Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager is flexible and intuitive, and feedback from our teams (after just one week since go-live) has been extremely positive. We are already planning what to do next! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lack of Knowledge Base capability is noticeable, we had hoped to be able to pool lots of individual sources of information together in to one place to aid ticket resolution, but understand this is not available at the moment Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los flujos de trabajo son confiables y consistentes, capacidad para registrar llamadas a través del portal, rápido y fácil de registrar llamadas a través del portal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces, las sugerencias de herramientas solían hacer las mismas preguntas repetidamente cada vez que iniciaba sesión (creo que esto ya se ha solucionado, no lo he visto por un tiempo) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas que me gustan mucho de Hornbill, pero uno de mis aspectos favoritos de Hornbill tiene que ser la capacidad de ver todo mi trabajo asignado en un solo lugar. Esto me ha ayudado a gestionar mi carga de trabajo de manera mucho más efectiva y también permite a mi gerente ver los trabajos actuales que tengo pendientes. Las funciones de autoservicio también son increíblemente útiles, ya que podemos integrarlas con nuestras API internas. Con esto, espero que reduzca la cantidad de trabajo que nuestro equipo de primera línea tendrá que hacer en la universidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los principales problemas que he encontrado son que la interfaz para gestionar el trabajo no es la más intuitiva. Me llevó más tiempo del que sentí que debería haberme tomado navegar por el software y encontré la configuración inicial de hornbill bastante confusa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta función es una bendición cuando se crean múltiples llamadas. También la facilidad de localizar llamadas usando las declaraciones condicionales y sin olvidar los fragmentos. ¡Hace la vida mucho más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo añadido no siempre parece guardarse al ver la hoja de tiempo y cuando una llamada cambia de equipo, el tiempo no se registra en el equipo que añadió la actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Highly customizable workflows, easy to use, the system time-stamps actions which is useful, it is easy to see all of the ongoing updates sequentially on a timeline. Price for life (Future subscription price increases will never affect you for as long as you remain a subscribed customer) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No Test environment, occassional downtime Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más que Hornbill SM sea fácil de usar y más confiable que muchos otros SM que he usado antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces los permisos y las funciones cambien y que nuestros administradores internos hayan dicho que solo una persona puede tener derechos de administrador completos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más la función de poner los tickets en espera y enviarnos correos electrónicos para recordarnos el SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

el hecho de que la parte de resolución del ticket nunca funcione correctamente, por ejemplo, cuando seleccionamos una resolución, la página se actualiza aleatoriamente y si hemos escrito en el cuadro de resolución, se borra Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La captura progresiva es muy útil para dirigir a los clientes a las preguntas correctas, y así proporcionar a los analistas la información correcta para ayudar a solucionar problemas o conceder solicitudes. El portal de autoservicio es muy limpio, muy fácil de modificar. También ofrece muchas opciones de personalización. Muestra a los clientes sus solicitudes de una manera muy amigable. También se pueden asignar llamadas a usuarios "relacionados", por ejemplo, el gerente de un cliente, para que puedan ver el estado de las solicitudes de sus reportes directos a través del portal. Todo esto reduce los contactos de los clientes con el servicio de asistencia. Cargar solicitudes es increíblemente rápido, y las vistas para navegar por las solicitudes son muy simples de crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay una forma sencilla incorporada para aprobaciones.

Incapaz de acceder a los activos de CMDB utilizando procesos de negocio, por lo que no se puede automatizar las actualizaciones de CMDB hasta ahora.

La página de inicio de sesión único que ahora se presenta a los clientes para acceder al portal. Se siente como un paso innecesario.

Incapacidad para eliminar los logotipos y el texto de "Hornbill" y reemplazarlos con el texto de nuestra propia organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso y cómo funciona en nuestro equipo. Solo me tomó unos minutos aprender a usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la velocidad de carga del producto, parece retrasarse a veces, por ejemplo, cuando cambio una dirección de correo electrónico, luego empiezo a escribir mi correo y el enfoque de la página vuelve al cuadro de dirección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Viewing all the notes of the incident within the ticket and showing every update within the ticket. Being able to see what the previous technicians has done by updating the tickets and can easily be assigned to other teams. Getting a email notification of new tickets and also when tickets are updated. We can search for previous closed and resolved tickets and the outcome of these tickets. Also can link kbs to the ticket and search for kbs within hornbill of known issues and fixes. Can send emails directly to the user within the hornbill ticket. Easy to see the information on the overview page and the priority of the ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill is limited to the upload files/documents which exceed a file size, this could be bigger limit. Does not assign tickets automatically and would be good to see how much time a technician spent on ticket each ticket. Hornbill could do with a training video on how to use and the features of hornbill, this would be useful for new users/technicians who have never used hornbill before. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.