Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager es una gran herramienta, y hasta ahora hemos podido desarrollar su uso a medida que incorporamos nuevos servicios en línea.

El servicio, el soporte y las comunicaciones de Hornbill han sido excelentes en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada hasta ahora! Hornbill Service Manager es una gran herramienta para usar y fácil de configurar según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de personalización en general, que permite vistas personalizadas que me permiten gestionar con precisión mi flujo de trabajo personal, y cambiar entre vistas también es fluido. El sistema de diagramas de flujo detrás de los procesos puede ser tan intrincado o tan simple como se requiera y permite que todas las posibilidades estén disponibles en nuestro sistema de registro de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permitir más filtros de color distintos para hacer las cosas más evidentes al mirar las colas de boletos solo para hacer las cosas más evidentes de un vistazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de cómo gestionar todos tus trabajos que te son asignados si se hacen de la manera correcta, y el aspecto general del sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay demasiadas formas de hacer una solicitud y la gente tiende a usar diferentes maneras de solicitar equipo, algunas formas son fáciles de actualizar para el usuario final, pero otras formas significan que tienes que navegar por diferentes actividades para llegar al mismo resultado que la forma fácil de hacer una solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill es una herramienta muy visual. Desde el proceso de negocio que se muestra claramente en el HUD hasta la captura progresiva que ayuda a recopilar información clave al registrar un nuevo ticket, la plataforma ofrece muchos componentes listos para usar, pero también permite una gran personalización. Las pantallas de administración de "arrastrar y soltar" para configurar procesos de negocio y captura progresiva facilitan mucho la configuración y el mantenimiento.

La interfaz, muy centrada en la colaboración, toma muchas cosas buenas de las plataformas de redes sociales, lo que la hace muy fácil de usar. El portal de autoservicio es también un recurso increíble para cualquier equipo de mesa de servicio que desee involucrar más a los clientes en la resolución de problemas. Es fácil de usar y proporciona un único portal para que los clientes rastreen todos sus tickets, vean el progreso e interactúen con el equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe puede ser un poco complicado de configurar. Hornbill utiliza "medidas" que luego pueden usarse en widgets y mostrarse en paneles de control. Configurar estas medidas requiere un buen conocimiento del modelo de base de datos y puede ser difícil de mantener si se crean demasiadas medidas. Tampoco hay una función de navegación de datos "de autoservicio/exploratoria". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill te permite configurar tu trabajo de la manera que desees o de una manera que te ayude a resolver, facilitando la navegación por toda la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene muchas características en él que no se explican para qué son. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de opciones de personalización dentro de la aplicación - si puedes pensarlo, puedes hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo ningún aspecto negativo - apreciaría un modo de pantalla oscura, quizás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso desde las perspectivas del cliente, técnico y administrador. Esta es una plataforma excelente en todos los aspectos, producida por una empresa que tiene un enfoque innovador para ofrecer una gestión de servicios de alta calidad, no solo en el ámbito de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los elementos de configuración están ligeramente ocultos dentro de la estructura del menú y no siempre donde uno esperaría que estuvieran, esto es el resultado de un producto de rápido crecimiento, aunque casi siempre se resuelve en futuras versiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar tanto por clientes como por ingenieros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el archivo de registro es demasiado grande para adjuntar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para dirigir las solicitudes de los clientes al equipo adecuado haciendo preguntas muy simples al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la configuración del back-end es demasiado complicada para un objetivo muy simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The collaborative approach to enhancing the application between both Hornbill and our own dev teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing I particularly dislike but I'd really like to see some roadmaps of functionality coming down the tracks. There are some great ideas on the forum for future developments but there seems to be little science behind which enhancements are launched and when they drop. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.