Características de Hornbill Service Manager
¿Cuáles son las funciones de Hornbill Service Manager?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
Acceso y usabilidad
- Autoservicio
- Active Directory
- Acceso multicanal
Servicio de atención al cliente
- Mesa de ayuda
- Informes de incidentes
- Flujo de trabajo del proceso
Funcionalidad
- Sistema de venta de entradas
Gestión
- Informes
- Consola de administración
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Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Basado en 59 reseñas de Hornbill Service Manager. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 85% (Basado en 59 reseñas) | |
Priorización de tickets | Según lo informado en 59 reseñas de Hornbill Service Manager. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 86% (Basado en 59 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 61 de Hornbill Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 61 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Los revisores de 51 de Hornbill Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 51 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 48 de Hornbill Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 48 reseñas) |
Informes
Paneles | Según lo informado en 55 reseñas de Hornbill Service Manager. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. | 82% (Basado en 55 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Basado en 41 reseñas de Hornbill Service Manager. Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | 82% (Basado en 41 reseñas) | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Hornbill Service Manager. | 77% (Basado en 42 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 37 reseñas de Hornbill Service Manager. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 73% (Basado en 37 reseñas) | |
Autoservicio | Según lo informado en 62 reseñas de Hornbill Service Manager. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 87% (Basado en 62 reseñas) | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. Los revisores de 57 de Hornbill Service Manager han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 57 reseñas) | |
Acceso multicanal | Según lo informado en 48 reseñas de Hornbill Service Manager. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 85% (Basado en 48 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 45 reseñas de Hornbill Service Manager. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 80% (Basado en 45 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 41 reseñas de Hornbill Service Manager. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 80% (Basado en 41 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Basado en 10 reseñas de Hornbill Service Manager. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 73% (Basado en 10 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Hornbill Service Manager. | 71% (Basado en 12 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 39 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 88% (Basado en 39 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 40 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 73% (Basado en 40 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 44 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 73% (Basado en 44 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 54 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 91% (Basado en 54 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 48 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 88% (Basado en 48 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 47 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 88% (Basado en 47 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 56 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 93% (Basado en 56 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 39 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 82% (Basado en 39 reseñas) | |
Alertas | Basado en 35 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 83% (Basado en 35 reseñas) | |
Automatización | Basado en 42 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 81% (Basado en 42 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 47 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 79% (Basado en 47 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 46 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 87% (Basado en 46 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 40 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 85% (Basado en 40 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 39 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 76% (Basado en 39 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 22 reseñas de Hornbill Service Manager y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 77% (Basado en 22 reseñas) |
