Alternativas de Khoros Service Mejor Valoradas
40 Khoros Service Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Khoros Service
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Khoros ve las redes sociales como un canal de comunicación integrado, en lugar de una plataforma aislada. Esto nos ha permitido estructurar nuestro equipo de redes sociales por conjunto de habilidades de los agentes y experiencia de capacitación (servicio al cliente vs. interacción divertida) en lugar de por canal social como otras plataformas de gestión social. Hemos cerrado casos de servicio al cliente de manera más eficiente, reducido el tiempo de respuesta de los agentes y agilizado la comunicación interna y la escalada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha habido problemas ocasionales con la precisión y consistencia del etiquetado y enrutamiento de bots, pero su equipo de atención al cliente ha sido rápido en asistir y rectificar los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Esta herramienta es muy útil para nuestro equipo de control de calidad al ayudar a los nuevos empleados y asegurarse de que tengan la oportunidad de perfeccionar sus respuestas antes de ser lanzadas en la producción en vivo en Facebook y Twitter. Usamos Fanbase con esta herramienta, lo que nos ayuda a vincular cuentas a cada caso específicamente. También es excelente para usar con el sistema de tickets JIRA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja que tengo con Khoros es la incapacidad de eliminar mensajes a veces con Facebook o Twitter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bueno para organizar y gestionar actividades para un equipo distribuido de empleados, monitorear y auditar su trabajo, entregar tareas entre los miembros del equipo... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El tiempo que lleva configurar, aprender. También el hecho de que necesito hacer clic en tantos botones para hacer algo. En particular, la necesidad de cerrar una conversación incluso cuando no necesito hacer nada con ella. Se necesitan 3 clics para cerrar una conversación (¡veces xxxxx!). Algunas cosas que no puedo hacer en Care, así que necesito ir a la Comunidad: @mencionar, mover publicaciones, editar, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la simplicidad de la interfaz y cómo es fácil gestionar las conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El programa carece de un modo oscuro, lo cual sería genial ya que los colores predeterminados son brillantes y difíciles para los ojos después de un largo día de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño simple pero efectivo hace que la navegación sea indolora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si hay un gran número de conversaciones (10,000+), puede causar un retraso en los tiempos de carga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The interface is really straightforward while also giving enough info to not seem vague Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Khoros can sometimes be a bit laggy with it's ingestion of social posts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los análisis nos ayudan a comprender la tendencia de las consultas de los clientes y el índice de operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La inexactitud en el etiquetado, especialmente el etiquetado de idiomas, el soporte de Khoros debería ser más amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Khoros es una herramienta excelente para fusionar y consolidar interacciones con clientes de diferentes canales de redes sociales. Dentro de la misma ventana, mis agentes pueden responder a publicaciones de Twitter, Instagram y Facebook sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he tenido ninguna mala experiencia con Khoros hasta ahora. Usuario feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar, especialmente al responder a consultas que llegan a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Requiere inicios de sesión y, por lo tanto, no se puede usar cuando uno no tiene una cuenta con el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
