Reseñas y detalles del producto de Mojo Helpdesk

Es el uso fácil y despejado en la vida cotidiana lo que es la gran fortaleza de Mojo helpdesk.

A menudo recibimos nuevos empleados que tienen que procesar casos y aprender a usar el Mojo helpdesk solo toma 30 minutos.

Otra cosa muy buena es que es muy fácil traducir las plantillas de correo para que los usuarios no sientan que es un sistema "extranjero" escribiéndoles.

Hemos estado usando Mojo durante más de 3 años y estamos muy satisfechos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito una aplicación para iPhone. A menudo estoy en la carretera y necesito poder actualizar casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, cuando inicias el programa, ofrecen una explicación guiada de cada función de Mojo Helpdesk; creo que es genial porque desde el principio te están enseñando a entender la plataforma, en las opciones de la interfaz inicial quiero destacar los mojo robots que son flujos automatizados que te permiten enviar tickets masivamente, puedes importar datos de tus usuarios, claves, soluciones y activos en formato CSV, la oferta de personalización de correos electrónicos que me gusta, te permite crear equipos de agentes por especialidad y departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy satisfecho con el servicio proporcionado por Mojo Helpdesk. Se adapta perfectamente a mis necesidades y funciona muy bien en mi escritorio. Sin embargo, me gustaría tener algunas integraciones más; me gustaría poder crear informes más personalizados. Siento que están muy restringidos en este aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta fue, con mucho, la implementación más fácil de un sistema de mesa de ayuda que he hecho. Puse el sistema en funcionamiento, configurando la aplicación en solo dos días laborales. Me encantó poder construirlo y probarlo gratis durante un mes. También espero con ansias agregar el rastreador de activos. Ya estamos en funcionamiento y usando el sistema. Súper fácil e intuitivo. También me encantan los bots, cómo utiliza la automatización para mantener los flujos de trabajo actualizados para nuestros agentes. ¡Gran trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda ver ahora mismo, ya que es una nueva implementación, pero enviaré otra reseña una vez que descubramos cualquier desagrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz creativa en la que está implementada; las opciones están bien definidas en el lado izquierdo de la pantalla, puedo gestionar mis tickets desde el panel de control de manera rápida y eficiente, y en todo momento al inicio de la implementación, estoy acompañado por un servicio de asistencia que me indica todos los pasos a seguir para aprovechar al máximo el servicio, esto es genial. Puedo organizar informes donde los tickets se pueden clasificar por rango de edad; puedo añadir formularios, tipos y etiquetas, y puntuaciones a los clientes; los robots mojo me permiten automatizar todos los tickets ahorrando tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo no ha dado problemas en su implementación desde que comencé a usarlo, la curva de aprendizaje puede mejorar constantemente, los planes para la gestión de activos no son baratos, la gestión de aplicaciones de Bamzuca puede tener errores, y finalmente, me gustaría tener más opciones en el diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantan las características amigables para desarrolladores, como el acceso a la API disponible que nos permite activar eventos basados en tipos de tickets y remitentes. La interfaz es simple pero flexible, y personalizar formularios para diferentes usuarios facilita que completen tickets, reduciendo correos electrónicos y llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que pedir más a Mojo Helpdesk, me gustaría más flexibilidad en el diseño de los formularios de tickets y las páginas de inicio del helpdesk. Sería bueno tener la posibilidad de personalizar temas, poner logotipos y quizás CSS/HTML personalizados para que las páginas orientadas al usuario se vean más profesionales y más consistentes con nuestra marca y sitio web existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo Helpdesk nos ayuda a rastrear las solicitudes entrantes de consultas, informes y ediciones/actualizaciones a la base de datos en nuestra escuela independiente dentro de la oficina de desarrollo. Hemos encontrado que al usar Mojo, podemos asignar personal a solicitudes específicas, rastrear el progreso y hacer seguimiento para asegurar que los asuntos se atiendan de manera oportuna. También nos ayuda a poder cuantificar el número y tipo de solicitudes que recibimos para apoyar nuestras solicitudes de personal adicional donde sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo es un poco simple en su configuración y desearía que hubiera más opciones de configuración disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo help desk me ayuda cada vez que necesito ir a una llamada de servicio. Aprecio cómo mojo help desk permite a los usuarios hacer una solicitud y nos permite aceptarla. Esto se compara muy favorablemente con la mayoría de los competidores porque la mayoría de ellos no tienen una función donde un supervisor puede asignar tareas a varias personas a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo en Mojo Help Desk funciona muy bien, sin embargo, he experimentado problemas al iniciar sesión y al formar parte de mi grupo en Mojo Help Desk. Una cosa que podría mejorar es agregar usuarios a un grupo para ayudar a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mojo es un sistema de pruebas de presupuesto, las licencias de usuario son baratas en comparación con otros sistemas de helpdesk populares. Puede asignar tickets a agentes, cambiar el estado de los tickets e informes básicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiados errores o tiempo de inactividad. Recientemente hemos dejado de usar Mojo después de 10 años ya que nuestro negocio lo ha superado y necesitaba un sistema de ayuda estándar de la industria para mantenerse al día con el soporte de otras empresas de software y para reducir la cantidad de tiempo que los agentes pasan en los tickets a través de aplicaciones complementarias, Mojo está limitado con las aplicaciones que se pueden conectar. Los informes son personalizables en el nuevo sistema de ayuda que tenemos, el tiempo de trabajo de los agentes ha disminuido gracias a la automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea realmente fácil usar este software. Es muy fácil de instalar y configurar, y se puede integrar con Google. La capacidad de crear tickets de correo electrónico y asignarlos a colas específicas es muy útil. Me encanta que siempre esté añadiendo nuevas funciones para mejorar el producto para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que para cualquier cosa adicional tengas que volver a la exportación de datos. La información del panel solo funciona durante 30 días a la vez, por lo que intentar obtener números para un período de 3 meses tiene que hacerse mes a mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan todas sus características útiles y el precio es bajo para los resultados que ofrece. Me gusta la experiencia que proporciona y que sus características son básicas y ofrecen una gran experiencia. También es genial la interfaz de usuario y el sistema de tickets integrado que es fácil de navegar y utiliza bots para automatizar ciertas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo presento problemas con los informes y confusión en ciertos datos. Podrían mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.