Reseñas y detalles del producto de Mojo Helpdesk

Me encantan las características del sistema de buzón y que se puede personalizar con excelentes características fáciles de usar. Me gusta su servicio y está mejorando poco a poco. También me gusta que los tickets muestren detalles y su ubicación y que las plantillas se puedan personalizar para facilitar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada malo con esta herramienta Mojo. Pero necesita mejoras en la gestión y que no sea tan limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ambas interfaces son fáciles de usar una vez que te acostumbras a ellas. Desde agregar usuarios y personal, hasta crear temas y artículos de la mesa de ayuda, el sistema se navega con bastante facilidad y no requiere un conocimiento extenso de codificación o sistemas para construir un sistema completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de respuesta para los problemas podrían ser mejores al usar el servicio de asistencia. Gran parte de mi aprendizaje fue autodidacta, pero afortunadamente el sistema no era demasiado complicado y permitía una fácil adaptación. Sin embargo, los problemas tardan un poco en resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta esta herramienta por lo fácil que es de implementar y sus excelentes características que son realmente superiores a otras herramientas similares. Me gusta que puedas gestionar múltiples tickets y mejora el flujo de trabajo. La personalización es excelente y su interfaz agradable y soporte amigable. Gran producto que deja mucho de qué hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo puedo decir que hay capacidades específicas que pueden ser limitadas y algunas características confusas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Im one of the Mojo owners for our business. I configure/maintain and troubleshoot everything mojo. The ease of setup / integartion with our Azure Ad tenant was ridiculous. We can customize Mojo however we want, in addition to adding extensive If then logic to our forms. When comparing mojo to other helpdesk solutions the software is about the same accors the board to me, but when it comes to mojo you cannot beat the pricing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only downside to mojo that i can think of is the updates. When new feature updates come out they are usually seamless, but the last few months it seems like each update has a small Hiccup. changes to HTML formatting on tickets, website outages, other small things. The upside to this though is the turnaround time on Mojo resolving the problems. Usually same day, but if not its worked on and fixed as soon as possible. They have amazing customer support for mojo agents to reach out to for help as well. Would still recomend even with the hiccups. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the fact that I can keep Track of jobs that I am still working on. I can look back at jobs or problems we have had in the past and see what we did to resolve them last time. Being able to look at the still open tickets and touch base with other staff on where those tickets stand so I can jump in and assist if needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't see alot of downsides really. The one thing I would like to see added is the ability to add more than one user on a ticket. That way if two staff have helped the user both can be attached to ticket. Managment uses this to keep track of our productivity and there are times whithin the help desk when another user may step in and finish a ticket but only one person can be assigned to the ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona visibilidad inicial a los miembros del equipo cuando se envía un ticket. Capacidad para categorizar por cliente/tema, lo que ayuda en el análisis/informe en el backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No sé cuándo se ha abordado un tema (correo electrónico) relacionado con mi proyecto a menos que inicie sesión en la aplicación. No es fácil volver y leer/seguir el ritmo de la conversación si ocurren múltiples conversaciones durante el ciclo del ticket. Agregar fecha y hora a cada mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es genial poder usar esta herramienta debido a su interfaz flexible, fácil de usar y personalizable. Me gusta que puedas monitorear las tareas, que puedas emitir tickets y luego revisarlos tantas veces como sea necesario. También me gusta que haya una opción de arrastrar y soltar que facilita la mayor parte del trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay contras, solo aspectos positivos. Por eso es una herramienta maravillosa y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que más me gusta es la facilidad de uso. Es intuitivo, y por lo tanto, capacitar a nuevos agentes en el área de atención al cliente es muy sencillo. Los usuarios finales pueden descubrir rápidamente la navegación, y por lo tanto, no es necesario incluir guías extensas sobre cómo enviar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los números de boletos serían útiles si fueran números locales en lugar de ser globales. No es tanto una queja, más bien una preferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de uso, el hecho de que puedes llevarlo a cualquier parte y lo versátil que es. He disfrutado cada momento de usar MOJO y continúo usándolo a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustaría que la "nueva versión" fuera la versión principal. Siento que esa pantalla y diseño son muy fáciles de entender para cualquier usuario que envíe y es muy intuitivo en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de añadir personas al ticket. Me gusta poder crear un ticket a nombre de otra persona para responder a sus correos electrónicos y guiar la cultura. Me gusta lo rápido que se envían las actualizaciones por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría recibir confirmaciones de lectura. Sería genial saber cuándo se leyó una respuesta. Sería útil para cerrar tickets donde la gente no responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.