Características de Mint Service Desk
¿Cuáles son las funciones de Mint Service Desk?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
Informes
- Paneles
Acceso y usabilidad
- Autoservicio
Alternativas de Mint Service Desk Mejor Valoradas
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Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Basado en 11 reseñas de Mint Service Desk. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 92% (Basado en 11 reseñas) | |
Priorización de tickets | Basado en 11 reseñas de Mint Service Desk. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 95% (Basado en 11 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 11 reseñas de Mint Service Desk. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 92% (Basado en 11 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | No hay suficientes datos disponibles |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Mint Service Desk. | 95% (Basado en 10 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | No hay suficientes datos disponibles |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Los revisores de 10 de Mint Service Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de cambios | Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | No hay suficientes datos disponibles |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes de incidentes | Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alertas | Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión
Informes | Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Consola de administración | Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | No hay suficientes datos disponibles | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | No hay suficientes datos disponibles |
