Pros y Contras de Helpshift

La parte más beneficiosa de usar Helpshift son los bots personalizados que ayudan a mejorar la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apoyar las preguntas frecuentes en un entorno multilingüe es una lucha para la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Organización dentro de las secciones, velocidad y agilidad, productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos errores: los clientes no ven el mensaje enviado, la asignación automática no funciona a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sobre Helpshift, me gusta el hecho de que puedo añadir tantos etiquetas como quiera a los tickets con los que trabajo. Esta es una función que no podía usar en la herramienta anterior, donde solo podía asignar una etiqueta por ticket. También me gusta que los tickets se puedan dividir en categorías según la importancia de los clientes con los que estoy tratando, subrayando cuáles necesitan ser priorizados. También me gusta el hecho de que puedo ver qué dispositivo están usando los clientes y los detalles sobre su perfil. Esto me ayuda enormemente con mis solicitudes diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil entender cómo obtener algunas características. Toda la herramienta debería ser más intuitiva. Al mismo tiempo, creo que cada usuario debería poder agregar cualquier opción para organizar mejor su propio trabajo. En mi caso, de hecho, necesito pedirle a alguien más el permiso para agregar algunas herramientas y esperar su aprobación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos hablar con nuestros clientes, enviar imágenes y emojis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiados errores e inestabilidad, especialmente en el último mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz práctica y excelentes atajos para mejorar el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos atajos están configurados de manera no convencional; sería genial personalizarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad y portabilidad de la plataforma e innovación continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede admitir varios idiomas como parte del backoffice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Software muy potente, con características de automatización y mensajería sin frustraciones y óptimas. Proporcionamos resultados efectivos desde la primera respuesta hasta la resolución de un problema, este proceso se lleva a cabo en su totalidad de un canal a otro para que sus clientes nunca tengan que repetirse o empezar de nuevo, utilizando herramientas como canales digitales, soporte telefónico, autoservicio y bots, que integramos en nuestro conducto de mensajería. Toda la plataforma de conversación con el cliente está enfocada en permitir que los consumidores potenciales se comuniquen a través de este medio y tomen el camino más eficiente hacia la resolución a través de las herramientas mencionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una interfaz de acceso móvil, con la cual podemos permitir al equipo atender las preocupaciones de los clientes dentro y fuera de la empresa, pero no es tan efectiva como la aplicación de acceso de escritorio, ya que está limitada con funciones que son útiles e interesantes; no es un aspecto que nos afecta en gran medida ya que muy raramente elegimos estas rutas, siempre intentamos gestionar el proceso de servicio dentro de la empresa y durante el horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la interfaz clara; en comparación con las otras herramientas, es fácil acostumbrarse, incluso para aquellos que acaban de empezar a trabajar en Helpshift. No he tenido la sensación de "perderme" ya que las funciones eran fáciles de encontrar :)

Además, el sistema de etiquetas y colas ayuda mucho, ahora ni siquiera me imaginaría trabajar sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces siento que el bot necesita ser más preciso, ya que a menudo envía respuestas que no están relacionadas en absoluto con la pregunta del cliente. También he notado recientemente que algunos problemas se "pierden" en las colas; por ejemplo, estuvieron sin asignar durante unos 26 días después de que el bot lo enviara a nuestros agentes. Por lo demás, no tengo ninguna otra objeción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema para nosotros puede ser algo complicado de entender el funcionamiento de la inteligencia artificial y aunque es muy avanzado podemos intuir que le falta mucho más, sin embargo Helpshift me mostró que este sistema es increíble para servir como soporte técnico proporcionando soluciones tanto a nuestros clientes para la venta, crea seguimiento con cada venta permitiéndote ofrecer soporte y proporcionar soluciones a los clientes, es hermoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente tienes un punto tan diferente en nuestra empresa que no puedo compararlo con la funcionalidad que me ofrece, funciona de una manera increíble y he tenido resultados favorables, no tendría un punto negativo que creo que debería mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente es el mejor y el uso fácil de la aplicación. Lo he utilizado principalmente como usuario. El precio también es bueno, según he escuchado de mis colegas, aunque no estoy muy seguro de cuánto es. En general, el chatbot es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación necesita más actualizaciones y la interfaz de usuario también. Porque a veces la aplicación se bloquea en medio de alguna conversación importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.