Helpwise Reseñas y Detalles del Producto

soporte rápido, buena interfaz, en su mayor parte y el hecho de que puedes tener múltiples bandejas de entrada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, había errores frecuentes, pero los han solucionado rápidamente y ahora son menos frecuentes. Ojalá hubiera una mejor función de respuesta automática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha ayudado a mi equipo a ahorrar tiempo al delegar correos electrónicos de manera clara y concisa. Como gerente, tengo plena accesibilidad y puedo rastrear exactamente quién ha hecho qué y cuándo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes con Helpwise en mi opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio al cliente impresionante. Respuesta rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación a veces no funciona y tienes que seguir restaurándola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Integración de varios buzones diferentes: múltiples direcciones de correo electrónico, Facebook, Instagram, etc.

2) Gran servicio al cliente: muy receptivo y servicial

3) Generalmente fácil de usar, y las reglas son muy útiles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Tiempo de retraso entre los correos electrónicos que se reciben en la bandeja de entrada nativa y se transfieren a Helpwise (a veces con unos minutos de retraso).

2) Deseo poder alternar entre mensajes con las teclas de flecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise es una herramienta que usamos todos los días para proporcionar comunicación y apoyo a nuestros clientes. La función de bandeja de entrada de Helpwise funciona bien para nosotros y hace lo que necesitamos que haga. Me gusta que puedo programar correos electrónicos para enviar en una fecha posterior. Helpwise también es muy asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de iOS tiene un gran potencial, pero hasta ahora la he encontrado desafiante y con fallos al usarla. La interfaz de usuario también podría beneficiarse de un toque moderno, pero eso no es el fin del mundo.

Sin embargo, mi mayor queja es con su soporte.

Helpwise no tiene una base de conocimientos donde pueda encontrar fácilmente información y tutoriales por mí mismo (lo cual encuentro extraño, dado que esta es una de las características que ofrecen - ¿por qué no respaldar su propio producto y usar su propia función de centro de ayuda?), así que la única manera de obtener soporte es enviar un correo electrónico o usar su función de chat en vivo, que no se monitorea con frecuencia.

A menudo recibo una respuesta tardía y me dicen que alguien está "investigando" o "consultando con el equipo", pero luego nunca escucho una solución o recomendación después de eso... A menudo tengo que insistir varias veces para obtener algún tipo de soporte - y muy raramente se me proporciona un consejo o instrucciones de Helpwise sobre cómo navegar por Helpwise. Algunas preguntas que hice hace meses aún no han recibido respuesta 😓

Realmente veo potencial en Helpwise, pero como trabajo en soporte de software, supongo que tengo altas expectativas de tiempos de respuesta razonables y soluciones informativas y he encontrado que Helpwise es muy decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero, Helpwise es fácil de usar. Tengo un pequeño equipo de 3 personas que utiliza Helpwise para brindar soporte a nuestros clientes de pequeñas empresas. Anteriormente usábamos una cuenta de Gmail a la que todos teníamos acceso, pero eso se volvió engorroso con quién estaba respondiendo y de quién provenían los correos electrónicos. Debido a que mi equipo no es experto en tecnología, se estaban pasando por alto cosas. Helpwise ha corregido eso, haciéndolo más fácil de usar y tenemos un gran seguimiento de nuestras actividades. Pude comprar esto en AppSumo, por lo que el precio fue excelente, especialmente para nosotros como organización sin fines de lucro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que sea discernible. Siempre hay cosas como pequeños errores, pero es tan útil en comparación con nuestra solución anterior, que cualquier inconveniente se ve ampliamente superado por las ventajas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise funciona bien y tiene características que Help Scout no tiene. Básicamente, hace lo que Help Scout hace, pero este es más superior y avanzado. Una que me gusta mucho es que puedes programar un mensaje cuando quieras enviarlo. Esto es muy útil cuando no quieres despertar a tu destinatario en medio de la noche. La interfaz de usuario/experiencia de usuario también está modernizada y se ve genial. La incorporación es muy fácil. Pude configurar múltiples bandejas de entrada compartidas en solo unos minutos. Es realmente fácil navegar por el sitio y sus documentos de ayuda son muy útiles.

¡Su widget de chat en vivo también se ve muy bien! Diría que está a la par con el de Intercom. Puedes ir a su sitio web y echar un vistazo.

También me gusta que puedes agregar canales como Twilio, Facebook (mensajes y comentarios), Instagram (comentarios y mensajes directos) y WhatsApp. ¡Perfecto para gestionar tu correo electrónico y bandeja de entrada de redes sociales en una sola aplicación! Eso será un gran ahorro de tiempo y no puedes hacer eso en Help Scout. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Helpwise, todo funciona perfectamente bien. Solo desearía que pudieran agregar más integraciones y complementos. Además, agregar automatizaciones para cuentas de redes sociales sería bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He probado varias aplicaciones de helpdesk y me quedé con esta debido a que la simplicidad y las características coinciden exactamente con lo que estoy buscando. Helpwise funciona sin problemas. Me gusta que muestra cuándo se han leído los correos electrónicos y también funciona desde dentro de Gmail o dentro de Helpwise. En general, ¡una gran aplicación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única característica que he visto quizás "falta" es que las imágenes en los correos electrónicos no se abren en tamaño completo. Apuesto a que es algo que harán en el futuro, aunque no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Helpwise es que puedo tener múltiples bandejas de entrada compartidas, chats en vivo y páginas de ayuda dentro de su plataforma. Es fácil de configurar y toma solo unos minutos para que mi equipo esté en funcionamiento y apoyando a nuestros clientes. Lo siguiente que me gusta de Helpwise es que su equipo siempre ha mejorado sus características, lo que hace que la suscripción valga cada centavo gastado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me falta con Helpwise es que aún no tienen una aplicación móvil. Sería un cambio radical para los agentes que siempre están en movimiento o en el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpwise tiene todas las funciones que Help Scout tiene y ¡hace más! Puedes crear reglas para automatización, crear respuestas guardadas, puedes posponer y programar una respuesta o correo electrónico, crear formularios integrables, usar su widget de chat en vivo interno, tiene un gestor de archivos, ¡y mucho más!

La interfaz de usuario también se ve realmente genial, moderna y atractiva. Se ve mucho mejor que Help Scout. No tuve ningún problema con la incorporación. Pude navegar por toda la aplicación fácilmente y nunca me quedé atascado con nada hasta ahora.

También me encanta que tienen una buena cantidad de integraciones. Tienen una integración con Asana, que uso diariamente para el trabajo.

Otra cosa que me encanta de Helpwise es que también puedes conectar tus cuentas de redes sociales y tener una bandeja de entrada unificada. Esto realmente me ahorra tiempo al interactuar con mi audiencia. Puedo hacer todas las tareas de mensajería en una sola aplicación. ¿Qué tan genial es eso?

Todavía no he probado su widget de chat en vivo, pero lo haré pronto. Es imprescindible para mi sitio web de comercio electrónico. En general, realmente me encanta Helpwise para gestionar todas mis tareas de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste de Helpwise. Solo espero que puedan agregar más integraciones. Sería genial si pudieran agregar Sendinblue a su lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.