Pros y Contras de Helpshift

Los informes y los tickets están bien organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene problemas de conexión y carga. El sitio no responde a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es una plataforma maravillosa para atender a los clientes de mi empresa, la uso diariamente para proporcionar un servicio increíble y, así, para que el cliente se vaya satisfecho. Es muy intuitiva y fácil de usar, además de que las características son muy completas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sé que todos los productos están sujetos a inestabilidades, ya que uso Helpshift todos los días, creo que puedo notar más. A veces, la plataforma se congela, envía mensajes duplicados al cliente e incluso la redistribución de chats deja de ocurrir automáticamente. Sin embargo, esto no afecta el producto final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy útil en la función de servicio al cliente. Helpshift tiene la disponibilidad de mensajes en línea, además de la funcionalidad de enviar archivos adjuntos e imágenes. Siempre buscamos hacer la mejor entrega de nuestro servicio de comunicación al representar nuestro producto y la herramienta nos proporciona una facilidad para esto, por lo que ayuda mucho. Una de las cosas que más me gusta es también la dinámica de la implementación del bot, que facilita la inclusión de preguntas rápidas y prácticas que ayudan al iniciar un nuevo chat con el cliente. También es posible reservar a otro profesional en el servicio que estamos realizando, para que pueda seguir el servicio y apoyar el tratamiento, además de poder incluir notas que pueden ayudar en una conversación futura y usar como nota también en la resolución de ese servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los mensajes no llegan al cliente. Realizamos el envío, el cliente sigue hablando con nosotros, pero no recibe nuestras líneas. El diseño también parece estar un poco desactualizado. Puede haber alguna opción para cambiar el fondo, los colores, las fuentes de las letras que hagan la herramienta más dinámica.

La forma de filtrar las colas de demanda podría ser más elaborada, así podríamos organizar la herramienta de una manera más visual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus características pueden navegar fácilmente por los boletos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas con la conexión y a veces no responde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de automatizar y ofrecer opciones sólidas de autoservicio mientras se recopila simultáneamente toda la información necesaria para garantizar que el soporte del agente sea rápido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La hoja de ruta de Helpshift en los últimos años ha cubierto todas las principales lagunas que veía en el producto, así que realmente no hay nada que me desagrade hoy en día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Helpshift con Unity para el soporte dentro del juego para todos nuestros títulos. Ser una plataforma en la que los jugadores pueden contactar al soporte directamente dentro del juego es definitivamente el aspecto más importante de esta herramienta. Anteriormente, enviábamos a los jugadores que necesitaban soporte a un portal web, y esto interrumpe la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que con casi todos los SDK externos, la integración, a pesar de ser fácil, presenta una serie de desafíos. En primer lugar, los equipos de control de calidad deben ser especialmente cuidadosos con la revisión de la compilación, para asegurarse de que no se introduzcan nuevos errores en el juego debido a Helpshift. En segundo lugar, el precio puede ser alto para desarrolladores independientes y pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift nos permite organizar, priorizar y interactuar con la comunicación de los clientes de una manera muy efectiva. Recoge mensajes de nuestros títulos, así como correos electrónicos de nuestro sitio web, los etiqueta y los filtra de la manera que queramos verlos. Facilita la comunicación con nuestros jugadores a través de mensajes personales o respuestas rápidas a problemas y preguntas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera de que Helpshift pudiera traducir la comunicación de diferentes idiomas al inglés y luego de vuelta. También desearía que pudiéramos averiguar cómo bloquear los mensajes de spam que provienen de dentro de nuestros juegos. Podemos hacerlo con correos electrónicos, pero no con mensajes desde dentro de los juegos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es intuitivo. Dependiendo de tu acceso, es posible que puedas revisar los tickets manejados por tus colegas y aprender de sus experiencias. Además, se ha demostrado que Helpshift es extremadamente confiable con un tiempo de inactividad mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift podría ser abrumador a veces debido al número de posibles Smartview/Segmentaciones disponibles para cada miembro. Helpshift tampoco muestra el número de minutos en la antigüedad del ticket si ya se muestra en horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad visual del producto. Es fácil hablar con nuestros clientes y enviar archivos adjuntos e imágenes.

Se puede integrar bien con tantos sistemas diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anteriormente nos tomó algo de tiempo contactar a los ingenieros para obtener la solución a un problema crítico que teníamos. También, me gustaría tener la capacidad de obtener los datos estadísticos en bruto para construir nuestros propios informes de nuestro lado al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Una vez que me familiaricé con la plataforma, gran parte de lo que necesitaba hacer era intuitivo o podía obtener ayuda a través de su función de soporte técnico por chat en vivo. También tenemos un gerente de cuenta dedicado. Con Tim, podemos exponer nuestro problema y él nos aconseja sobre el mejor curso de acción para maximizar la eficiencia mientras ofrece la mejor experiencia al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos aspectos de Helpshift simplemente están fuera de mi alcance en términos de TI y necesito pedir ayuda. Afortunadamente, hay varias vías para obtener soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.