Pros y Contras de Helpshift

Solución muy enfocada para empresas de juegos que buscan una integración de SDK. Los flujos del bot son muy útiles para abordar proactivamente las preocupaciones de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* Características faltantes: este software funciona bien para un caso de uso muy específico (juegos móviles) pero no ofrece características que son estándar en la industria. Casi no hay soporte para la localización de bots/automatización, opciones de personalización limitadas en general, opciones de informes deficientes, etc.

* Tareas simples y rutinarias como actualizar un bot o cambiar una automatización en Helpshift requieren mucho tiempo de nuestro equipo con recursos limitados.

* El mismo error reportado hace meses no ha sido solucionado.

* El equipo ha sido reticente a compartir actualizaciones (por ejemplo, no publican notas de lanzamiento).

* Su propio centro de ayuda basado en la web no utiliza Helpshift, lo que dice mucho sobre el mal estado de su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de la interfaz de usuario es fácil de usar para los agentes. En cuanto a los informes, hace un gran uso de Power BI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta lenta del soporte, especialmente en las integraciones con otras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso, además de ayudar con el servicio y permitir la inserción de preguntas frecuentes dentro de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cuando muestra lentitud y duplica los mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay tiempo de inactividad del sistema, funciona como se espera una vez integrado, el soporte de HelpShift siempre responde rápidamente. También son algo flexibles con las tarifas del paquete de servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque puede manejar múltiples idiomas, no permite fácilmente la personalización de contenido específica de ubicaciones (por ejemplo, si quiero mostrar diferentes preguntas frecuentes en, digamos, TW frente a AU; puedo mostrar diferentes idiomas para las mismas preguntas frecuentes, pero no diferentes preguntas frecuentes). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de chat dentro de la aplicación ha sido un cambio radical para nuestros usuarios. Pueden contactarnos desde dentro de la aplicación, sin salir de la aplicación para completar un formulario en línea. Los usuarios pueden interactuar con los bots que hemos implementado y encontrar soluciones de autoayuda más rápido de lo que lo harían si no tuviéramos esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transición de cualquier CRM es una tarea difícil para cualquier equipo. Requiere recursos de ingeniería y meses de trabajo. La falta de capacidades analíticas es una de mis características menos favoritas de Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de atención al cliente de Helpshift es rápido y confiable, y la función de bots personalizados. Las herramientas de FAQ y diferentes herramientas de FAQ son excelentes, y una forma de minimizar los mensajes de correo electrónico también es mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de los gerentes de éxito están basados en EE. UU., lo que me obliga a estar disponible hasta tarde en la noche para revisiones de negocios, etc., no es un problema mayor, pero aún así algo.

Además, el ciclo de características y algunas cosas como las respuestas rápidas, etc., no se han actualizado por un tiempo, cuando es una característica muy utilizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso una vez que se implementa el SDK es impresionante. Hay tanto que puedes personalizar para crear la experiencia que deseas para tus usuarios, desde la automatización, segmentación y enrutamiento. Todas las funciones tienen guías bastante robustas, por lo que es sencillo de configurar. Lo pienso como la simplicidad de Apple OS frente a Android. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente es que la plataforma de BI lista para usar con la que interactúan no es muy fácil de usar. Puedes evitar tener que usar Microsoft Power BI utilizando sus API para ingerir los datos en tu propio almacén de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se trata de soporte al cliente, Helpshift es una herramienta muy confiable. Aunque no he tenido mucha experiencia con otras herramientas, Helpshift proporciona todo lo que necesitas para ofrecer un soporte de calidad. La plataforma se actualiza con frecuencia y se añaden nuevas funciones útiles. El equipo de Helpshift se preocupa por sus clientes y siempre puedo contar con cualquier apoyo necesario de su parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los servicios de Helpshift son bastante costosos, pero considerando la calidad de la plataforma y la experiencia de sus empleados, es difícil considerar el precio como una desventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Integración de Salesforce Service Cloud fuerte, flexible y confiable.

- La experiencia de usuario del panel, especialmente la herramienta de diseño de bots, es fácil de usar y entender.

- Web y SDK son flexibles y fáciles de instalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No admiten nuevos canales de texto de forma predeterminada (SMS, Whatsapp, Apple Business Chat)

- El soporte generalmente es rápido, pero los SLA y la disponibilidad no están contractualmente comprometidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es una plataforma excelente para atención a los clientes, utilizo diariamente para verificar las atenciones y poder monitorear correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se bloquea y envía mensajes duplicados al cliente, pero nada que afecte el producto final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.