usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I usually don’t leave negative reviews, as being a business owner myself, I am well aware that mistakes can happen. Though our experience with Keap went beyond an accidental mistake and after debating for a long time, I feel sharing my experience is absolutely necessary.
Long story short:
- We first spoke with a guy named Colin who was in charge of closing the sale. He seemed a very nice and friendly guy, though sometimes he sounded slightly generic about what our migration from our current autoresponder to Keap would entail.
- He was so nice we even bought an extra $500 of Keap coaching calls (shame on us for not waiting).
- He reassured us that our packed came with 15 hours of migration included and that everything we had on our current autoresponder, would be easily migrated within those 15 hours. Just to be sure, I repeatedly asked him confirmation (both on the call and in written form) that all our sequences, automations, contacts, templates etc could be migrated within those 15 hours. I am NOT a specialist person so clearly I trusted what he said. We submitted everything that we needed to migrate and were confident we were all on the same page.
- A few weeks later, out of the blue, Keap asked us to pay more money, as the 15 hours were done and over with.
- At this point we still had quite a few assets to migrate. They claimed they had already went beyond the 15 hours and while some extra hours had been ‘’gifted’’ now we had to pay extra or take care of the migration internally (which clearly we were not equipped to handle considering it wasn’t part pf the plan).
- Even though I was already quite annoyed (considering the guy confirmed already multiple times that in 15 hours they could do everything) I reluctantly asked how much would that extra be. The answer was mind boggling: don’t even wanna share the final priced we would have to pay as it was just ridiculous (thousands and thousands of dollars).
- At this point Colin had started to ignore our emails. I called him several times and was told that our team was trying to take advantage of Keap migration team. Wait what?!? I kept my cool and asked to please meet in the middle (even tho this whole situation was entirely created by them) and he seemed confident we’d find a solution. After a few days of back and forth, and the Keap renewal approaching, we had no choice but to stop everything and close our account.
- We requested a partial refund (since they had done some work anyway and I wanted to acknowledge that) so I was referred to this lady called Lisa, who was supposed to ‘’help’’ with this. After speaking to her, instead of being issued a refund, we were charged £200 termination fee — like seriously?!?
- After complaining about that (since it was not written anywhere btw), we got refunded these £200 and that was the end of it.
- So we spent (wasted) 1200 - then got charged an extra £200 early termination fee and then refunded just that fee.
- At this point I was so annoyed but I was also determined to move on as quickly as possible. So I simply requested at least refund of the $500 ‘’Keap coaching calls’’ that we never even started (we were supposed to use them after migration was over).
- Our request was ignored and never addressed.
Again, I don’t leave this review light hearted, but this experience was really BAD. We wasted money and precious time (including the 30 mins spent to write this review).
Pls be very careful before you sign up with Keap, especially if the assets you got to migrate are quite articulated. Don’t just talk to the the sales person, whoever they are, and request to speak to the tech team and have a further confirmation on the migration costs (the REAL ones). Not sure that will be enough to spare you a similar saga, but one thing is for sure: we are migrating elsewhere. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Keap proporciona un producto flexible y dinámico que ayuda a las pequeñas empresas a aprovechar la automatización del marketing para eliminar las tareas que consumen mucho tiempo que todos tenemos. Debido a la naturaleza flexible, utilicé dos aplicaciones separadas: una para mi empresa de eventos y otra para mi agencia digital. Dado que hay muchas tareas y procesos redundantes con los eventos, como la reserva de oradores, recordatorios a los oradores, asistentes, etc., descubrí que Keap me ayudó a mantenerme en el camino y en la tarea para poder concentrarme en lo realmente importante, como la venta de entradas. Como exintegrador de sistemas con muchos años de experiencia en marketing, encuentro que Keap tiene el equilibrio adecuado entre poder técnico y facilidad de uso. Ahora tiene tantas versiones diferentes que hay una versión para el crecimiento de tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los