Pros y Contras de Helpshift

¡Los bots de IA! Los bots de IA no son una idea única, pero la forma en que Helpdesk los ha implementado ha sido excepcional. He trabajado en varias plataformas que proporcionaban bots de IA, pero la experiencia no fue muy fascinante. El bot de IA instalado en el software está muy entrenado y ayuda al cliente con su consulta exacta y, por lo tanto, ayuda a eliminar muchas preguntas repetitivas que un representante tiene que enfrentar. Además, el software organiza toda la información de los clientes bajo un solo caso para que se pueda evitar el trabajo de datos innecesario y ayuda a proporcionar una resolución rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se vuelve difícil cambiar de un caso a otro, sin embargo, no mucho. En su mayor parte, el software es súper increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift tiene una excelente interfaz de usuario que permite un despliegue rápido y sencillo de preguntas y respuestas, gestión de solicitudes de clientes y visibilidad de problemas en tendencia. Nuestro equipo de soporte trabaja bien con el sistema y nuestra aplicación, que ahora tiene más de 50 millones de descargas, depende de Helpshift para entregar información actualizada a los clientes sin tener que enviar nuevas versiones a través de las tiendas de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si pudieran automatizar las traducciones de idiomas, así no tendríamos que copiar y pegar en Google Translate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es práctico y fácil de visualizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Letras y ubicaciones de texto pequeño que podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil ajustar la herramienta a la necesidad de su empresa.

Tiene muchos módulos y bots excelentes que ayudan mucho con la alta demanda.

No creo que haya ninguna herramienta similar a esta en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las facturas son un poco confusas al principio, pero nada de qué preocuparse.

Tienen un equipo financiero y de éxito del cliente amable que puede explicar todas las preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy simple y poderosa para CRM. Al principio dudaba, pero me adapté muy rápidamente. Las funciones de análisis y automatización también son excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora. Definitivamente lo recomiendo a mis colegas. He usado muchas otras herramientas para la industria del juego y diría que Helpshift es el producto más "completo" en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es el hecho de que Helpshift ofrece un servicio inteligente e intuitivo y resulta más fácil para la base de datos entender cada chat con el uso de la IA también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es el hecho de que algunos errores y fallos se están volviendo comunes en mi trabajo diario. Es difícil ofrecer un gran servicio cuando te enfrentas a este tipo de problema. Por ejemplo, hay chats que ya me han llegado con 10 minutos de espera. Esto no es aceptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Múltiples plataformas en el centro de ayuda

Configuración fácil del chatbot

Muy buena interfaz de usuario y experiencia de usuario

Plugin de Unity

Buenos análisis

Algunas buenas integraciones

Buen soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Caro

Falta de soporte de algunas plataformas en el Centro de Ayuda (consola, PC, etc.)

Falta de algunos canales (Telegram, TikTok, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar e intuitivo para el personal de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Helpshift podría tener más herramientas para controlar a los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es una excelente solución integral para los requisitos de atención al cliente, desde el momento en que se atiende una necesidad del cliente a través de la gestión de tickets hasta la resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, estamos trabajando en resolver problemas con la aplicación de bots e intenciones inteligentes, pero esto es menos un desagrado y más algo que estamos trabajando para integrar a nuestra satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de rastrear etiquetas a través de los análisis nos ha ayudado a aprender dónde necesitamos ofrecer más apoyo a nuestros jugadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esperamos solicitudes de funciones como el escalado de imágenes y videos dentro de los artículos de soporte de preguntas frecuentes. También esperamos ver los recorridos de preguntas frecuentes de los jugadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.