Reseñas y detalles del producto de Hornbill Service Manager

Interfaz fácil de usar para crear flujos de trabajo.

Modelo de precios fijo.

Servicio de atención al cliente y asistencia.

Foros activos de clientes con aportes de los desarrolladores de Hornbill. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe puede ser inicialmente complicado de realizar y requiere cierto conocimiento de la estructura SQL (pero no de codificación como tal).

Las actualizaciones pueden ser disruptivas después del cambio, pero esto se informa posteriormente de manera abierta.

Algunos de los módulos adicionales requieren más trabajo de desarrollo para integrarlos completamente, por ejemplo, el Gestor de Proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño modular, puedes usar y pagar por lo que necesitas.

Interfaz gráfica simple y fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho, principalmente error del usuario si algo no funciona como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la GUI, creo que es muy interactiva y fácil de usar, especialmente para las personas que no son técnicas en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración tomó mucho tiempo y fue complicada. También creo que los foros podrían ser más interactivos cuando planteamos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The transition over was so quick and easy for all our internal staff. There was next to zero training to move everyone over from our old SM to Hornbill. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It took a bit to get the hang of it on how to configure for some automations. Once we got a template down we were able to apply it to as much as possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de BPM es muy buena. Los conectores de API en otras aplicaciones son muy buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitado para activos ya que no es personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Product allows you work efficiently with automation and easy access. Product Specialists are very knowledgeable and go above and beyond Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lot of work involved to configure all progressive captures if you're starting from scratch. We also couldn't get our Azure integration set up within the first 30 days but the Product Specialists are working with us to get this working. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The platform is very user friendly and extremely easy to understand. Compared to other ITSM platforms, Hornbill service manager does not have high coding evolved and is workflow based. Hence, to create a process and make it live can be done within minutes. Also, the community page is amazing where all Hornbill customers can ask questions/requests changes, the response rate is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some key ITSM basics are missing which would be great to add. Having said that, the Hornbill back end team are great and add updates regularly with new changes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hornbill is such a supportive company and I believe that this is one of their best aspects. They go that extra mile in supporting you and your needs for the business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much I dislike about Hornbill however, if I was to provide one example it would be the minor glitches we experience on Service Manager such as the missing site selection or random requests not following the BPM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibility compared to similar products is very welcome. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Approvals require licences. This means that if you have a lot of approvals done by the wider business, as well as within IT, you will need to ensure each approver has a licence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

graphics are very nice, optimistic. User friendly and easy to navigate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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