correos electrónicos del sistema no utilizan las plantillas que creo y almaceno en otro lugar. Y el constructor de correos electrónicos necesita la opción de enviar un correo electrónico solo de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El mundo de los CRM y la automatización del marketing está evolucionando rápidamente, y Keap está manteniendo el ritmo. Han hecho un trabajo fantástico para asegurar que nuestro negocio se mantenga a la vanguardia, proporcionando las herramientas y el apoyo que necesitamos para crecer y tener éxito. La plataforma de Keap ayuda a simplificar nuestros esfuerzos de marketing, permitiéndonos automatizar tareas y centrarnos en lo que más importa: construir relaciones significativas con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi parte favorita y menos favorita de Keap es la misma: aunque proporcionan un excelente soporte en un mundo de CRM y automatización de marketing en rápida evolución, los cambios constantes en las reglas de entregabilidad de correos electrónicos y el comportamiento de los clientes significan que no existe algo como 'configúralo y olvídalo'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan los flujos de trabajo, las automatizaciones (personalizadas y simples), las transmisiones de correo electrónico, el creador de correos electrónicos y la forma en que funciona la creación de etiquetas/segmentos/audiencias. Es fácil comenzar. Otra cosa buena de Keap es que valoran la opinión del usuario final. He participado en encuestas de UI/UX y también me han entrevistado sobre la funcionalidad que quiero en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tengo algunas quejas con Keap:
1) Los gerentes de cuenta (si necesitas contactarlos) son como intentar atrapar un fantasma.
2) Las importaciones de datos personalizados/lógica/funciones (si te estás mudando de un CRM propietario) casi siempre se pagan con una tarifa adicional elevada. Mapea cómo se ve la importación en una prueba antes de profundizar para estar seguro.
3) La forma en que solo puedes buscar contactos y no empresas (trabajamos con concesionarios y a veces es más importante ver al concesionario + 20-30 contactos debajo de él/difícil de llegar a esa vista).
4) Los pipelines solo pueden asignarse un valor en dólares o nada. Sería más útil para nosotros visualizar el pipeline y la oportunidad con un contrato o conteo de volumen de ventas.
5) La lógica de segmentación puede ser extraña. Siempre verifica manualmente tus audiencias. A veces, excluir una etiqueta o grupo no funciona como se pretende y puede llevar a que las comunicaciones lleguen a los contactos equivocados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Keap tiene muchas características que cubren varios de nuestros procesos empresariales. Traemos clientes potenciales a Keap, los etiquetamos, les enviamos correos electrónicos, vendemos nuestros servicios y les cobramos a través de formularios de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido muchos problemas, la mayoría de los cuales, lamentablemente, se relacionan con los pagos. Hemos estado expuestos a nuestros clientes repetidamente debido a los errores de Keap. Hemos tenido problemas como cargos repetidos y múltiples pagos recurrentes que han resultado en la pérdida de muchos clientes. Estos problemas tomaron tanto tiempo en resolverse que simplemente no es aceptable. Los pagos recurrentes duplicados todavía se crean aleatoriamente después de casi dos años de informar el problema y después de innumerables horas de trabajo desperdiciadas de nuestra parte. Keap no es una plataforma confiable. No lo recomendaría a nadie y nunca lo usaremos de nuevo una vez que logremos configurar un sistema CRM alternativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me estaba quemando con mi negocio y todo lo que amaba de lo que hago estaba siendo eclipsado por las tareas aburridas y molestas y los recordatorios que tenía que hacer. Lo mejor de Keap fue que todo, desde mi marketing, hasta el cumplimiento e incluso la comunicación con los empleados, estaba automatizado. Lo mejor de Keap es cómo me dio la libertad de hacer lo que amo y pasar menos tiempo en lo que odio.
Ah, y no se puede superar al equipo de atención al cliente. El hecho de que puedas llamar y hablar con un ser humano real para obtener ayuda es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo ÚNICO que deseaba que keap mejorara es la aplicación móvil. La solución que encontré fue simplemente usar Chrome en mi teléfono, pero aún así. La aplicación móvil de keap podría necesitar algunas mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Keap es un producto robusto que me recuerda un poco a aprender a usar Microsoft Excel. Hay tanto que aprender que incluso cuando lo he usado durante años descubro más cosas que puede hacer.
