Pros y Contras de Hornbill Service Manager

La mejor parte de Hornbill Service Manager es lo fácil que es de usar. Nos ayuda a rastrear solicitudes de servicio y sus flujos de trabajo personalizables son realmente útiles para facilitar nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager no se integra bien con algunas otras herramientas que usamos, por lo que mover datos puede ser difícil. Además, configurarlo fue un poco complicado y necesitó más ayuda de la que pensábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Since the move to the cloud-based Hornbil a much cleaner interface and more responsive. Lots more functions and easier to access - fast and responsive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lack of integration to GSuite but this may just be the way our admin has set the system up. Disappointed to find that extra functionality that really should be in the base product is an extra monthly cost - for instance, we wanted to include maintenance contracts but this is an addon to an already pricy product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente motor de flujo de trabajo que permite configurar soluciones rápidas y sencillas, con la capacidad de añadir flujos de trabajo complejos a medida que sus propios procesos maduran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill tiene un buen grupo de usuarios activos y el equipo de soporte de Hornbill es extremadamente servicial. Sin embargo, el mecanismo para solicitar características no es fácil de usar ni de rastrear solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi empresa ha sido cliente de Hornbill durante 5 años. Es una solución ITSM más joven, por lo que no es tan avanzada como algunos de sus competidores. Sin embargo, la velocidad a la que están produciendo nuevas soluciones es increíble y están alcanzando rápidamente a los demás. La razón por la que hemos permanecido con Hornbill durante tantos años es porque tienen que ser la mejor empresa con la que he trabajado en cuanto a su servicio al cliente. Nada es demasiado, van más allá cuando se trata de ayudar y siempre están al otro lado del teléfono. Ninguna solicitud es demasiado pedir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no guste, sin embargo, como se mencionó anteriormente, son una solución más joven, por lo que no siempre son tan avanzados como otros competidores. Sin embargo, están trabajando hacia eso y es evidente por las mejoras que implementan trimestralmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill es muy fácil de usar, con un portal de clientes limpio. Facilita mucho al cliente hacer una solicitud, con toda la información útil (solicitudes activas, boletines, preguntas frecuentes) en una sola página. Los analistas también necesitan muy poca capacitación, solo les envío una guía de ayuda de una página y no he tenido quejas.

Es muy rentable y la administración del sistema es sencilla, especialmente para el personal sin experiencia previa en aplicaciones/programación.

El proveedor es muy receptivo con nosotros como clientes, y hay una gran comunidad en su foro compartiendo consejos y obteniendo apoyo para solicitudes de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, pero el dolor de obtener el personal de Internet Explorer, ya que esto ya no es compatible con Hornbill, ha sido un poco más doloroso de lo que esperaba... quiero decir, ¿quién usa IE hoy en día? :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Offered balanced advice and support throughout the process which has enabled the organisation to implement a much improved call monitoring and call logging system and shared some great knowledge which has assisted with driving forward developments to meet the 21th sentry. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing so far we have found the system very rewarding (we have only been live for 1 day) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager enables you to have the autonomy to manage your services in the way that works best for the team in real time. Being able to be dynamic with the settings is a real benefit for us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think it could look nicer in order to have a better user experience. The Search functions could work better as well; either when looking in request view or searching within Admin Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy flexible y funciona según lo requerido por el usuario.

Producto muy estable: una vez configurado, funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada de eso. No hay nada que me disguste de eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema Hornbill nos ha permitido reducir nuestros correos electrónicos del personal en un 30% durante los últimos 12 meses y proporciona una mayor visibilidad a los clientes de sus solicitudes desde el inicio hasta el cierre, y les permite proporcionar comentarios valiosos para mejorar nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo bien con el sistema, aunque todavía estamos desarrollando nuestras capacidades de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to automate with AD and other Databases Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Navigation can be kind of confusing and finding old tickets is difficult if you dont remember the users name Reseña recopilada por y alojada en G2.com.