Reseñas y detalles del producto de Higher Logic Vanilla

- Inscripción fácil para la comunidad. No hay nada peor que tener que completar formularios largos para registrarse en un foro, pero Vanilla tiene múltiples opciones de registro, además de un formulario predeterminado simple.

- Gran equipo de atención al cliente: el equipo responde con bastante prontitud y ofrece consejos e información tranquilizadora que puedes utilizar.

- Gerente de cuenta dedicado: los gerentes de cuenta responden rápidamente y tienen una gran actitud. Son personas excelentes para trabajar, y ofrecen resultados al resolver problemas y responder preguntas.

- Temas personalizables: nadie quiere un tema idéntico al de todos los demás foros, pero con las múltiples opciones de complementos y configuraciones personalizables, puedes aplicar tu marca a cualquier plantilla predeterminada con facilidad. Esto te ahorra tiempo y dinero al evitar la ruta personalizada si los recursos son limitados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los temas predeterminados no se han probado completamente en todos los navegadores y dispositivos. Algunos CSS no se aplican en Safari iOS, lo que hace que el diseño se vea muy simple. Con algunas pruebas adicionales y algunas adiciones de código, creo que esto podría resolverse.

- Algunas funcionalidades de edición no están en lugares lógicos para los administradores. Puedes encontrar lo que necesitas en el back-end, pero hay un par de configuraciones que no están donde esperarías que estuvieran.

- Las publicaciones no se pueden programar: una gran y básica característica para vanilla sería la capacidad de programar publicaciones. Esta es una función que muchos otros foros tienen por defecto y te permite adelantarte a la semana si puedes configurar una publicación con anticipación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que gustar de Vanilla Forums, pero lo que más me gusta es que es muy fácil publicar. Las actualizaciones recientes le dan la sensación de otras redes sociales, con urls de publicación que permiten compartir imágenes y un breve resumen. También es fácil subir archivos, imágenes y texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido un pequeño desafío al incorporar nuevos usuarios; esto puede deberse a mi falta de conocimiento de la información que lo haría más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the fact that we were able to customize a lot with CSS most of the interface to fit our needs.

Also, since vanilla forums is based on a markup language, we were able also to add some extra coding and conditional statements to fine tuning what was required. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Due to some restrains of the markup language and the logic, we had to split our CSS between two different areas: the template itself and the CSS file on the other side. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que, a los pocos días de comenzar mi prueba gratuita, tenía una solución bien diseñada (que pude configurar con las opciones de configuración de autoservicio) que pude probar internamente con colegas para asegurarme de que cumpliera con todos los requisitos que necesitábamos. El equipo de Vanilla es muy receptivo y proporcionó artículos de mejores prácticas, seminarios web, sugerencias, etc., cuando me encontré con algunos escépticos sobre cómo una comunidad podría ser exitosa para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía tener más control sobre el contenido de las alertas de correo electrónico que se envían. Son breves y concisas, pero sería agradable añadir mi propio toque en algunos casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante simple para la Administración. Nos tomó unas pocas horas crear y organizar nuestra comunidad en línea. Construirla es fácil.

Encontré la solución, extremadamente flexible - un puñado de opciones y reglas de negocio.

El diseño es genial y la experiencia de usuario es perfecta.

La gran cantidad de complementos y temas son definitivamente ventajas para los clientes.

En cuanto a las características específicas del foro, hay muchas características geniales como el inicio de sesión social, encuestas, gestión de medios, sistema de clasificación, gamificación y la recién añadida integración de aplicaciones empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, nuestra experiencia con Vanilla es perfecta y, por lo tanto, no hay desagrado. Si profundizamos más en las funcionalidades, probablemente la parte de análisis sea algo que requiera más mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los foros de Vanilla constituyen una solución muy flexible que podemos personalizar y adaptar a medida que nuestra base de usuarios crece y a medida que se expande el alcance de nuestra línea de productos. Ha escalado muy bien hasta ahora y esperamos aprovechar algunas integraciones más avanzadas (incluyendo potencialmente Zendesk) en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de análisis que están incluidas en la interfaz del panel son bastante decepcionantes, terminamos escribiendo consultas API para obtener la información que realmente nos importa. Sería bueno si más de eso estuviera integrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una empresa con una década de antigüedad y foros aún más antiguos que eso, el equipo de Vanilla pudo trasladar nuestro conocimiento colectivo a una plataforma que es amigable para dispositivos móviles, intuitiva y divertida de usar. Hemos visto aumentar nuestro tiempo en el sitio, así como el compromiso general.

La adición de la gamificación (insignias) y la capacidad de incrustar fácilmente fotos, videos y GIFs ha hecho que la experiencia del usuario sea algo de lo que la gente habla maravillas. Y el hecho de que pudiéramos dejar atrás nuestro software antiguo y desactualizado nos permite centrarnos en el éxito del cliente en lugar del soporte técnico.

Finalmente, el tiempo de respuesta para preguntas de soporte y modificaciones (incluidas o pagadas) a través de Vanilla es tanto transparente como rápido. Nunca he tenido que esperar más de un mes por una función, y mi representante de soporte responde en menos de 24 horas cada vez.

¿Qué no gusta? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no hay nada de qué quejarse. Un año y todavía sigue fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente experiencia de ventas al cliente. Lo que el vendedor vendió es lo que recibimos y más. El gerente de éxito del cliente conoce su producto y si no sabe la respuesta, la consigue lo antes posible. También es muy proactivo en la gestión de la relación con el cliente. Me sorprende que no más personas conozcan a este proveedor comunitario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he experimentado nada que no me guste todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dos cosas me parecen las más importantes desde que he usado los foros de Vanilla.

#1 El diseño. Tener la función de búsqueda en la parte superior donde es fácil de ver para los usuarios nuevos y existentes es especialmente útil para nosotros, ya que muchos de nuestra comunidad vendrán a los foros para encontrar algo técnico sobre contabilidad. Tener la función de búsqueda justo ahí les ayuda a encontrar lo que necesitan sin complicaciones. Desde que usamos Vanilla, hemos visto un aumento masivo en personas usando la función de búsqueda, lo cual es genial. Además de la búsqueda, todo lo que realmente necesitas está en la página principal. Puedes ver los hilos activos y recibes notificaciones de cualquier favorito que hayas añadido, haciendo que el seguimiento de temas importantes y la moderación sea muy sencillo.

2. Servicio al cliente. Cada vez que hemos tenido una consulta sobre el foro, hemos podido resolverla muy rápida y eficientemente de manera profesional. ¡Brendan es genial! Gracias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de 'lo mejor de' es un poco redundante y algo confusa. Muestra montones de contenido anticuado y no relacionado y, según entiendo, no hay forma de eliminar esto ya que es parte de Vanilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma que usamos tiene dos subforos y una variedad de roles para nuestros diferentes tipos de clientes. Necesitamos un foro que pueda permitir una variedad de diferentes accesos y permisos en hilos específicos. También necesitábamos una herramienta que permitiera a los colaboradores mantener un nivel de anonimato pero que también nos permitiera identificar la autoridad de cada usuario para que sus comentarios y discusiones puedan ser confiables por nuestra comunidad. Dentro de este marco complejo, Vanilla sobresale al darnos el control que necesitamos, lo que ha hecho crecer un foro autoritativo que ofrece un valor real a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el sitio web es responsivo y se puede personalizar a cualquier nivel que necesites, le falta una aplicación móvil dedicada que permita notificaciones push, lo que puede alertar a los usuarios sobre la actividad en el foro de inmediato sin tener que revisar sus correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.