Reseñas y detalles del producto de LimeChat

- Flujo del Bot: Maneja el 80% de las consultas por sí mismo, reduciendo el tiempo de interacción y mejorando la experiencia del cliente.

- Helpdesk Omnicanal para gestionar tickets a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y Correo Electrónico.

- Herramientas como Respuestas Predefinidas que permiten guardar las preguntas/respuestas o consultas de productos más comunes.

- Plantillas de mensajes para enviar rápidamente mensajes a todos los contactos.

- Panel de análisis que permite ver todos los detalles de tus campañas, tickets, tiempo de interacción de los agentes para resolver tickets, categorización de tipos de tickets/tipos de consultas, todo en un solo lugar.

- Campañas de Retención Bidireccional en WhatsApp, que pueden triplicar la conversión de carritos abandonados, reordenar, venta adicional, campaña de recuperación de clientes, etc.

- Flujos de trabajo Pre-Compra, Post-Compra.

- Soporte para flujo de anuncios de Clic a WhatsApp.

- Equipo de incorporación | Limechat es excelente. La transición y la incorporación, la capacitación, etc., fueron muy fluidas y especialmente Ananya fue excelente en ayudar a nuestro equipo a familiarizarse con el uso de la herramienta para las operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Limechat es excelente para los usuarios de Shopify, siento que Woocommerce tiene funcionalidades limitadas. Las tasas de conversión no se capturan. Solo puedes ver el número de usuarios que llegaron hasta el botón de comprar ahora, ya sea una venta exitosa o un carrito abandonado, no se captura como en Shopify.

La función de pedidos asociados al clic directo desde la ventana de chat del cliente - Esto es solo para Shopify.

La integración con Woocommerce y los plugins podría mejorarse. Las características ofrecidas para los usuarios de Shopify deberían estar también para Woocommerce.

El seguimiento analítico de las conversiones de campañas no está disponible para Woocommerce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LimeChat tiene una comunidad de usuarios activa, y hay recursos disponibles para ayuda y asistencia, incluyendo documentación, foros y discusiones en línea. Es fácil de usar y tiene varias opciones para interactuar. Es la forma más rápida de acercarse a un cliente y se puede integrar en varias herramientas también. Es muy amigable de usar, a diferencia de otras herramientas. Al usar esta herramienta, podemos dar un 100% de soporte al cliente. Uso frecuentemente esta herramienta para abordar la preocupación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como principiante, lleva tiempo y práctica conocer la herramienta. No es fácil de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limechat nos facilita la creación de un bot para automatizar respuestas en nuestra cuenta de IG a comentarios en nuestras publicaciones y anuncios. El equipo detrás de él es excelente, receptivo y muy rápido para implementar sugerencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Porque es una empresa tan nueva, algunos procesos aún no están completamente pulidos, pero estoy seguro de que esto mejorará con el tiempo. Han mejorado significativamente en el poco tiempo que hemos estado trabajando con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen buen soporte y nuestro actual POC Akash es muy dedicado y ayuda con todas las consultas planteadas por nuestro equipo. La interfaz de usuario está mejorando continuamente y están añadiendo nuevas funciones para simplificar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como es nuevo, hay muchas características faltantes en la herramienta en comparación con otras. Las principales características faltantes son: 1. Seguimiento analítico de conversiones de campañas aparte de los carritos abandonados. 2. La creación de plantillas en la herramienta, deben ser creadas en la plataforma Gupshup. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Flujo del bot: Diseño de sistema robusto por el equipo que maneja casi el 80% de las consultas por sí mismo, reduciendo el TAT, el tiempo de compromiso y mejorando la experiencia del cliente.

2. Buscador de productos: Forma efectiva de recomendar soluciones de productos a nuevos clientes potenciales según su interés. Combinado con personal de televentas experimentado, podemos generar una línea de ingresos decente para nuestro negocio.

3. CRM: El panel de agente a cliente es muy conveniente de usar.

4. Agilidad: El equipo de Limechat se esfuerza como el nuestro y lucha arduamente para cumplir con las solicitudes de cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integraciones: La herramienta no tiene integraciones nativas con automatizadores de flujo de terceros como Zapier, Salesforce, Integromat, etc.

Caja de bricolaje: Los cambios en el recorrido existente deben pasar por el equipo de LC. Idealmente, deberíamos poder cambiar elementos triviales nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de interacción con el equipo de LC, siempre que sea necesario. Están ansiosos por recibir comentarios y siempre listos para trabajar en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de los informes podría haber sido mejor. Se recomienda altamente un panel de control en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis junto con las campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entrenamiento del bot es un punto ciego. Necesita ser más robusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de integrar Lime Chat, experimentamos una transformación en el soporte al cliente con la integración del bot, que vino con la orientación fácil y útil de la iniciación y ejecución del bot. Las ventas experimentaron un aumento pronunciado del 70% y las aprobaciones de plantillas de WhatsApp se facilitaron. Los servicios proporcionados por el equipo de LimeChat, que es solidario y servicial, hicieron que trabajar con LimeChat fuera más fácil y divertido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, todo está bien, solo que el precio mensual es un poco alto, pero las características lo valen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los datos proporcionados para el análisis y muestran el informe actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más detalles se pueden compartir a través del Panel de Control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un POC proactivo, Kshitij Seth nos ha ayudado con soluciones apropiadas y la implementación oportuna de tareas. También se esfuerza en asegurarse de que nuestros problemas se resuelvan satisfactoriamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para la transmisión de WhatsApp, hemos estado enfrentando problemas. Recomendaría alejarse de la carga de usuarios mediante CSV a un método mejor y más sencillo para agregar datos de usuarios. Hay altas tasas de fallos al enviar mensajes de WhatsApp. Además, podemos tener una mejor plataforma de comunicación con el POC, como Google chat o un grupo de WhatsApp, para una respuesta más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.