Las actualizaciones actuales eran necesarias para igualar lo que muchos competidores ofrecen, así que para mí, siendo un usuario de Infusionsoft desde hace mucho tiempo, estas eran necesarias.
El soporte al cliente es fundamental para usar el sistema y afortunadamente Keap tiene un buen soporte que se quedará contigo hasta que tus problemas se resuelvan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la interfaz de usuario y la experiencia de usuario son muy deficientes. Está construido por técnicos que entienden cómo funciona con la suposición de que el usuario podrá navegar y entenderlo fácilmente. No es absolutamente intuitivo. Incluso la documentación que se supone debe ser de apoyo se proporciona de la manera en que un técnico querría leerla. NO apoya al usuario de la manera que el usuario necesita ser apoyado para obtener resultados eficientes y efectivos rápidamente.
Los usuarios quieren instrucciones emergentes que nos guíen a través del proceso donde podamos aprender mientras usamos el sistema. No queremos leer instrucciones más de lo que queremos leer cómo usar nuestros teléfonos móviles.
Infusionsoft fue apodado "confussionsoft" por este mismo problema. Keap ha hecho mejoras pero continúa siguiendo la línea donde Infusionsoft falló al presentar un sistema que no es intuitivo y carece de soporte inmediato para aquellos que no saben cómo usar un sistema que es obvio internamente pero no para sus clientes. Incluso su propio equipo de soporte no sabe cómo usarlo.
Lo que le falta a Keap es un grupo de prueba de usuarios para ayudarles a entender la experiencia del usuario. Este es un error importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Keap es uno de los CRM más poderosos con un componente de marketing en el mercado. Excelente no solo para los equipos de ventas, sino para cualquier persona en la empresa que interactúe personalmente con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debido a su poder, puede requerir mucho (entrenamiento/aprendizaje) para proporcionar a su organización todas sus características y funcionalidades. Dicho esto, los usuarios pueden ser capacitados rápidamente para cualquier rol que puedan tener: ventas, marketing, ejecutivo, empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Habiendo usado Keap durante unos 15 años, conozco bastante bien el programa. Tiene tantas características excelentes que te permiten gestionar tu negocio en una aplicación todo en uno. Formas infinitas de segmentar tus listas, entrega de programas sin problemas, buenas herramientas de comercio electrónico e informes. Hay opciones de integración infinitas con otras herramientas si es necesario. El soporte es increíble y constantemente actualizan/mejoran para añadir nuevas características o mejorar las antiguas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las áreas tienen una pequeña curva de aprendizaje, pero una vez que conoces lo básico, puedes construir casi cualquier cosa que puedas imaginar. El precio puede ser limitante para un nuevo negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que puedo configurar una campaña de marketing y dejar que funcione por sí sola. Es bastante fácil cargar listas de prospectos y, con un poco de práctica, he podido trabajar en la configuración de automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es casi imposible realizar búsquedas efectivas en tareas o marcarlas como completas en masa. Configurar automatizaciones puede ser complicado y si se omite un paso, lleva tiempo volver a poner las cosas en marcha. La función de búsqueda podría mejorarse para los clientes: quiero poder ver quién ha abierto correos electrónicos, y esa no es una opción de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Keap allows us to automate the vast majority of our client and prospect communication. It's very helpful to be able to create campaigns one time that can be used repeatedly throughout a member workshop series and/or during our annual enrollment periods. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Once you begin using Keap to automate aspects of your business, it feels that they take advantage of the fact that switching to a new system could be extremely time consuming. Their regular price increases are frustrating; and we no longer believe Keap is even remotely competitive in terms of pricing. Their tendency to "retire" features and to stop offering support for these aspects of the app is also troubling, as there appears to be zero recognition of the fact that business owners are building entire processes around features that are then removed. It's also important to recognize that Keap is quite complicated. You will likely need to enlist paid support to troubleshoot issues that inevitably arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
