Reseñas y detalles del producto de net2phone

Hasta ahora, menos de una semana completa usando net2phone, la única ventaja que puedo ver es el precio. Reduje nuestros costos significativamente, pero no hay nada mejor desde el punto de vista del producto entre este servicio y el que estábamos usando antes. Ojalá nuestra perspectiva cambie con el tiempo, pero no soy optimista dado lo verdaderamente terrible de la experiencia de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acabamos de empezar a usar net2phone hace menos de una semana y la lista de desagrados hasta ahora es muy larga. El mayor problema fue con el proceso de incorporación. Completamos las hojas de cálculo de configuración de net2phone y programamos nuestra fecha de portabilidad con semanas de anticipación. El día de la portabilidad, nos dijeron que esperáramos unos 15-20 minutos de inactividad, pero eso fue todo. Solo en la fecha de la portabilidad nos dijeron que teníamos que averiguar cómo reiniciar y restablecer todos nuestros teléfonos Polycom. Lo que significaba buscar contraseñas porque la contraseña predeterminada de Polycom no funcionaba o pasar por un proceso de anulación de quince minutos para cada teléfono. En resumen, pasamos todo el día resolviendo problemas de equipo que podrían haberse manejado en un fin de semana o fuera del horario laboral para evitar afectar nuestro día de trabajo. Ni una disculpa de net2phone cuando expresé mi frustración por eso. Y luego, en el lado del producto, la aplicación móvil es el doble de problemática que la aplicación de nuestro proveedor anterior, algo que les dije que era un gran problema para nosotros y nuestros empleados remotos. Para mí, la peor parte ha sido que todos los involucrados en n2p han ignorado completamente mis quejas, actuando como si todo estuviera bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software para proporcionar telecomunicaciones a nuestro negocio para Microsoft Teams a través de Direct Connect fue algo sencillo. Ese es el alcance de las cosas buenas que se pueden decir sobre net2phone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asegúrate de leer el contrato detenidamente ya que nos cobraron muchas tarifas por terminación anticipada (ETF) cuando nos cambiamos a otro proveedor. Nos cambiamos debido a la falta de transparencia en la facturación de los servicios que estábamos probando. Cancelamos algunos de esos servicios ya que ya no los estábamos utilizando y queríamos saber qué esperar en nuestra próxima factura. Buena suerte obteniendo una respuesta de ellos o a través de cualquiera de los portales que proporcionan. Respondieron con una captura de pantalla de mi factura actual y me quedé con la respuesta "espera la próxima factura". Inaceptable para una empresa de telecomunicaciones. El soporte fue muy deficiente, ya que parecía que estaba comunicándome con un escolar que había estado en el trabajo tal vez una semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es la peor elección que hemos hecho. Cortaron nuestras antiguas líneas telefónicas cuando las instalaron, por lo que nos costaría $40,000 cambiar a cualquier otro proveedor. Estos teléfonos no funcionan y el servicio al cliente es malo también. No podemos contactarnos entre nosotros en el mismo edificio, y mucho menos mantener llamadas claras. Nunca pensaría que esta empresa es alguien con quien trabajar. Nunca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son pisapapeles inútiles. No son teléfonos en absoluto. No pueden comunicarse entre sí ni con el mundo exterior de manera consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Instalan con apoyo de un especialista en incorporación. Esta persona está dedicada a ti desde el principio hasta el final y más allá. Todo el soporte está basado en EE. UU. Precio más bajo que los competidores. Mucho apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporcionan capacitación a bordo semanal. No todos los proveedores son perfectos. La buena noticia es que honrarán y mejorarán las características prometidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I cannot think of anything positive to express about net2phone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They care nothing about customer support. They advertise that there system is set up for ease of management but they force you to call them for what should be the simplest of functions. They also over bill by excess regulatory fees. They never work with customers to resolve problems in a professional manner. In fact, they threaten to cancel the customer's service whenever there is problem that they do not want to address. These problems go to the hightest levels of management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

costo y calidad del servicio, así como servicio técnico al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no tengo ninguno todavía, siendo nuevo en la plataforma e instalación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Net2Phone es un reemplazo robusto para nuestro antiguo sistema telefónico. Es completamente personalizable. Una vez, estaba a punto de tener una mala experiencia, completé una encuesta y en minutos tuve mi respuesta y tanto un correo electrónico como otro técnico me llamaron con la confirmación y aclaración. Estaba más que satisfecho, y una y otra vez el equipo de soporte ha brindado un excelente servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Net2Phone es completamente personalizable, lo que desafortunadamente significa que tienes que integrarlo en una solución completa, tiene todas las herramientas pero si tuviera que elegir una cosa que podría mejorarse me encantaría ver los archivos de ayuda completamente reorganizados para ilustrar y resaltar el potencial de Net2Phone para que juntos podamos lograr la configuración óptima para nuestras necesidades. Solo para ser claro, los miembros del equipo de soporte son los mejores y su apoyo es increíble. Solo me gustaría sentirme más cómodo con mi conocimiento del sistema y asegurarme de que mis solicitudes tengan sentido dada la arquitectura actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy sales process and onboarding. We use the bare minimum of N2P functionality - desk phones, text messages, holiday schedules, and mobile app/call forwarding. We rarely, if ever, have issues with missed texts or dropped calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer service is horrendous. 2 situations lead to this review:

1. Our bank account was randomly drafted in the middle of the month for double our usual bill. After much back and forth and half answers from a customer service rep, they confirmed that was a mistake on their end and credited the account. The process of getting to that obvious conclusion was painful and a waste of our time.

2. We canceled one of our lines and returned the leased phone we have had for a year or so. We were asked to return the phone in its original packaging with the manual - which we did. They charged us $300 stating that the phone did not work. As proof they sent a photo of the phone screen that had some fingerprint smudges. After putting up a fight, they agreed to only charge $150. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am a big fan of how user friendly the administrative portal is to use. It is straight forward, easy to navigate, and allows for frequent changes as business needs dictate. It is rarely time consuming to orchestrate any changes, and the analytics area provides a lot of valuable business insight about user's activity levels. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The onboarding process was a bit time consuming and arduous for my 5 office organization. The combination of porting phone numbers and configuring the headsets was lengthy. It is fair to note that some delays were out of net2phone's hands, such as the turnaround time on porting numbers. Net2phone made the process as easy as they could. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado varios proveedores de VOIP diferentes y Net2phone cumple con el servicio y el precio. He configurado a muchos de mis clientes con Net2phone y cada vez el personal de Net2phone ha hecho un trabajo increíble en la configuración y el onboarding, y cuando he necesitado ayuda con teléfonos y dispositivos, siempre son 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay pocas o ninguna desventaja y, de hecho, la falta de un verdadero equipo de ventas internas es un beneficio para la mayoría de las empresas porque significa que obtendrás el mejor servicio utilizando a tu agente de servicios de internet de confianza para conectarte con Net2phone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.