Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

Usamos Hornbill para tickets de mesa de ayuda de clientes externos. Es muy fácil hacer un seguimiento de tus tickets según el nivel de prioridad/SLA. Configurar Vistas dedicadas a áreas específicas ayuda a mantener un seguimiento de todas nuestras ofertas de servicios distintas y cómo lo están haciendo mis colegas. ¡Service Manager es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación y automatización de informes podría ser más fácil. Carece de una biblioteca de documentos, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that we are able to manipulate and build the system ourselves without intervention from IT specialists. It is an easy to use, easy to build system. I also like that I can make the system work for me, using nodes and choices that enable me to fully customise the platform our organisation uses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike the reporting functionality at presents - the widgets, dashboards, and related tools are confusing unless you understand the ITSM coding behind it. This is something that could be simplified, or perhaps reviewed completely to make this more non-IT user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the fact its so easy to use and user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

refresh rate not going back to where you were originally Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de la interfaz de usuario, lo fácil que es construir, configurar e integrar herramientas y otros servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser difícil buscar entradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ver solo los tickets asignados a mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la mayoría de las cosas son relevantes y uso la mayoría de las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucha más funcionalidad en comparación con la herramienta ITSM anterior. Amigable para el usuario y fácil de navegar. Actualmente, todavía configurando el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de los flujos de proceso podría ser más fácil ya que a veces esto resulta difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es basado en la web y fácil de configurar y usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay algunas cosas extrañas, el buzón se actualiza Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager es un producto basado en la nube muy personalizable que nos ha permitido implementar equipos de servicio de asistencia de trabajo cruzado en todas nuestras regiones (APAC, Europa, Medio Oriente y América del Norte). El soporte que recibimos de Hornbill es excelente e incluye revisiones trimestrales, conferencias anuales y un foro que facilita solicitar nuevas funcionalidades y mejoras que a menudo se implementan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas funcionalidades que solíamos tener en SupportWorks (la herramienta de servicio anterior de Hornbill) que solo están disponibles en el producto premium de Hornbill, a saber, la capacidad de enviar por correo electrónico informes programados a nuestros clientes externos. También me gustaría ver actualizaciones más regulares en nuestro portal de clientes externos (apariencia y nueva funcionalidad) ya que estamos muy impresionados con las actualizaciones que recibimos en el producto orientado al personal, pero nuestros clientes no ven esto y pueden tener una percepción diferente de Hornbill debido a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill covers all aspects of a ServiceDesk using ITIL as its foundation, Highly customisable with intuitive business process work flows. If you can think it it can probably be customised to suit your ServiceDesk needs. Hornbill has a great support mechanism with bi monthly business improvement calls with a consultant to maximise the functionality of the product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find the mobile application poor but whilst I'm writing this they are delivering a new platform for it, The previews look much better. Some of the additional functionality bundled with the product such as asset management isn't that great and we use a product designed specifically for that purpose. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo sencillo que es navegar por Hornbill. No creo que lo utilicemos a su máximo potencial, pero siendo usuario de múltiples partes de Hornbill, me gusta cómo se pueden vincular cosas para la auditabilidad. Registrar tickets es eficiente tanto para el cliente como para el analista de TI. Tener todo en un solo lugar es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces los BPMs 'se rompen', lo cual puede ser frustrante Reseña recopilada por y alojada en G2.com.