Reseñas y detalles del producto de Higher Logic Vanilla

La vainilla ofrece una amplia gama de opciones de configuración listas para usar que pueden ser configuradas fácilmente por usuarios no técnicos. También se integra perfectamente con varias aplicaciones CRM populares. El equipo de atención al cliente es excelente y responde rápidamente a las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es la limitada personalización de temas y opciones de CSS, particularmente para el componente de Conocimiento. Se requiere un esfuerzo significativo de personalización y desarrollo para mejorar el atractivo visual del sitio. Además, al editor le faltan características básicas de formato, como la inserción de tablas y el cambio de tamaño de imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma era fácil de navegar, con buenos informes predeterminados que se integraban con ChurnZero (nuestra plataforma de éxito del cliente) desde el principio. Pude construir una comunidad hermosa sin necesitar demasiado entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente no es la plataforma comunitaria más robusta del mercado, pero tiene justo lo que necesitamos para un equipo que está gestionando la comunidad además de otros trabajos. Me gustaría que hubiera más opciones de personalización predeterminadas en cuanto al diseño y un enfoque más de 'feed de noticias' para las discusiones, donde las personas puedan dar me gusta y comentar en las publicaciones sin tener que ir a la publicación de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica de las discusiones y las preguntas y respuestas es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la velocidad más rápida en el despliegue de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vanilla Forums se presentó como una plataforma todo en uno para comunidades y marketing de contenido. Eso es lo que quería, pero desafortunadamente, sus promesas eran falsas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los foros de Vanilla no tienen funcionalidad desde el principio. Necesitas horas y horas de tiempo de desarrollador para configurar una instancia y no puedes contactar a nadie del equipo de éxito del cliente o de servicio. Sin mencionar que no tienen comunicación con los clientes, no tienen sistema de facturación, y solo envían facturas automatizadas que van a spam. Te enviarán a cobranzas como negocio si te retrasas en un pago sin previo aviso. Definitivamente mantente alejado de este servicio para cualquier producto SaaS. Una vez más para los que están al fondo, te enviarán a cobranzas sin previo aviso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Higher Logic is a great way to share ideas and to have engagement. We have used the Higher Logic Online Community which provides discussion boards for members to engage. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish Higher Logic has a Google drive concept where members can update in real time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vanilla's support is incredibly helpful - they know the product well, are honest about the status of bugs/issues/feature requests, and their response rate is very impressive! They also have a good integration with Zapier and are continuing to add more (as well as other features requested by users) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Each community platform has its strengths and weaknesses. Vanilla could benefit from having some more email tools to encourage community engagement/adoption (ex. regular newsletter, ability to add we miss you emails, more welcome emails, etc.). It would also be helpful if they had more of a WYSYWIG editor and ability to change pages without CSS/JS required. I would also love to see a more robust events system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to create categories and groups - the structure of how you can create them is very versatile which will meet many different use cases. It is also easy for the end user to understand how the structure is set up and find what they are looking for and how to participate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not a built in digest functionality - where you can send a recap of the posts from the prior day. This would be helpful in getting users to come back to community and engage them in discussions - I hope this is something they add in the future as it impacts community engagement greatly! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que haya mucha flexibilidad en el diseño y la configuración para que realmente podamos hacer que la plataforma funcione para nosotros ahora y en el futuro. Revisamos muchos competidores antes de decidirnos por Vanilla/Higher Logic y finalmente terminamos eligiendo esta plataforma porque cumplía con todas nuestras necesidades, incluyendo excelentes características de distribución y moderación de contenido, informes detallados y mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco complicado personalizar completamente el producto sin conocimientos/asistencia técnica y, a veces, puede ser un poco lento recibir una respuesta de alguien del equipo si hay un desafío (particularmente con la facturación). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas increíbles sobre Vanilla de Higher Logic. Trabajé para un competidor durante casi siete años, así que tengo conocimiento de primera mano no solo de lo que espero en la mecánica de una plataforma y cómo se implementa, sino también del tipo de apoyo programático necesario. Cuando buscaba una plataforma comunitaria para mi empresa, consideré lo anterior, además del valor por el precio, así como el tipo de cultura que tienen que convertiría esto en una asociación. En general, Vanilla ha sido el socio comunitario más destacado que podría haber pedido. Por un precio increíblemente razonable, obtuvimos una plataforma que nos permitió una flexibilidad completa en apariencia y sensación, qué mecánicas de juego queríamos ofrecer a nuestros usuarios, así como un montón de controles de moderación que alivian parte del trabajo agotador de quienes hacen la moderación. Además, la cantidad de complementos con los que es compatible es asombrosa. En cuanto a lo programático, la cantidad de materiales de capacitación, el apoyo inicial de mi CSM asignado, así como las oportunidades continuas de educación y redes han sido numerosas. Si eres un Community Manager por primera vez, no hay mejor socio que Vanilla para acompañarte en cada paso del camino. Finalmente, su cultura está orientada a apoyar a las personas. Desde que comencé a trabajar con ellos en 2019, he hecho numerosas amistades tanto dentro de Vanilla como de Higher Logic, lo cual es un testimonio de las personas increíbles que emplean. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay mucho que no guste. Si estás buscando un proveedor que ofrezca una gran plataforma, orientación en el programa y una educación profunda sobre comunidades, entonces ellos son el proveedor para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vainilla hace que gestionar nuestra comunidad en línea sea simple y fácil. Todo lo que necesitamos está disponible al instante y nuestra apasionada comunidad de profesionales de viajes puede apoyarse mutuamente de manera más eficiente en línea. En la rara ocasión en que no puedo ordenar o resolver algo por mí mismo, su equipo de soporte está disponible para ayudar y siempre es exhaustivo y amable. La plataforma conecta a nuestra comunidad global de una manera que nunca antes habían tenido, lo cual es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas ocasiones en las que siento que debería poder hacerlo yo mismo, como permitir tipos de archivos adicionales para adjuntos en publicaciones, no puedo y tengo que contactar al equipo de soporte para obtener ayuda. Puedo entender hasta cierto punto por qué es así, pero es tedioso y ralentiza las cosas. También podría haber una mejor comunicación; mi CSM dejó su puesto y me lo dijo el día que se iba, todavía estoy esperando que se asigne un nuevo CSM a nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.