Características de Hiver
¿Cuáles son las funciones de Hiver?
Herramientas de productividad
- Notas
- Discusión interna
- Asignaciones y tareas
- Flujos
- Plantillas
- Integraciones
- Sistema de etiquetado
Analytics
- Tendencias
- Seguimiento del rendimiento
- Seguimiento de correo electrónico
Clasificación y filtrado
- Búsqueda de datos adjuntos
- Etiquetas
Integraciones
- Integración con Gmail
Gestión del tiempo
- Bandeja de entrada unificada
- Automatización de correo electrónico
Alternativas de Hiver Mejor Valoradas
Categorías de Hiver en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 128 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 76% (Basado en 128 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 113 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 113 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 167 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 90% (Basado en 167 reseñas) | |
Integración | Basado en 127 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 84% (Basado en 127 reseñas) | |
Informes | Basado en 144 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 84% (Basado en 144 reseñas) | |
Paneles | Basado en 159 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 85% (Basado en 159 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 167 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 89% (Basado en 167 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 170 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 88% (Basado en 170 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 176 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 88% (Basado en 176 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 161 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 87% (Basado en 161 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 135 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 84% (Basado en 135 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 148 reseñas de Hiver. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 85% (Basado en 148 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 162 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 89% (Basado en 162 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 69 reseñas de Hiver. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 84% (Basado en 69 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 118 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 118 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 174 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 91% (Basado en 174 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Según lo informado en 147 reseñas de Hiver. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 86% (Basado en 147 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 67 reseñas de Hiver. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 77% (Basado en 67 reseñas) | |
Voz | Según lo informado en 62 reseñas de Hiver. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 77% (Basado en 62 reseñas) |
Canales
Cobertura multicanal | Según lo informado en 104 reseñas de Hiver. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 79% (Basado en 104 reseñas) | |
Escucha abierta | Basado en 99 reseñas de Hiver. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | 77% (Basado en 99 reseñas) | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 99 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 67% (Basado en 99 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Según lo informado en 98 reseñas de Hiver. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | 78% (Basado en 98 reseñas) | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 99 reseñas de Hiver. | 74% (Basado en 99 reseñas) | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 100 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 100 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 100 reseñas de Hiver. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 83% (Basado en 100 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Basado en 97 reseñas de Hiver. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 78% (Basado en 97 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Basado en 502 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 90% (Basado en 502 reseñas) | |
Discusión interna | Según lo informado en 474 reseñas de Hiver. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 88% (Basado en 474 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 504 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 504 reseñas) | |
Flujos | Basado en 433 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. | 87% (Basado en 433 reseñas) | |
Plantillas | Basado en 460 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | 88% (Basado en 460 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 379 reseñas de Hiver. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | 82% (Basado en 379 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 488 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 488 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Basado en 361 reseñas de Hiver. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | 80% (Basado en 361 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 392 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 392 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Según lo informado en 430 reseñas de Hiver. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | 89% (Basado en 430 reseñas) |
Clasificación y filtrado
Búsqueda de datos adjuntos | Basado en 276 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos. | 81% (Basado en 276 reseñas) | |
Etiquetas | Basado en 314 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos. | 88% (Basado en 314 reseñas) | |
Clasificación de IA | Basado en 258 reseñas de Hiver. Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas. | 75% (Basado en 258 reseñas) | |
Reglas predefinidas | Basado en 275 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante. | 80% (Basado en 275 reseñas) |
Integraciones
Integración con Microsoft Outlook | Según lo informado en 215 reseñas de Hiver. Este software se integra con Microsoft Outlook. | 68% (Basado en 215 reseñas) | |
Integración con Gmail | Según lo informado en 324 reseñas de Hiver. Este software se integra con Gmail. | 93% (Basado en 324 reseñas) | |
Integración con Apple Calendar | Este software se integra con Apple Calendar. Esta función fue mencionada en 212 reseñas de Hiver. | 71% (Basado en 212 reseñas) |
Gestión del tiempo
Bandeja de entrada unificada | Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez. Esta función fue mencionada en 282 reseñas de Hiver. | 86% (Basado en 282 reseñas) | |
Automatización de correo electrónico | Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes. Los revisores de 276 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 276 reseñas) | |
Snooze | Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes. Los revisores de 244 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 244 reseñas) |
