Características de LiveChat
¿Cuáles son las funciones de LiveChat?
Plataforma
- Personalización
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
Canales de comunicación
- Soporte de chat en vivo
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Mensajería en la aplicación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Alternativas de LiveChat Mejor Valoradas
(120)
4.5 de 5
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 77 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 91% (Basado en 77 reseñas) | |
Personalización | Basado en 275 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 275 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 83 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 93% (Basado en 83 reseñas) | |
Integración | Basado en 70 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 89% (Basado en 70 reseñas) | |
Informes | Basado en 209 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 90% (Basado en 209 reseñas) | |
Paneles | Basado en 213 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 91% (Basado en 213 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 243 reseñas de LiveChat. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 92% (Basado en 243 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Según lo informado en 241 reseñas de LiveChat. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 91% (Basado en 241 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Según lo informado en 235 reseñas de LiveChat. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 90% (Basado en 235 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 250 reseñas de LiveChat. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 92% (Basado en 250 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 153 reseñas de LiveChat. | 86% (Basado en 153 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Según lo informado en 228 reseñas de LiveChat. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 90% (Basado en 228 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 227 reseñas de LiveChat. | 91% (Basado en 227 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 139 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 89% (Basado en 139 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 217 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 93% (Basado en 217 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 229 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 93% (Basado en 229 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 261 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 94% (Basado en 261 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 219 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 89% (Basado en 219 reseñas) | |
Voz | Basado en 105 reseñas de LiveChat. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 87% (Basado en 105 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 315 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 91% (Basado en 315 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 319 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 89% (Basado en 319 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 216 de LiveChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 216 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 264 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 88% (Basado en 264 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de LiveChat. | 88% (Basado en 25 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 275 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 275 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 296 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 88% (Basado en 296 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 246 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 86% (Basado en 246 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 252 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 86% (Basado en 252 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 238 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 87% (Basado en 238 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 244 reseñas de LiveChat y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 84% (Basado en 244 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
