Reseñas y detalles del producto de Keeping

Lo que me encanta de Keeping es:

- La capacidad de ver los tickets de Keeping en Gmail, pero por separado de la bandeja de entrada

- Niveles de prioridad para los tickets

- Capacidad de asignar tickets a uno o más agentes

- Implementación e integración muy fácil ya que pudimos mantener la misma dirección de correo electrónico, pero ahora va a Keeping en lugar de ir a la bandeja de entrada de todo el equipo

- El equipo de soporte al cliente usa Keeping todos los días como parte de sus tareas diarias

- Permite que el equipo sea más eficiente, los tickets en Keeping solo necesitan ser manejados por 1 agente y eso es posible en Keeping. En el grupo de correo electrónico, cada miembro del grupo tiene que abrir cada ticket.

- Me gusta que puedas ver si otro agente está mirando un ticket actualmente, así se evita trabajar en el mismo ticket al mismo tiempo

- Informes disponibles para exportar para un rango de fechas personalizado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cosas que faltan:

- No se puede establecer una fecha de seguimiento (fecha de vencimiento) después de la acción inicial en el ticket. Lo marcamos como Pendiente, pero sería genial poder poner una fecha de vencimiento en los tickets pendientes. Podrían reabrirse automáticamente en esa fecha de vencimiento y mostrarse en los tickets asignados abiertos de los agentes.

- Es molesto intentar reenviar un ticket a un correo de Gmail regular o intentar convertir un ticket en un correo electrónico regular, a menudo se queda como un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We are Team of 8 , working in Hospitality industry. Before we purchased keeping we had very serious issue with email delegation and it was taking to much time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it would be great to have compatibility to GMAIL App Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es usar Keeping directamente desde mi bandeja de entrada de Gmail. En nuestra empresa, muchos de nosotros gestionamos una bandeja de entrada de correo electrónico grupal dentro de G-Suite. Durante un año hicimos esto sin Keeping y varios correos electrónicos se perdieron, y era difícil saber quién respondió, cuándo respondieron y cuáles requerían seguimiento. Keeping hace que sea realmente simple hacer un seguimiento de esto. Ahora dependemos totalmente de esta herramienta a diario, muy agradecidos por ella. Su servicio de atención al cliente también es realmente excelente. Les envié un correo electrónico con una pregunta simple y respondieron rápida y exhaustivamente. También fue muy fácil descargar la aplicación y agregar el complemento a mi barra de Chrome. Su biblioteca de tutoriales y recursos también es muy robusta para enseñar a las personas y equipos a usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que en la aplicación me cierra la sesión cada dos semanas, así que tengo que seguir iniciando sesión de nuevo. Agregar Face ID sería bueno para evitar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de la simplicidad de Keeping, así como de la capacidad de respuesta del equipo de Keeping. Encontrar una solución para el soporte de productos que vive en nuestro Gmail fue una salvación para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es necesariamente algo que no me guste de Keeping, pero una oportunidad que creo que tienen es realmente mejorar sus informes para que sean un poco más robustos. Creo que eso atraería a mucha gente y sería una excelente manera de aumentar el negocio. También sería genial tener acceso a nivel de usuario para que los clientes puedan ver los informes pero no necesariamente tener acceso a todos los tickets o buzones asociados con otros clientes. Me gusta mucho que Keeping escuche estas solicitudes, solo desearía que hubiera una manera de priorizar algunas de ellas (: Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use this daily for customer support and have been enjoying it since day one. Keeping is very simple to set up and use, and it seamlessly integrates with Gmail and Shopify. I love the ticketing system and the ability to chat within the ticket and seamlessly see and click on the Shopify customer data. I also enjoy the use of template and workflows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest downside to Keeping is that it's very difficult to use on mobile. I wish there was some sort of app for it instead of having to remember a web address and log in on a browser. // On the desktop version, I also wish that chats within the ticket were editable, but that's not a huge deal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's very helpful with keeping communincation transparent and accessible with the whole team Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish there's a better way to search tickets or have more inboxes for certain tags so we can allocate emails to certain folders Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que hace la vida de nuestro equipo mucho más fácil, todos podemos simplemente entrar en nuestro buzón y asignar tickets de soporte, así que todos estamos en la misma sintonía. ¡Es genial y fácil de usar, tiene muchas características! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de las notificaciones es un poco complicada, solo puedes tener alertas una vez que recibes un correo electrónico o también puedes configurarlo para recibir alertas con cada correo electrónico y respuesta, pero no me gusta recibir alertas de mis propios correos electrónicos, solo del cliente cuando responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado utilizando la función de colaboración de Keeping para el soporte por correo electrónico, y realmente ha transformado la manera en que nuestro equipo gestiona las consultas de los clientes. Tenerlo integrado en nuestras cuentas de Gmail ha hecho que nuestro flujo de trabajo de soporte sea más eficiente que nunca. Considerando el precio asequible, Keeping ofrece una impresionante gama de características que han mejorado significativamente nuestras operaciones de soporte al cliente. Ha sido un cambio radical para nosotros, y estoy seguro de que puede hacer lo mismo por tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Keeping ofrece precios razonables, puede volverse menos rentable a medida que crecen el volumen de su equipo y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantener ha sido una gran adición a nuestra organización, permitiéndonos asignar tickets a nuestros agentes de Experiencia del Cliente con facilidad y dar visibilidad a todo el departamento sobre quién está trabajando en qué. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única característica que falta en esto que desearía que estuviera disponible serían las asignaciones en carrusel para que pudiéramos eliminar la asignación manual de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mantener fue fácil de configurar (minutos) y comenzar a evaluar como una herramienta potencial y luego fue mucho más rápido de configurar a gran escala en el futuro. Capacitar a otros para usar la herramienta también fue sencillo, ya que la mayoría de nuestro personal ya opera en una plataforma de Google Suite. Este sistema nos permitió aumentar la transparencia general entre tickets/casos. El soporte al cliente también fue muy personal y fácil de contactar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de nuestros empleados todavía están usando Outlook, y esto presenta un problema ya que el sistema requiere el uso de Gmail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.