Pros y Contras de Helpshift

Fácil acceso para el cliente

Comunicación mejorada

Seguimiento de KPI

Estadísticas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los boletos de la aplicación y la web deberían poder fusionarse bajo una sola cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift ofrece una buena comunicación bidireccional entre el usuario y el personal de soporte. Helpshift actualiza regularmente su SDK para mejorar la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que pueda decir que no me guste de Helpshift. Pero hay margen de mejora en términos de notificaciones push que envía Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo comunicarme con los clientes y si necesito revisar conversaciones pasadas, tengo acceso a ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cuando cierras un chat con un cliente, pueden volver con otra pregunta pero no hay notificación de que el cliente volvió al chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante sencillo de aprender y usar, y los bots son útiles para gestionar tickets. También me gustan las opciones de etiquetado y vista inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil ordenar los tickets de diferentes maneras, como 'fecha de creación', para que sea más fácil organizar de maneras que me ayuden. También sería útil saber cuánto tiempo está dedicando un agente a cada problema.

Para la base de conocimientos/FAQ, sería realmente bueno poder ver qué palabras clave buscan las personas con más frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es tan fácil de usar que cuando estamos capacitando a nuevos agentes en su uso, pueden comprender todo con tanta facilidad. Además, hacer informes, filtrar etiquetas y problemas también es fácil de hacer y ver usando Helpshift. Ordenar tickets también es fácil y esto es muy importante en nuestra línea de trabajo ya que tenemos que saber cuáles son nuestras prioridades. El SLA es realmente importante en nuestra línea de trabajo, por lo que poder rastrear estos tickets es realmente importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Odio el hecho de que a veces, los tickets resueltos permanezcan en la cola. Los tickets resueltos ya no deberían verse en la cola abierta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es efectivo en términos de gestión de colas y flujos de trabajo. Me gusta especialmente cómo integra bien los metadatos de aplicaciones móviles y juegos compatibles. No pude probar completamente la integración con herramientas externas como JIRA, pero en cuanto a los comentarios, a mi equipo le ha encantado la simplicidad y facilidad de uso tanto a nivel de supervisión como de agente.

Como administrador, me gusta especialmente lo fácil que es agregar o eliminar personas de diferentes equipos con niveles de acceso variados.

También me gusta lo fácil que es gestionar etiquetas. El sistema de filtrado es maravilloso y el sistema de creación y gestión de preguntas frecuentes es excelente.

PowerBI es rápido y preciso y, en general, recomendaría Helpshift a cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de funciones de automatización de informes y una aplicación móvil. No estoy completamente seguro de si esto está presente actualmente, pero solo para comparación, zendesk tiene gooddata, que utilizo para generar informes diarios automatizados. Esto ha reducido el tiempo de generación de informes a la mitad de lo que normalmente toma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es muy útil y fácil de acceder, con análisis también para revisar los tickets entrantes y otra información. Atender a los jugadores también es fácil con las preguntas frecuentes listas para enviar y los campos de respuesta fáciles de usar. Configurar nuevos miembros también es fácil con solo sus direcciones de correo electrónico. Ver los tickets también es sencillo con el contenido de un ticket de soporte todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En realidad, no hay nada que no me guste de Helpshift. Todo está preparado. Lo que probablemente desearía ver en Helpshift es la fácil exportación de datos, particularmente los datos de tickets, para revisión externa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los aspectos más importantes cuando eres un agente manejando tickets es poder moverse rápidamente al siguiente ticket. Por ejemplo, normalmente envío alrededor de 50 a 60 correos electrónicos por hora. Un retraso de 10 segundos al pasar a otro ticket reduciría significativamente mi productividad general, ya que puede acumularse rápidamente. En ese aspecto, Helpshift es realmente rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que Helpshift pusiera más estadísticas a disposición de sus agentes, así como la capacidad de crear macros personalizadas desde el lado del agente. Me encantaría poder ver por mí mismo cuántos tickets se envían en un día, en una semana o en un mes.

Tenemos macros disponibles para todo el equipo, pero sería genial tener macros de teclado también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso organizativo es relativamente fácil una vez que aprendes el flujo de trabajo. Los atajos como las Respuestas Rápidas y el acceso a las entradas de Preguntas Frecuentes (tanto publicadas como no publicadas) agilizan el tiempo dedicado al soporte. La sección de Análisis cubre toda la información básica que me gusta ver y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiadas actualizaciones de SDK. No me gusta tener que rogar al equipo de ingeniería por tiempo dedicado a actualizar los SDK.

El FAQ es limitado en profundidad. Me gustaría ver más que solo Sección > Pregunta y Respuesta. Ejemplo: Sección > Subsección > Pregunta y Respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clarity of the interface is my favorite part Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Focus is shifting away from customer support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.