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Sentimiento General de la Reseña para LiveChat
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It allows immediate communication with customers and provides you with live chat and ticket functions. You can use different apps with Live Chat to enhance the experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are limits to the amount of agents that can be logged in and this also affects the reporting due to the tiered membership services Live Chat use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las integraciones están entre las grandes cualidades que Livechat nos ofrece. Hemos aprovechado las vastas integraciones de Livechat con otros productos de software para aumentar constantemente nuestra lista de correo, comunicarnos con personas directamente desde nuestras cuentas de redes sociales e incluso para rastrear el impacto de nuestro compromiso de chat en el sitio web con los clientes en las ventas generales de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Livechat en este momento, no falla de ninguna manera. Para mí personalmente, es una plataforma de ayuda perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación de escritorio ofrece una experiencia tan fluida para nuestros agentes. Pueden brindar servicio a múltiples clientes con mucha facilidad. Los supervisores tienen acceso a muchos informes muy útiles. Estos nos han ayudado a identificar problemas de CSAT y abordarlos antes de que se salgan de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los mayores problemas que he tenido son con el chatbot. Cuando modifiqué el horario del agente, mis modificaciones se aplicaron y entraron en vigor en mi zona horaria, pero los días que no modifiqué se veían afectados en la zona horaria de un supervisor diferente. Esto fue muy confuso, y descubrí que es mejor que solo una persona modifique el horario activo del chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
LiveChat es muy fácil de configurar y comenzar con tu equipo. Proporcionan excelentes herramientas para la educación y formación de nuestro equipo. En pocas horas, están listos para estar en vivo. Su servicio al cliente también es muy receptivo y considerado al ayudarnos a resolver problemas. También me gusta la flexibilidad para cambiar el número de asientos según la naturaleza cíclica de nuestro negocio. Recientemente contratamos a un equipo para gestionar LiveChat. Las herramientas de formación facilitaron su incorporación rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguno que haya experimentado. Cada problema planteado fue resuelto. Me gustaría que características como el programador de trabajo estuvieran disponibles con nuestra suscripción básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Además de poder comunicarse con los clientes en nuestro sitio web y aplicación móvil, Livechat hace posible llegar a nuestros clientes y interactuar con ellos a través de múltiples canales como Facebook Messenger, WhatsApp e incluso mediante mensajes de texto. Poder hacer lo anterior asegura que siempre tengamos múltiples medios de comunicación con la mayoría de nuestros clientes, lo que a su vez ha significado un compromiso más efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada. He utilizado Livechat en mi anterior lugar de trabajo y en mi empresa actual, durante los últimos cinco años. Para mí, no hay mejor herramienta de helpdesk que Livechat, cuando se trata de un compromiso conversacional efectivo con clientes potenciales y clientes en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño de LiveChat es sencillo y fluye perfectamente. Hay muchas pestañas e informes fáciles de usar. A nuestro personal también le gustan las herramientas de velocidad de escritura disponibles para ayudar a probar nuestras habilidades :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, nuestros clientes tienden a quejarse de que quieren que la burbuja de chat desaparezca.....pero no parecen darse cuenta de que pueden salir y eliminar la ventana emergente según lo deseen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Live-chat es la visión general en tiempo real, que ofrece el análisis de los clientes en línea, durante las horas pico es fácil asignar a los agentes en la tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El límite de invitaciones para visitantes no es adecuado para una empresa con una base de clientes más grande. Además, el seguimiento del tráfico en tiempo real dificulta el rendimiento fluido de la consola del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan las posibilidades infinitas que ofrece Livechat cuando lo integramos con aplicaciones de terceros. Por ejemplo, integramos Livechat con WhatsApp para permitir que nuestros agentes de servicio al cliente se comuniquen con nuestros clientes a través de sus cuentas de WhatsApp, estamos haciendo crecer nuestra lista de correos electrónicos al agregar continuamente nuevos correos a nuestra lista de marketing por correo electrónico a través de Livechat, y estamos convirtiendo las comunicaciones de chat en canales mediante la integración de Livechat con Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta es la mejor solución de mesa de ayuda disponible. No solo proporciona el compromiso tradicional con los clientes a través de nuestro sitio web, sino que nos permite interactuar con nuestros clientes a través de múltiples canales: Facebook, WhatsApp e incluso a través de Slack. Livechat es así de bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Live Chat cumple con el propósito de la plataforma. Es un sistema que permite a los clientes conectarse con nuestra marca en línea en tiempo real. El diseño/navegación del sistema es fácil de usar. Los precios son justos. No hay problema con ninguna de las funciones. Proporciona excelentes conocimientos de informes. Montones de características impresionantes como respuestas predefinidas, chats de enrutamiento automático, convertir chats en tickets cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo quejas sobre la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta su capacidad para guardar y categorizar transcripciones.
También me gusta cómo aparece cuando llegan nuevos chats.
También me gusta cómo permite a los especialistas en atención al cliente etiquetar chats.
Es realmente simple de usar con una buena interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No se puede cambiar la apariencia de los chats.
A veces es difícil configurar respuestas automáticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
