Mojo Helpdesk Reseñas y Detalles del Producto

fácil de usar. fácil de configurar. Capaz de configurar el fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

incapaz de mantener el mismo diseño y entrar en modo oscuro. necesito más diseños. A veces hay problemas con capturas de pantalla y fotos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuerte tiempo de actividad (creo que solo lo he visto caído una vez), interfaz de usuario receptiva y menú fácil de usar. Definitivamente está diseñado para ser una aplicación en la que estás todo el tiempo. También hay una interfaz de usuario de Star Wars que he estado usando y me encanta el bebé Yoda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de asistencia no es el medio principal de consultas de los empleados, por lo que dependo de las notificaciones por correo electrónico para saber cuándo necesito entrar en la aplicación para revisar un ticket. Los correos electrónicos de notificación cuando se me asigna un ticket omiten uno de los detalles más importantes: la persona que presentó el ticket. Esto básicamente nos obliga a iniciar sesión en la plataforma para comenzar a solucionar el problema del usuario... no es ideal, pero comprensible para los usuarios objetivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las asignaciones de tickets personales. Están ahí en una lista y con nuestros SLA puedo ver cuándo vence uno. Me gusta lo fácil que es categorizar y asignar tickets a otros técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La búsqueda no siempre es la más fluida. La forma más fácil para mí de buscar es ir a nuestras búsquedas guardadas e ir a todas. Luego, en la parte superior, puedo buscar el ticket.

Cuando vas a los no asignados, puedes hacer clic en uno de los botones del ticket para asignarlo a un técnico sin entrar en el ticket. Me gustaría que también pudieras elegir una categoría para ese ticket sin necesidad de entrar en el ticket mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta que los tickets puedan ser categorizados, asignados, etiquetados, etc., como campos separados, en lugar de una clasificación de contactos en un solo paso, especialmente por el usuario. Podemos entender mejor, reasignar e incluso exportar y analizar preocupaciones, y cambiar asignaciones entre nosotros con bastante facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un entusiasta de la visualización de datos, me encantaría tener algunos gráficos/termómetros/lo que sea en el panel de control. Y algunas formas de volver a contactar a los miembros de nuestro equipo a quienes se les han asignado cosas podrían ser útiles. Recientemente aprendimos que una serie de nuestros tickets de Mojo había crecido a miles :o durante un período de muchos años. Uno de nuestros voluntarios intervino para clasificar y organizar eso, pero, wowza - algunas señales de alerta, ya sean automáticas o activables manualmente, podrían habernos evitado cavar un agujero tan profundo y oscuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo Helpdesk tiene una de las interfaces más simples y amigables para el usuario para crear y gestionar tickets. Lo mejor es que la curva de aprendizaje del usuario es una de las más cortas que hemos visto, incluso los usuarios primerizos la encuentran relativamente más fácil de aprender y comenzar a trabajar en ella en comparación con otras herramientas similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada de eso ha sido encontrado por mí o mis colegas que pueda decirse que sea algo para no gustar. Lo único que se puede mejorar es que podría haber una función de cuadro de texto para las reseñas, para que se pueda transmitir en pocas palabras por qué se proporciona una calificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido la oportunidad de explorar todas las características que ofrece Mojo Helpdesk, y ciertamente una de mis favoritas es la gestión de preguntas frecuentes porque puedes programar tickets para preguntas frecuentes de los clientes, automatizando todo este servicio, solo presiona un botón, y puedes organizar todas las soluciones que están organizadas según la necesidad que tenga el usuario, todo esto se puede hacer desde un archivo CSV que se puede importar y exportar. La posibilidad de organizar toda la empresa por equipos es otra excelente opción de Mojo Helpdesk ya que puedes crear, por ejemplo, un equipo del departamento de TI, todo esto usando nombres de usuario o correos electrónicos. Es posible automatizar todo el flujo de trabajo ya que ofrecen bots que se encargan de las solicitudes, por ejemplo, puedes calificar el nivel de servicio o recibir un mensaje de ticket recibido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es muy ambigua, siempre estás en lo mismo, es muy fácil de entender, pero me gustaría más personalización, hasta ahora la integración más fuerte es con Azure, espero que continúen trabajando en ClassLink. El análisis estadístico de los tickets que se manejan es poco informativo, necesitamos mejores gráficos y métricas dentro del programa. El centro de ayuda personal no siempre tiene las mejores respuestas a los problemas, deberían organizar mejor el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Considero sinceramente que la interfaz es muy fácil de navegar; su panel de control ofrece opciones bien definidas, y no se necesita mucho conocimiento previo para poder gestionar la creación de tickets. Me gusta poder llevar estadísticas sobre el número de tickets que creo, los que he abierto y cerrado, así como las respuestas o resoluciones a ellos. También se puede hacer un seguimiento del tiempo que se tarda en resolver un problema desde que se recibió el ticket. Otra opción muy interesante es el registro de eventos; aquí podemos trabajar con robots Mojo, una herramienta de automatización muy efectiva. Podremos dar calificaciones a nuestros mejores clientes calificándolos y evaluándolos. Me encantan los informes de tiempo invertido, ya que puedo ver cuánto tiempo he dedicado a resolver problemas para grupos o clientes. Puedo asignar tickets a personas o grupos automáticamente usando los bots de Mojo, así no tengo que enviar o responder manualmente a los problemas; puedo automatizar las soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión personal, la interfaz es muy fácil de usar, pero sería interesante tener quizás más opciones de personalización, por ejemplo, para los paneles de estadísticas de tickets. También me gustaría mejores soluciones de integración. Ofrecen una prueba de 21 días, que fue bastante útil al principio porque pude conocer el programa antes de comprarlo; sin embargo, recomiendo al equipo técnico permitir que esta prueba importe archivos CSV, ya que dice que esta función no está disponible y es importante ver si todo funciona correctamente al importar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de navegar, fácil de usar y fácil de encontrar funciones. Me gusta usar el tema de fuerza en la aplicación. La aplicación parece amigable para el usuario incluso en dispositivos móviles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

