Pros y Contras de Helpshift

Me encanta que es una plataforma utilizada para la comunicación de la empresa con los clientes. Me encanta usarla para poder hacer mi trabajo y estar conectada en tiempo real con los clientes. Estamos resolviendo problemas diarios a través de la plataforma, con eso, la empresa siempre puede mejorar y ver qué problemas relacionados con los clientes están ocurriendo para poder mejorar diariamente. Eso es increíble. No todas las plataformas tienen la calidad que esta tiene. Siempre estamos buscando superar y entregar un mejor producto en nuestra empresa, y Helpshift ayuda de la mejor forma posible. Estoy muy feliz de poder usarla y compartir aquí mi relato. Continúen siempre mejorando y actualizados para que las empresas puedan siempre usar y mejorar los problemas dentro de la empresa. Gracias por ser los mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste en esta plataforma. La uso diariamente por la empresa donde trabajo y me ayuda mucho. Una plataforma que está siempre actualizada. Con esto, no tengo nada de qué quejarme de esta plataforma. Me encanta usarla diariamente, ayudándome con los problemas de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es una herramienta increíble para quienes trabajan con atención al cliente. Posibilita el intercambio de mensajes, envío de archivos, organización de texto, y también, un atajo para que el cliente envíe archivos. Puedo atender a varios clientes simultáneamente. También es posible visualizar los comentarios del cliente sobre la atención y la evaluación general, lo que se convierte en un incentivo para mejorar mis servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Últimamente, la plataforma se ha estado bloqueando bastante. El cliente no puede visualizar los mensajes, y en otros casos, no somos notificados sobre los mensajes que los clientes envían. Aparentemente, el problema fue resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración del SDK que extrae los datos necesarios para solucionar problemas de fallos o pasos de reproducción para otros problemas es increíblemente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder personalizar completamente los campos y verse obligado a aceptar algunas partes indeseables es una gran desventaja. Las traducciones al español de algunos de los campos obligatorios son bastante groseras, y no podemos cambiarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de integración inicial para la plataforma de juegos (Unity) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio no es el mejor en comparación con otros (Zendesk), y el soporte puede dar vueltas (tarda semanas en conseguir un desarrollador en la llamada para solucionar problemas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estabilidad del servicio. La gestión sin esfuerzo de las conversaciones con los usuarios, la abundancia de configuraciones de automatización y filtros. Enfoque fácil hacia los equipos de soporte y éxito del cliente. Disponibilidad de bots y funciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis interno es bastante deficiente; algunas preguntas solo pueden responderse utilizando servicios externos como Power BI.

Los filtros de spam para problemas de correo electrónico no funcionan tan bien como podrían.

Si trabajas con la plataforma el tiempo suficiente, es fácil perderse en todas las automatizaciones, bots, filtros y otras configuraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta proporciona mucha información sobre el equipo, agentes, bots, preguntas frecuentes, automatización y tiene todas las nuevas herramientas para explorar la productividad del equipo, así como ideas de automatización regulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me he encontrado con nada que no me haya gustado. En general, es una buena herramienta. Recomendaría 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente dos cosas: que puedo crear mis vistas inteligentes y que el soporte de chat está en Helpshift, no tengo que buscarlo en otra página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería realmente útil tener algo como un campo de texto de notas junto a una automatización - de esta manera podríamos describir de qué es responsable esa automatización, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de usar, hay un montón de características y el equipo de Helpshift está más que feliz de ayudar cuando surgen problemas. Está en constante mejora y evolución, lo cual es muy necesario en la industria tecnológica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características podrían incluir muestras de cómo funcionan. No poder bloquear a usuarios que envían mensajes fuera del correo electrónico. Al usar la función de búsqueda, pueden aparecer muchas coincidencias irrelevantes. Esto dificulta encontrar mensajes secundarios al buscar un nombre o palabra clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asignación de tickets a mis colegas. También podemos filtrar los tickets basura para que no sean escalados al personal superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz. El sistema de reseñas tampoco, no proporciona reseñas detalladas de los clientes, solo una calificación con estrellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva interfaz para las páginas de preguntas frecuentes públicas y el sistema de automatización fácil de usar. Las opciones de Helpshift permiten cambiar fácilmente de agentes en la tarea sin perder ninguna información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de personalización y la desaparición del acceso al código HTML. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.