Pros y Contras de Helpshift

Este software proporciona herramientas fáciles de usar que permiten establecer un servicio personalizado con clientes a través de funciones como automatización, inteligencia artificial y mensajería. Es fácil de ejecutar, ayuda a reducir costos utilizando canales móviles, redes sociales, teléfono y la web, esto también proporciona un mayor alcance de clientes potenciales. Tiene una gran interfaz, completamente organizada. El equipo realiza tareas como monitoreo de interacciones, comunicación multicanal, monitoreo de redes, informes y análisis, y una gestión de tickets más organizada y limpia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos quejas sobre experiencias negativas o problemas obtenidos con el funcionamiento de la plataforma, sin embargo, debemos mencionar que deberían mejorar el soporte móvil, ya que es difícil hacer tickets de manera fluida sin disminuir el rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la herramienta, la uso desde que me uní a la empresa donde trabajo. Han sido dos años usando esta herramienta y me siento totalmente seguro al decir que ha beneficiado toda la operación de mi trabajo. Cuando realmente aprendes a usar todos los recursos, no hay límites a lo lejos que la herramienta te llevará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas veces la herramienta tenía errores y me ponía un poco nervioso. Pero el soporte de mi empresa pronto se puso en contacto con el soporte de la herramienta y ayudaron instantáneamente. Fue extremadamente gratificante saber eso porque la herramienta era lo que comandaba la operación de mi empresa y sin ella, nos quedaríamos sin acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una plataforma que proporciona soporte al cliente de manera instantánea, personalizada en la aplicación y proactiva. Además, esto permite resolver el problema de manera efectiva y así aumentar la satisfacción y experiencia del cliente en el proceso. Tiene herramientas que proporcionan flujo de trabajo y ahorran tiempo valioso para la empresa, así como permite brindar asistencia a clientes prioritarios por mensajería. Tiene una buena interfaz amigable para el usuario y la plataforma es fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas inconveniencias presentadas por la plataforma podrían estar relacionadas con el panel del sitio web que se utiliza para responder, algunos clientes nos han notificado que han presentado problemas, deben mejorar esto para poder brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Facilidad de integración y base de conocimientos

2. Múltiples canales de soporte digital integrados en una consola

3. Plataforma poderosa para análisis

4. La integración de bots e IA es muy fácil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No tener un equipo de soporte técnico dedicado que hable español.

2. Debería haber más cursos o material educativo sobre ciertos temas, como cómo aprovechar más la plataforma. Talleres de Creación de Bots, etc.

3. No tener integración con FB Messenger y WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad visual al definir un recorrido del cliente, desde el momento en que se abre un ticket: gestión de automatizaciones, vistas, bots.

Como administrador de la plataforma dentro de pag !, realmente me gusta la conveniencia de cambiar agentes de grupo y la facilidad de cambiar los flujos de orientación en las automatizaciones, por ejemplo. En caso de que necesite modificar la estructura de un bot, es práctico cambiar el paso 'ENTONCES' por el nuevo bot construido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dependencia de agentes para mejorar el modelo de IA (predecir etiqueta). Esto se debe a que, desafortunadamente, tenemos dificultad en lograr una calibración asertiva de la precisión de la predicción de etiquetas, ya que muchos agentes no realizan la 'corrección'. También, echo de menos algo como la sugerencia de ideas analíticas, por ejemplo, sugerir preguntas frecuentes que no son muy asertivas y efectivas, basadas en las opiniones, gustos o disgustos del cliente.

En los últimos meses, desde el comienzo del período de cuarentena, muchos agentes han reportado algunas inestabilidades, como lentitud, caídas de sitios web y problemas en el envío de mensajes (algunos duplicados) y, como a menudo no muestran estos problemas en capturas de pantalla o videos, tenemos dificultad en reportarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Buena integración del SDK con aplicaciones móviles.

2. Colas inteligentes

3. Función de enlace de ID de usuario muy útil

4. Capacidad para adjuntar registros de juego a cada problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Modelo de precios complejo

2. Sistema de estado. No puedo cambiar el estado a menos que un usuario actualice un ticket.

3. Función de respuestas rápidas. Necesito la posibilidad de crear un espacio de trabajo diferente para cada agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Colas

- Vistas

- Configuraciones fáciles

- Contacto con Nikola

- Bots Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil responder a esta pregunta. Quizás elegir otras opciones para la encuesta de satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la multifuncionalidad de este y su personalización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cola puede ser un poco endeble y contraintuitiva. Los sonidos de notificación son increíblemente toscos y molestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estas personas son muy receptivas, pacientes y amigables cuando se trata de servicio al cliente (tanto soporte técnico como nuestros ejecutivos de cuenta). Claramente tienen como objetivo complacer y se esfuerzan mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero, mi empresa NO utiliza las herramientas analíticas o de campaña de Helpshift. Mi experiencia es solo con las herramientas de composición de FAQ (la "Edit UI").

La Edit UI tiene pocas funciones.

Los gráficos no son escalables y no hay control sobre su colocación en el artículo final mostrado. Además, cuando mis ilustraciones se cargan, sus nombres de archivo se descartan y se reemplazan por nombres numéricos generados automáticamente que son inútiles para mi propia referencia al hacer ediciones posteriores. El texto en color y cualquier elección de fuente son inexistentes (¿excepto posiblemente a un precio más alto?). Tampoco hay una función de "dónde se usa" para rastrear exactamente dónde deben reemplazarse las ilustraciones actualizadas.

Dicho esto, el producto SÍ funciona bien y, sobre todo, es FIABLE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil gestionar una multitud de casos utilizando plantillas de la página de preguntas frecuentes de su empresa. También puede asignar casos a sus colegas dependiendo de quién esté mejor capacitado para resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transparencia sobre quién está trabajando en qué caso es deficiente, lo que resulta en que dos agentes de servicio al cliente respondan la misma consulta al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.