Reseñas y detalles del producto de Merren Customer Survey Platform

Cuando comenzamos a usar Merren.io, estaba cautelosamente optimista. La retroalimentación en tiempo real sonaba genial, pero habíamos probado otras herramientas antes sin mucho éxito. Sin embargo, Merren cambió rápidamente mi perspectiva. Uno de los aspectos más impresionantes fue cómo llegó a personas que usualmente no participan en la retroalimentación, algo con lo que realmente habíamos luchado en el pasado. Con el enfoque multicanal y automatizado de Merren, comenzamos a ver respuestas de un rango más diverso de voces. Finalmente, estábamos recopilando ideas que se sentían verdaderamente representativas de nuestra audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características de Merren requirieron algo de tiempo para acostumbrarse. Ha sido una gran experiencia descubrir todas las formas en que podría ayudarnos a capturar ideas significativas, pero siento que aún no hemos descubierto todas las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que realmente me impresiona de Merren.io es su flexibilidad. Es como si hubieran cubierto todas las bases para llegar a los clientes, ya sea en WhatsApp, SMS o incluso Messenger, es como si tu sistema de retroalimentación estuviera yendo a donde están tus clientes, lo cual se siente más natural. La interfaz reúne las respuestas de las encuestas en un panel de control simplificado, lo que facilita obtener una visión rápida del sentimiento del cliente sin tener que saltar entre plataformas. Esta integración hace que la experiencia se sienta cohesiva y ahorra tiempo, permitiéndome estar más en sintonía con las necesidades de los clientes sin quedar atrapado en los dolores de cabeza habituales de la configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta tiene múltiples características y aún estamos por descubrir todas. Me encantaría tener más plantillas personalizadas en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al menos una vez al mes, recojo testimonios, comentarios y calificaciones de mis clientes para entender dónde se encuentran. Merren me ayuda a dar sentido a estos datos con ideas y análisis inmediatos. También puede configurar encuestas automatizadas para agilizar la recopilación de comentarios de los clientes. Quiero dar un agradecimiento especial al equipo de soporte que responde muy rápido a las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que realmente me desagrade de Merren hasta ahora porque me permite hacer todo lo que quiero. Solo desearía que hubiera un bot de WA de etiquetado blanco de autoservicio, para no tener que contactar al equipo de Merren cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilicé la plantilla de encuesta impulsada por IA. Pude crear una encuesta en unos pocos clics. Durante el proceso de edición, hay sugerencias para otras preguntas. Esto es muy útil para mí. Sin embargo, todo el proceso es muy sencillo. Evita mucha carga cognitiva en mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes editar las plantillas una vez que se publican. Tienes que empezar de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Quién sabía que la retroalimentación podría ser tan fácil? Merren te permite encuestar a los clientes en aplicaciones familiares como WhatsApp, con tasas de respuesta en aumento. La creación de encuestas es muy sencilla, y los datos en tiempo real me ayudan a entender las necesidades de los clientes al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Merren para encuestas de WhatsApp, aunque a veces hay restricciones. Puede que no sea tan efectivo como algunas herramientas de encuestas especializadas para encuestas complejas, y podría no alcanzar a las personas que no lo utilizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, la interfaz de usuario es muy sencilla de comprender. Puedes crear encuestas desde cero, pedir a la IA una encuesta instantánea o simplemente elegir entre sus plantillas. La velocidad a la que puedes desplegar una encuesta es encomiable. En segundo lugar, el equipo es muy receptivo cuando necesitábamos ayuda. También es asequible en cuanto al precio si tienes una base de datos más grande a la que atender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. las traducciones pueden ser problemáticas. Tienes que verificar manualmente si es correcto.

2. Creo que Merren puede implementar una función donde puedas invitar a otros miembros del equipo a ver el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras usaba Merren inicialmente, descubrí que las personas son más receptivas a las encuestas de Merren. Utilicé la función de correo electrónico dinámico y obtuve una mayor tasa de respuesta a través del panel. Esto es un gran logro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve un problema menor de navegación, pero estuvo bien con múltiples usos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido problemas con nuestra tasa de respuesta. Merren resuelve este problema con facilidad. Puedes utilizar correos electrónicos dinámicos, WhatsApp y Messenger para obtener una alta tasa de respuesta en las encuestas. Nuestros clientes se sienten cómodos con este enfoque. Es un ganar-ganar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente satisfecho con las ofertas de Merren. No tengo disgustos que señalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de usar este software, quiero compartir dos aspectos destacados principales:

1. Merren tiene el generador de encuestas impulsado por IA. Puede crear encuestas instantáneas y atractivas en unos pocos clics.

2. Personalizamos la plantilla de encuesta de IA y la publicamos entre nuestros clientes. Obtuvimos tasas de finalización realmente altas.

También estábamos buscando una función de traducción multilingüe. Merren tiene la función de traducción automática para encuestas. ¡Ahora eso fue un extra! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es posible que desee verificar dos veces la función de traducción automática de idiomas. A veces requiere una limpieza manual. Eso sigue siendo mucho mejor que traducir encuestas manualmente desde cero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo el proceso desde el registro hasta el acceso al panel fue fácil. Además, ahorramos mucho tiempo y esfuerzo después de usar Merren. Pudimos automatizar los paneles de CX. Nuestros ejecutivos ahora pueden ver fácilmente las perspectivas del panel en cualquier momento. También pudimos acceder a todos los conocimientos de los clientes en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Merren ofrece una prueba gratuita de 14 días. Siento que este período de prueba es demasiado corto para explorar todas sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.