Características de LimeChat
¿Cuáles son las funciones de LimeChat?
Plataforma
- Personalización
- Chat en vivo
- Marca
- Analytics
- Acceso basado en roles
- Recopilación de información
Uso interno
- Personalización
Mensajero
- Chat en vivo
Canales
- Sitio web
Clientes
- Orientación
- Analytics
- Conversión de ventas
Respuestas
- Personalización
- Control
- Ruta a los humanos
Alternativas de LimeChat Mejor Valoradas
Categorías de LimeChat en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 11 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Basado en 10 reseñas de LimeChat. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Basado en 11 reseñas de LimeChat. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 11 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Basado en 11 reseñas de LimeChat. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Los revisores de 11 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 11 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Basado en 11 reseñas de LimeChat. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Mensajero
Secuenciación | Respuestas asignadas para las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
.AI | Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. Los revisores de 10 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 10 reseñas) | |
Chat en vivo | Vive el componente humano de las conversaciones. Los revisores de 12 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Interfaz de personalización | Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de LimeChat. | 87% (Basado en 10 reseñas) |
Canales
Redes sociales | Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitio web | Basado en 10 reseñas de LimeChat. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | 87% (Basado en 10 reseñas) | |
Mensaje de texto (SMS) | Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes de voz | Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Clientes
Orientación | Según lo informado en 10 reseñas de LimeChat. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Perfiles | Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Según lo informado en 11 reseñas de LimeChat. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Reunión de plomo | Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conversión de ventas | Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. Los revisores de 12 de LimeChat han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 12 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 11 reseñas de LimeChat. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | 86% (Basado en 11 reseñas) | |
Control | Basado en 11 reseñas de LimeChat. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de LimeChat. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería bidireccional | Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Programación | Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
