Helpwise Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta es que dieron un buzón personal gratuito. Todos los miembros de nuestro equipo lo utilizan como su correo electrónico de oficina y el buzón compartido lo usamos como el canal de soporte regular para nuestros clientes. Así nos ayuda a reducir los gastos del buzón personal que pueden costar $$ al mes. La segunda cosa que más me gusta es que tienen la función zenbox que ayuda a revisar y responder a todos los correos electrónicos desde un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es el gestor de archivos. Cuando uso Google Drive, puedo subir un archivo una vez y usarlo varias veces para enviarlo a cualquiera. Pero no puedo usar el gestor de archivos de Helpwise de esa manera. Cada vez necesito subir el mismo archivo y se almacena en el gestor de archivos. Parece molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es responder a los clientes en tiempo real en un lugar consolidado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que alguien me envía un correo electrónico a través de Helpwise, recibo una notificación en mi correo de trabajo, lo cual es genial. Me gustaría poder responder directamente a través de mi correo de trabajo en lugar de iniciar sesión en Helpwise cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedes separar cada bandeja de entrada de manera clara y sin el desorden de carpetas y pestañas. No te quedas buscando funciones porque todo aparece en la parte superior de tu barra. Es muy limpio y minimalista. No se necesitan adornos para avanzar. Helpwise ha hecho que gestionar múltiples correos electrónicos de negocios sea un proceso fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La necesidad de soporte 24/7 es vital cuando tienes clientes que tienen negocios en América. Tengo que atender la mayoría de las preocupaciones de servicio al cliente a las 3 de la mañana, lo que hace que mis días comiencen tarde. Aparte de eso, no hay nada en lo que pueda pensar que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise es una herramienta increíble que no sabía que necesitaba hasta que la necesité. Cuando recibes una avalancha de consultas de clientes y necesitas estar en la misma sintonía con tu equipo sobre cómo manejarlas y responder, esta es la herramienta. Los buzones compartidos pueden cambiar tu vida, en serio. Te dan la capacidad de compartir la carga de trabajo y no preocuparte porque Dan esté fuera de la "oficina" hoy porque su hijo o hija se enfermó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque esta no es una herramienta barata para más de las funciones avanzadas, la mayoría de las personas estarán bien con solo usar una de las opciones de nivel inferior a menos que necesiten automatización ilimitada. También tienen una serie de complementos que son bastante potentes, como más automatización o agregar funciones de chatbot a su plan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la simplicidad. Muchos programas son demasiado voluminosos o tienen demasiadas funciones. Helpwise tiene todo lo que necesitas y es bastante fácil de navegar. La configuración fue muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada hasta ahora. Hay una función de bandeja de entrada universal que está en Beta en este momento y estoy esperando con ansias la versión completa. Creo que será una gran mejora para un sistema ya excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo gestionar múltiples bandejas de entrada a la vez. Me gusta que puedo usar plantillas con imágenes personalizadas (Hyperise) en mis respuestas a los clientes. El servicio es rápido, y el soporte generalmente responde bastante rápido a cualquier pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay demasiadas cosas que desagraden. Desearía que hubiera más integraciones, ya que algunas de las herramientas que uso no están disponibles como integraciones en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise me permite crear una "bandeja de entrada" independiente para varios canales. Tengo una para mensajes de FB, mi correo de soporte, un chatbot en mi sitio web... y otro correo para un segundo negocio.

Me encanta que puedo ver todos los mensajes entrantes en un solo lugar y luego asignarlos a un miembro del equipo según sea necesario. También podemos dejar notas solo para el equipo por mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente un desagrado per se, pero la forma en que se muestran/gestionan los buzones podría ser más fluida. No está nada mal, pero puede ser fácil perderse un poco al configurar etiquetas de automatización o actualizar algunas de las configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan fácil compartir ideas sobre las necesidades del servicio al cliente, incorporar a otro miembro del equipo y ver lo que se está manejando o no de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría poder ver los estados de los tickets, para saber qué se ha manejado y dónde estamos atascados esperando. También me encantaría una mejor funcionalidad de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de automatizar un buzón compartido y aún así ofrecer a los clientes un toque personal al destacar información importante, etiquetar mensajes prioritarios y proporcionar a los agentes el mensaje y los recursos adecuados para responder a las consultas de los clientes (a través de sus mensajes predefinidos, documentos integrados y chat en vivo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones y características de correo electrónico carecen de las características técnicas y el flujo de trabajo necesarios para reemplazar todas tus necesidades de bandeja de entrada por ahora, especialmente para las conexiones imap/smtp. Además, podría haber un flujo de trabajo de mesa de ayuda más refinado y una mejor integración entre herramientas como el chat en vivo y la base de conocimientos. En general, están avanzando en la dirección correcta, pero tienen algunas deficiencias importantes que deben abordar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise es un software fácil de usar y organizado que ayuda a nuestra organización a responder a las consultas de nuestros donantes de manera eficiente y estandarizada. Tiene características únicas como la adición de etiquetas a las consultas, secciones de notas para hacer seguimiento con los miembros del equipo y la opción de posponer, que nos permite volver a visitar situaciones no resueltas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise a veces experimenta problemas técnicos, donde las etiquetas no se añaden de manera eficiente, los correos electrónicos no se envían y, ocasionalmente, hay problemas con mensajes retrasados en la bandeja de entrada de Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.