Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager es un gran producto para ser utilizado dentro de una organización. Es fácil de usar y, como técnico, todo está justo donde debe estar al usar Hornbill. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única cosa es que a veces toma su tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For me as a Developer and a Customer facing member of IT, the ability to link multiple tickets to a single Master Ticket is invaluable. Being able to resolve all these at once, with just a few clicks saves me sending a lot of emails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pages don't automatically refresh in Google Chrome, which can sometimes be a pain if you're looking to get the latest information from a Service Request or Incident. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager nos ha permitido tomar nuestros años de experiencia en ITSM y aplicarlos en toda la empresa. Ahora tenemos a nuestro equipo de instalaciones utilizando las mejores prácticas de gestión de servicios para llevar a cabo su negocio diario y, en breve, los servicios de Finanzas y Recursos Humanos también estarán en funcionamiento. La facilidad de personalizar los procesos empresariales y las capturas progresivas para adaptarse al área de negocio significa que la implementación es sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las únicas limitaciones que hemos experimentado son en torno a los campos disponibles para requisitos comerciales específicos, pero Hornbill trabaja con nosotros para encontrar una solución o agregar lo que se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil para el cliente enviar solicitudes a través del portal de empleados/servicios. Fácil para el analista gestionar su trabajo y finalmente fácil para el administrador crear/modificar los procesos de negocio. Cuando digo fácil, me refiero a que se necesita muy poca capacitación: la interfaz de la aplicación es tan intuitiva.

Hay un foro de usuarios amigable y útil para compartir ideas (y obtener promoción de mejoras).

Está en constante evolución con nuevas características y mejoras, además de tener un precio muy competitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco que no guste: tienes que estar preparado para impulsar tu solicitud de mejora si quieres que entre en su ventana de 90 días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte de seguimiento del tiempo es mi cosa favorita. Es muy fácil ingresar el tiempo para las actividades laborales. También es fácil volver y editar las entradas de tiempo. Es genial ver todas las entradas de tiempo del día y de la semana en un solo lugar. Un problema que tuvimos con nuestro PSA anterior fue ingresar el tiempo trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de búsqueda es realmente dolorosa. Parece que hay dos motores de búsqueda diferentes. Buscar en un área produce resultados diferentes que buscar en otra área. Es muy difícil encontrar lo que estás buscando. Si la funcionalidad de búsqueda estuviera unificada y mejorada para funcionar de manera similar a Google, Hornbill tendría una experiencia de usuario mucho mejor. Mis colegas siempre se quejan de no poder encontrar cosas y en su mayoría han dejado de intentar usar la búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de administración y configuración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como está cambiando constantemente, encontramos que tenemos un número creciente de informes/BPM/capturas progresivas. Como está cambiando continuamente, cuando introducimos un nuevo proceso, muy rápidamente se vuelve obsoleto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de responder a los clientes a través de canales desde Hornbill y la representación visual dentro de la herramienta (incluida la capacidad de arrastrar y soltar de manera simple).

La capacidad de rastrear fácilmente las rutas de trabajo; por quién y cuándo se trabajó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, como usuario, Hornbill funciona muy bien para mí y he visto a mis colegas amarlo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las vistas personalizables en la lista de solicitudes facilitan ver las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay vista previa permanente de llamadas en la vista de lista de solicitudes, y los mensajes emergentes aparecen en la llamada incorrecta y luego es difícil cerrarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that Its VERY user friendly. Very intuitive so easy for new starters / contractors etc to pick up and just run with it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are just some features that should be easily customisabe but arent. Like when a call starts out as an Incident but you realise its actually a Service Request, the switch makes you re-enter EVERYTHING. Not just the one change Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill es fácil de usar, una vez que se dominan los conceptos básicos, los fundamentos cubren muchas de las posibilidades y facilitan el reconocimiento de cómo las cosas pueden beneficiar los procesos cuando se cambian, actualizan o solicitan. También hay una extensa comunidad de soporte y un wiki que aseguran que nunca estés sin una vía para explorar. Hay una multitud de características, como las integraciones que vienen de serie, pero también que se pueden añadir para integrar aún más la plataforma con otros softwares. Estas integraciones también hacen cosas muy útiles, como convertir fecha y hora, subir en redes sociales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad parece disminuir cuando no se utiliza en Chrome, también hay muchas herramientas que están disponibles pero no son fáciles de entender su uso hasta profundizar más en la construcción. Esto es probablemente por naturaleza, sin embargo, un asistente de algún tipo podría ser útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.