Características de Keeping
¿Cuáles son las funciones de Keeping?
Plataforma
- Administración de usuarios, roles y accesos
Gestión de tickets y casos
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Enviar un correo electrónico al caso
Herramientas de productividad
- Notas
- Discusión interna
- Asignaciones y tareas
- Flujos
- Plantillas
- Integraciones
- Sistema de etiquetado
Analytics
- Tendencias
- Seguimiento del rendimiento
- Seguimiento de correo electrónico
Alternativas de Keeping Mejor Valoradas
Categorías de Keeping en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 13 reseñas de Keeping. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 65% (Basado en 13 reseñas) | |
Personalización | Basado en 17 reseñas de Keeping. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 66% (Basado en 17 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 19 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 17 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 17 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Keeping. | 75% (Basado en 17 reseñas) | |
Paneles | Según lo informado en 17 reseñas de Keeping. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 77% (Basado en 17 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 19 reseñas de Keeping. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Según lo informado en 18 reseñas de Keeping. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 84% (Basado en 18 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Keeping. | 83% (Basado en 22 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Keeping. | 76% (Basado en 22 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 16 reseñas de Keeping. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 76% (Basado en 16 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Según lo informado en 17 reseñas de Keeping. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 75% (Basado en 17 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Según lo informado en 20 reseñas de Keeping. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 85% (Basado en 20 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Según lo informado en 17 reseñas de Keeping. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 80% (Basado en 17 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Keeping. | 74% (Basado en 15 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 19 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 19 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Los revisores de 15 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 15 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Según lo informado en 15 reseñas de Keeping. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 66% (Basado en 15 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 14 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 67% (Basado en 14 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Basado en 22 reseñas de Keeping. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 85% (Basado en 22 reseñas) | |
Discusión interna | Según lo informado en 20 reseñas de Keeping. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 81% (Basado en 20 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 22 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 22 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Keeping. | 84% (Basado en 21 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Keeping. | 81% (Basado en 21 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Keeping. | 80% (Basado en 20 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Basado en 21 reseñas de Keeping. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | 90% (Basado en 21 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 20 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 20 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Keeping. | 82% (Basado en 20 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Los revisores de 21 de Keeping han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
