Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

La interfaz de usuario es moderna y atractiva. La experiencia al usarla es de intuición y es claro que se pone mucho pensamiento y cuidado en cada componente. Hay mucha funcionalidad pero la interfaz no está abarrotada. La facilidad de uso es lo más importante para nosotros como un pequeño equipo con una gran carga de trabajo, mantener el seguimiento de todo con el menor esfuerzo posible es crítico. La interfaz de usuario es moderna e intuitiva. El nivel de personalización es fantástico, realmente siento que podrían acomodar todo lo que quería. El proceso de incorporación fue extremadamente fácil y he tenido un nivel de soporte al cliente proactivo durante el proceso que no he visto en ningún otro proveedor de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de gestión de proyectos tiene algunas características interesantes, pero se siente muy joven en su ciclo de vida, en comparación con otros software de gestión de proyectos. Creo que necesita mucho trabajo para hacerlo fácil de usar prácticamente. Sin embargo, como nuestro objetivo principal es mejorar nuestro servicio de asistencia, la parte del proyecto es algo agradable de tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entorno sin código para adaptar la herramienta a nuestras necesidades como organización. Como gerente de servicio, me encanta la funcionalidad de informes de KPI y los paneles para compartir mejor un momento en el tiempo o el estado actual de elementos específicos del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que realmente desagradar, los cambios en la plataforma se realizan en función de las necesidades de otros clientes, lo cual en general funciona muy bien, así que un pequeño inconveniente sería si hay un requisito aparentemente específico para su organización que no es necesario para la comunidad en general, esto no se desarrollará a tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos centralizar y capturar todos los problemas reportados. La solución proporciona una interfaz fácil y amigable para el usuario, y tanto los recursos de TI como nuestros interesados pueden adaptarse rápidamente y utilizar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría más plantillas fácilmente utilizables para los procesos estándar de ITIL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager ofrece a nuestros equipos (que incluyen TI, RRHH, H&S entre otros) un lugar para ver y gestionar sus actividades diarias y carga de trabajo, mientras que ofrece a sus clientes un único lugar para registrar una solicitud, reportar una falla o monitorear el progreso de sus solicitudes en curso. La plataforma es fácil e intuitiva de usar y, como administrador, es fácil realizar cambios y actualizar o crear nuevos procesos en muy poco tiempo. Las funciones de informes son muy útiles y, con la ayuda de PowerBI, tenemos algunos informes muy informativos que ayudan a mostrar la carga de trabajo de cada equipo. El personal de Hornbill está muy abierto a escuchar y discutir solicitudes de mejoras o cambios en su plataforma, lo que a su vez significa que NOSOTROS, como sus clientes, obtenemos el beneficio de tener una solución de software que estamos felices y cómodos de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes en el software, aunque útil, es un poco limitada en este momento. Estamos teniendo que usar el software PowerBI para que los informes parezcan más útiles. Obtener los datos es muy fácil, pero presentarlos dentro de la plataforma Hornbill de una manera llamativa realmente no funciona para nosotros. Esto es puramente una cuestión estética: los datos siempre están "ahí" y son correctos, pero para propósitos de presentación nos gusta usar una herramienta más poderosa fuera de la plataforma Hornbill. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the option to customize certain filters for search criteria. Hornbill is good in that can show you separate queues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If there is an issue with hornbill it has an automated error message which doesnt diagnose the issue at hand. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calls open automatically when customers have responded. Features to be able to customise the layout is one of my favourite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adding total worked time to get to the resolution depends upon various task outside of hornbill like investigations and meetings. These needs to be added manually and the total time doesn’t always tally when call is resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very user friendly, easy to navigate around, looks modern. Loads of functionality to make our lives easy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When using the main search at the top, the results displayed are not in any order. This should be in Descending date order i.e. newest ticket at the top, so we can find the ticket we are looking for quicker. This is very frustrating. I have heard this from a number of people.

As a manager I bulk transfer tickets to a user once they have been assigned to my team. Once you have selected the tickets to transfer and you click on the Actions --> Assign Request, you have to re-select the Team - the system should know which team the tickets are in and auto populate the Team box and if we need to change the team we can. If it is a new ticket then obviously this team box should be empty. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have used Hornbill for a few years now and have no issues, the platform is stable, easy to use and is constantly being updated and improved with new features and enhancements. The support staff are all very helpful and the hornbill community pages are a great way to share knowledge and get help from other Hornbill users.

The ability to design and create your own business processes and apply it to any area of the business is great and the workflows used to do this are fairly simple and easy to create using drag and drop.

One of the biggest benefits initially for us was the 30 day free trial to be able to use the product and set it up as we wanted with the help of a Hornbill Specialist. There is potentially a lot of work to do this (depending on what you want to setup initially) but it does enable you to have a real hands on experience using your own workflows and processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing really bad or negative about the product, initially I found the reporting element weak, but this has improved over time and now reports can be scheduled to run and emailed to any recipient so that has helped a lot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño simple

La interfaz de usuario es limpia

No es complicado

Facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se queda atascado en la carga y pierdo boletos y contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué puedo decir sino el portal de Service Desk más fácil de usar que he utilizado? Es tan fácil seguir los tickets y también levantarlos. Anteriormente teníamos una versión de Service Now, que es su principal competidor, veo que Hornbill tiene muchas ventajas sobre él. Los clientes que usan el portal realmente levantan tickets ellos mismos y también pueden saber en qué etapa están, cosa que con Service Now no se puede.

La administración de Hornbill es fácil, incluyendo la Captura de Negocios y el Proceso.

Incluso la accesibilidad de este tiene ventajas sobre los competidores.

El proceso de principio a fin para el Service Desk es bueno, siendo capaz de enviar correos electrónicos al personal desde los Tickets y recibir una respuesta es mucho mejor ya que no recibimos correos en nuestras bandejas de Outlook. Me encanta la función de poder vincular tickets cuando surge un problema.

Para mí, la función de Activos es la mejor ya que actualmente no tenemos un ASSET o CMDB y Hornbill ha ayudado a cerrar esa brecha ya que ahora podemos ver dónde están nuestros activos y quién los tiene, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno permitiría que las preguntas frecuentes aparezcan en el propio Portal en lugar de estar adjuntas a un Servicio, por lo tanto, nuestros clientes no usan las preguntas frecuentes. No me gustan estos problemas.

Un problema es la autorización, ya que no liberamos cuando un miembro del personal responde diciendo que autorizan, pero no podemos mejorar ese proceso hasta que actualicemos nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.