temas de interfaz de usuario limitados, la nueva experiencia de MOJO heldesk no resulta tan atractiva como la versión antigua que uso principalmente. Si hubiera más opciones de temas, sería una experiencia más similar a Classlink, donde puedes hacer que un software que usas diariamente sea más personalizable y personal. Además, poder acceder a respuestas predefinidas y a todas las funciones, como subir archivos adjuntos desde la vista móvil de la aplicación. Tengo que cambiar a la vista de escritorio para acceder a estas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me encantan las funcionalidades que ofrece, dice mesa de ayuda y lo hace, completamente y de manera excelente. cada opción requerida está ahí, nada falta y los requisitos se cumplen para una operación exitosa de la mesa de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

habiendo estado en el servicio de asistencia al comienzo de mi carrera y usando muchos programas de servicio de asistencia diferentes, he visto algunas interfaces de usuario/experiencias de usuario excelentes, lo cual es extremadamente importante en un sistema de servicio de asistencia. desafortunadamente, mojo deja algo que desear. recientemente han lanzado la nueva interfaz de usuario, y aunque admito que es una gran mejora respecto a la antigua interfaz de usuario, todavía puede ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo Helpdesk ofrece las mejores herramientas para la personalización de tickets que pude probar. Su interfaz es realmente fácil de entender desde que creaste la cuenta. Puedes crear fácilmente tu primer ticket desde la barra de administración de mojo. Puedo adjuntar archivos, añadir notas personales a cada ticket y automatizar respuestas a mi conveniencia. El centro de atención al cliente es muy completo; tiene un servicio de ayuda para ayudarte a entender el programa paso a paso; también ofrecen excelentes garantías en todo el servicio; también te dan consejos para la solución de cualquier problema; y es bastante fácil importar datos; de hecho, ofrecen el formato CSV. Muy común en la mayoría de los casos. Puedes agrupar todos tus contactos en grupos y enviarles tickets por categoría. La opción de gestión de temas proporciona una organización completa y distribuida. Me gusta la forma en que está configurado todo su servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo plena confianza en lo que esta empresa ha creado. Realmente tengo muy pocas quejas con respecto a este producto. El recuento diario de tickets necesita ser ajustado; espero que lo mejoren en el futuro, pero es comprensible ya que están en beta. El panel de SLA necesita ser pulido mucho más, añadiendo más fondos y mejorando las imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.