Alternativas de Hornbill Service Manager Mejor Valoradas
137 Hornbill Service Manager Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Hornbill Service Manager
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
- Control total sobre tus procesos de soporte a través de una interfaz de fácil administración.
- Basado en la nube, funciona en cualquier navegador.
- Soporte para múltiples idiomas y mesas de servicio a través de herramientas de traducción integradas.
- Facilidad de administración.
- Escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada que realmente me desagrade, pero
-Todavía un poco inmaduro cuando se trata de apoyar a organizaciones externas.
-Dado que los procesos están predefinidos, algunas medidas ad-hoc pueden ser difíciles de implementar.
-Dado que el precio es por analista, puede volverse un poco elevado para organizaciones de soporte grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de uso es muy abierta y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La captura progresiva es difícil de usar al crear un flujo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La forma en que se definen los procesos empresariales y la facilidad para personalizarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos problemas de indexación y problemas con la solicitud de búsqueda, ya que esto no se muestra en el orden correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Able to have access to different systems all under one easy login
Easy to use and intuitive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes the time I have spent on a call doesn’t record correctly
H Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
business flows to automate tasks, tickets and resolutions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
approvals have to be built into the flow. It's not easy to forward on if staff are unavailable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Empowering the users to use the Self Service Portal, meaning that any of the tickets that are logged are automatically assigned to the relevant team, thanks to the Flow-chart style configuration screens for setting up the Progressive Capture forms and Business Process. It is extremely easy to get a Service and a Catalog up and running with minimal testing required really quickly.
Being able to access the Hornbill API using PowerShell has been a godsend to being able to do more automation by interacting with Hornbill from a local server to be able to, for example, bulk updates all "disposed" assets recorded on a CSV file and mark them as Archived in Hornbill or to retrieve a list of users from an Oracle Application and use this list to put these users into the relevant group in Hornbill. The possibilities are endless with what can be done with this.
The Email Routing Rules functionality is another thing that has done wonders. It can be configured to detect emails from certain email addresses, detect certain text in the subject line or body of the email and route it to a different folder in the Mailbox, it can also be used to Log Service Requests or Incidents as well as updating an existing ticket (provided the Ticket reference number exists in the Subject or Body). The emails can also be linked to a Service and Catalog and have a proper Business Process behind it if configured accordingly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If you need complex reports, then reporting within the Hornbill Application can be a bit of a chore if you don't know you way around basic SQL. The product is cleverly designed to minimise the amount of SQL scripting that is used, however, it falls a bit short of giving those with SQL knowledge more control. However, writing basic reports is a breeze and the forums are a great place to get advice and guidance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The team at hornbill.
The simplesty of the system both from a customer and administration perspective. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The project management system is good, but could do with further modernisation to keep it relevant / up to date. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Rápido para configurar una plataforma básica, fácil de crear y gestionar flujos de trabajo complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El informe es limitado al intentar extraer datos complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The flexibility of the toolset and the capability to centralise our IT processes beyond our Service Management operation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much to be honest, at a push I would say the wiki could be more relevant, and settings can be granular in some cases. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The UI for users, it's so easy to use compared to some of the other ITSM tools I've used. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Unable to change the Service Item on a ticket from what's been logged to us. That should be a default available option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
