Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

La cola de prioridad y la coordinación de colores. También me gusta que resalte los tickets cuando no han sido abiertos por el propietario asignado. Me gusta la nueva función de tiempo, donde una vez que se recoge un ticket, generalmente tenemos un tiempo establecido para responder al cliente. También me gusta que cuando alguien no responde a tiempo, nuestro equipo recibe una notificación diciendo que este ticket necesita ser revisado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda puede ser mejor. No puedo buscar boletos de una manera fácil. Al buscar boletos cerrados, parece que no recoge todos los boletos. En general, si quiero buscar un tema que no existe en el título del boleto, no lo recoge en la búsqueda. El procedimiento de inicio de sesión ha cambiado un poco y se te presentará una pantalla donde puedes elegir entre el inicio de sesión estándar y SSO. He estado recibiendo esta pantalla en cada inicio de sesión incluso si hago clic en ambas opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos el gestor de servicios en el campo de las relaciones comerciales para registrar y rastrear solicitudes de asesoramiento sobre nuestras soluciones de TI existentes, así como solicitudes de nuevas soluciones. Hemos incorporado nuestros procesos empresariales en la captura progresiva y creado tareas para guiarnos a través de las etapas, lo que nos permite asegurarnos de que hemos sido diligentes en cada paso, al mismo tiempo que proporcionamos el mejor asesoramiento a nuestros clientes. Realizamos revisiones regulares del progreso y utilizamos los tableros del gestor de servicios en cada punto de decisión como referencia para mantenernos organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente tenemos dificultades para buscar y localizar una solicitud una vez que ha salido de nuestra cola y ha sido pasada a otro equipo. Esto ha estado mejorando con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the look and style of Hornbill as well as how easy it is to log and resolve calls in our queue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be a bit slow at times, but that could be due to updates or behind the senses issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ha evolucionado y sigue evolucionando. El equipo de desarrollo y la comunidad están activos en contenido y desarrollo. Siendo un cliente de alto uso, encontramos que el soporte es muy receptivo y eficiente. Estoy cómodo con que el gerente de servicio continuará desarrollándose a medida que la tecnología se desarrolle, lo que significa que como cliente nos mantenemos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay comentarios reales en términos de desagrados en este momento. Podemos hacer lo que nos gusta y recibir la asistencia requerida. Hay pequeños problemas donde actualmente no podemos tener un proceso de la manera que queremos, pero el equipo de Hornbill es efectivo en sugerir alternativas que en última instancia aseguran que nuestro resultado final o resultado deseado siga siendo el mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find that the automation is a good feature and allows us to streamline some of our working practices that were in the past quite manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am part of the team from our organisation who are configuring the tool. I think if you want to get the most out of the tool you do need to invest the time in configuring it properly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill Service Manager proporciona la mejor herramienta de soporte que encontré en mis 7 años de experiencia laboral. Pueden proporcionar funcionalidades que puedes personalizar para atender a empresas con múltiples clientes de manera organizada.

La interfaz gráfica de usuario también es fácil de usar, lo que me permitió utilizar la herramienta correctamente en mis primeras semanas de uso de Hornbill Service Manager. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acabo de notar que algunas de las imágenes subidas a nuestra documentación están un poco borrosas y son difíciles de leer. Pero no estoy completamente seguro si esto se debe a Hornbill Service Manager o a la calidad de la foto proporcionada por un colega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the flexibility of the product which is great for supporting business processes.

The business process flow engine is very powerful and with the support of the Progressive Capture you are able to guide the user through the right steps and often this gives the user the capability for a self fix question.

I would like to spend some good words for the the Customer care and support which is great! They are very responsive and prepared and most important Hornbill folks always listen to my needs and each time an improvement can be developed to achieve my business need they add a milestone into their development roadmap; when needed you can ask for a support specialist (if you have bought this on your support contract) which can help you out solving the day by day issue or provide training.

From the economics point of view no one else is offering the "prized for life" service which is great in terms of budget review for us, because we are always sure what we are going to spend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it's really hard to find something I don't like, but it would be nice to be able to open a generic request from the employee portal; currently when you open a request the type of request is mandatory selected with the item selection, well I believe it would be good to have the possibility to log a request without a direct type selection (incident, service request etc.) and on later stage the analyst may "classify" the request correctly. This is particulary useful in ERP support which i a complex environment and linked to different services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple para que los usuarios y técnicos lo usen, pero muy potente bajo el capó. Las reglas de automatización y flujo de tickets son increíblemente poderosas y útiles. He usado bastantes plataformas de mesa de ayuda diferentes y esta es una de las más atractivas. Muchas son feas de ver, y si estás mirando colas todo el día, se agradece que Hornbill se haya tomado el tiempo para hacer que su interfaz se vea genial. Hornbill es excelente por la capacidad que ofrece a los usuarios finales de iniciar sesión en el portal de usuario final y pueden ver los tickets que han registrado y ver en qué progreso están. La mayoría de los sistemas de mesa de ayuda requieren que el usuario final llame a TI y pregunte sobre su ticket. Así que el aspecto de autoservicio es un muy buen beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser bastante complicado configurar y crear flujos de trabajo, pero se esperaría cierta dificultad ya que el servicio es muy potente.

Realmente no hay mucho que no me guste de Hornbill. Es muy superior a todas las demás plataformas de mesa de ayuda que he utilizado durante mi carrera en TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido usuarios a largo plazo de Hornbill Service Manager desde sus primeras versiones y antes de eso de su herramienta de generación anterior Support Works. Service Manager, así como las otras aplicaciones disponibles en la plataforma, es decir, colaboración, gestor de hojas de tiempo, etc., nos ha permitido migrar múltiples mesas de servicio de todo el grupo a una plataforma común y trabajar hacia el uso de procesos comunes.

Este no es solo un sistema de mesa de servicio, es un sistema de gestión de servicios, con la capacidad de proporcionar servicios en todos los elementos de su negocio. Aunque inicialmente estaba dirigido a nuestras funciones de mesa de servicio orientadas al cliente, ahora lo estamos utilizando para procesar otros tipos de solicitudes en otras áreas de la organización interactuando con clientes tanto externos como internos.

El otro beneficio adicional es la comunidad de usuarios muy activa y servicial, junto con la respuesta rápida a las solicitudes de mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas, como la búsqueda, donde lleva un tiempo acostumbrarse, pero esto está mejorando gradualmente.

Existen algunas restricciones actuales en torno a las instalaciones del Portal de Clientes externo, pero estamos trabajando con Hornbill para ofrecer mejoras en esta área. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Destaca entre una multitud de herramientas de ITSM engorrosas. La plataforma está bien diseñada, lo que hace que la gestión de llamadas sea eficiente. ¡Todo está al alcance de la mano, a un clic de distancia! El Heads-Up Display es un gran éxito entre los analistas, ya que pueden seguir fácilmente nuestro proceso de gestión de llamadas. Las interacciones con los usuarios se facilitan a través del catálogo de servicios. Las presentaciones de diapositivas que muestran métricas de rendimiento también son una buena característica para gestionar un departamento de soporte que está distribuido por toda Europa y es utilizado por nuestro socio de subcontratación. En el lado del administrador, la aplicación es fácil de administrar y mantener. Realmente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿No te gusta? No mucho. Hay espacio para mejorar en las listas de llamadas que podrían filtrarse dinámicamente y en el lado de los análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.