Alternativas de Pega Customer Service Mejor Valoradas
La empresa tiene una buena reputación, trabaja a nivel mundial, tiene espacio para el crecimiento profesional y es buena para asistentes virtuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que no me guste, aunque sería mejor si estuvieran basados en el Reino Unido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
11 de 12 Reseñas totales para Pega Customer Service
Los sistemas ERP y los diseños de flujo de procesos son más fáciles de mantener y construir. La automatización de los procesos manuales es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El apoyo para la IA y la producción es menor en comparación con herramientas similares en el mercado. La escalabilidad sigue siendo un problema al optar por construcciones a nivel de producción. El soporte e integración de la IA generativa sigue siendo un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El flujo de trabajo, la tarea y la interfaz gráfica de usuario eran fáciles de usar y mejoraron la experiencia porque la utilizamos con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encontramos que no se integraba con todas las API y no siempre tenía la lógica y las características predeterminadas de algunas otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de personalizar e integrar según nuestras necesidades lo convierte en una herramienta poderosa. El servicio al cliente es altamente receptivo, asegurando una experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La falta de integración a menudo obstaculiza las operaciones, lo que lleva a retrasos innecesarios. La fuerte dependencia de los sistemas en respuestas predefinidas limita la conexión con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interactivo y fácil de navegar. Fácil en las opciones disponibles y la conectividad para el cliente final / organización empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No estoy contento con la posible personalización disponible para el usuario / administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El punto positivo que me gustó es que admite múltiples canales de comunicación desde correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, además de proporcionar un servicio consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La personalización limitada es algo que se puede mejorar ya que ofrece muy poca personalización, además la parte de integración no es fácil, es un proceso complejo y que consume tiempo, requiriendo buen conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que Pega CRM esté integrado sin problemas con Pega PRPC nos ayuda a alternar entre nuestra aplicación principal y acceder al portal de servicio al cliente.
El CS tiene múltiples opciones, como una opción de llamada integrada, Pega Chat que se puede acceder para proporcionar soporte en vivo. Pero más importante aún, ha ayudado en el soporte proactivo en lugar del soporte reactivo.
Podríamos automatizar nuestra interacción inicial con los clientes a través de chatbots que fueron configurados para impulsar una comunicación intuitiva y para detalles específicos transferimos a agentes en vivo.
Esto ha sido un gran valor añadido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El modelo de precios separado además de las tarifas de licencia que pagamos por el prpc y open span rpa. Esto viene con un costo adicional.
Las integraciones de llamadas pueden ser mejores. No pudimos usarlo debido a algunos problemas de integración en nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El nivel de personalización se basa en análisis y es alto. También es bueno tener múltiples métodos de interacción con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo de la licencia es alto. Así que la cantidad de dinero que gastaste por interacción con el cliente es superior al promedio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Resultados satisfactorios con enfoque en mejorar la nueva función y el sistema de soporte. Todas las herramientas necesarias para el servicio al cliente y la satisfacción, como el sistema de tickets y el canal de seguimiento, están bien construidas y el software tiene una integración perfecta con diferentes sistemas, lo que a su vez nos ha beneficiado con una resolución máxima. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El lanzamiento de la nueva función es muy lento y necesitan mejorar bastante el servicio al cliente, ya que tenemos que esperar en la fila durante mucho tiempo en la llamada. Aparte de esto, lo encontramos satisfactorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Llamada, Predicción de Respuesta, Servicio de Mensajería, Chat en Vivo, IVR Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un poco más caro que los equivalentes. A veces tiene problemas al manejar altos volúmenes de llamadas si la infraestructura es débil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Vista de 360 grados de su cliente, historial de auditoría, procesamiento de casos omnicanal, uso de asistente virtual inteligente que internamente utiliza capacidades de Aprendizaje Automático e Inteligencia Artificial para enrutar e incluso procesar solicitudes de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada en particular que desagradar, ya que es un marco de la industria muy maduro y evolucionado, especialmente en el ámbito de los Servicios Financieros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
