Alternativas de Helpwise Mejor Valoradas
180 Helpwise Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Helpwise
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Mucha automatización para ayudar a hacer las respuestas más eficientes y oportunas. Me encantan todas las capacidades de informes que obtuve recientemente al actualizar nuestra suscripción. También me encanta la integración con Salesforce y la personalización que hizo el equipo de Helpwise para permitir que todos los correos electrónicos respondidos se registren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces no es amigable, pero aprendí que una actualización forzada solucionará la mayoría de los errores. El soporte al cliente solía ser una oportunidad debido a la barrera del idioma, pero programar una videollamada ha ayudado a eliminar este punto de dolor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidad para rastrear y responder a todos los correos electrónicos desde un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su interfaz de usuario es molesta. La aplicación tiene muchos errores. No parece que esté siendo trabajada o mantenida activamente por el soporte de ingeniería. Faltan algunas de las características más básicas que se esperan de una plataforma de pago o simplemente no funcionan. Por ejemplo, terminarás añadiendo múltiples etiquetas iguales al correo electrónico. La funcionalidad de paginación es defectuosa y, al moverte de una página a otra, encontrarás los mismos correos electrónicos repitiéndose cuando el número de página aumenta.
Tuvimos una experiencia terrible al responder a un correo electrónico de un cliente: el nombre del remitente del correo no se actualizó al usuario del correo de la bandeja de entrada, por lo que el cliente terminó recibiendo un correo de mi nombre pero con el ID de correo de otra persona.
De hecho, no sé si esto es solo para mi visibilidad o si el cliente realmente ve esto. Incluso en ese caso, la interfaz de usuario es confusa.
Las reglas para cerrar automáticamente los correos electrónicos no funcionan.
¡RIDÍCULO! No he visto una plataforma más tonta por lo que vale. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El cuadro de chat es donde puedes hablar con personas en la misma bandeja de entrada y compartir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tiene tutoriales en video para entender las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He contactado con varias preguntas de soporte técnico, cada vez con respuestas útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesita haber más información específica del correo electrónico, como las direcciones de envío/recepción, devueltas con la API de conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar con muy poca curva de aprendizaje. Funciona de manera muy similar a Gmail y tiene muchas de las características de Gmail. También añade algunas excelentes funciones de compartición en equipo. Desde la perspectiva de un cliente, parece un correo electrónico, desde la perspectiva de un negocio es un gran sistema de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su aplicación móvil, aunque buena, tiene algunos problemas. A veces los mensajes no se muestran correctamente. Generalmente son mensajes con mucho contenido HTML, como boletines y cosas así, por lo que no es un gran problema. Ocasionalmente recibimos uno de un cliente al que no podemos desplazarnos hasta el final. Esto es muy raro y culpo al cliente :) . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Issue follow up was all I expect when a problem is impact our service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Support provided during the outage was excellent. So, nothing to add here. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente cambiamos de Helpscout y me gusta que podamos ver en tiempo real si un usuario ha visto un chat o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que hay muchas carpetas, y eso es algo a lo que tendré que acostumbrarme. Me confundo un poco y a veces tengo que hacer clic por aquí y por allá hasta que encuentro la sección que estoy buscando. No creo que tenga nada que ver con la funcionalidad de Helpwise, es simplemente que me estoy acostumbrando a un nuevo producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpwise es una excelente y sencilla manera de organizar el trabajo entre el equipo todos los días y responder a las consultas de nuestros donantes de manera rápida y desarrollada. ¡Las respuestas guardadas y las etiquetas son lo esencial de Helpwise para mí! Además, las actualizaciones constantes y la correspondencia a través del chat en vivo muestran cuánto se enfoca el equipo en su producto y la facilidad de uso para sus usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo criticar a Helpwise, sinceramente, ¡están haciendo un trabajo increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
