestas rápidas a los clientes. Ahorran mucho tiempo y esfuerzo ya que gestionar y resolver tickets se vuelve más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es bastante fácil de usar, así que no enfrenté ningún problema específico al usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad frente a la simplicidad. Proprofs pudo incluir toda la suite de soporte en una sola herramienta y, sin embargo, pudieron mantenerla simple para que incluso un usuario promedio entendiera fácilmente cómo usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al comenzar, lleva un tiempo entender su modelo de precios. Una vez que añades todos los módulos, puede volverse costoso. Sin embargo, en comparación con los competidores, no tanto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like Proprofs help desk as it has shared inbox feature that enables different teams of my organization to collaborate and resolve tickets faster. I am also pretty impressed with the custom field feature of this help desk ticketing software. My operators can fetch all the necessary information from the customers - all at the same time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I feel that this product is missing on the social media integration part. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.