Pros y Contras de Helpshift

Lo mejor de usar Helpshift es lo fácil que es gestionar múltiples chats. Hemos reducido nuestro costo por contacto en un 48% desde que implementamos esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo la integración con ServiceCloud es básicamente inexistente. Para una persona que tiene miembros del equipo que trabajan en múltiples canales de comunicación, es difícil extraer datos de múltiples lugares diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es un buen crm para mobile app. tags y q/a bueno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las métricas no son muy adaptables , podrian mejorar los reportings y monitoring Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, función de campaña. Ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tengamos suficiente soporte técnico. Estamos basados en China, es difícil para nosotros encontrar ayuda (debido a la diferencia horaria y las barreras del idioma). Mi representante de ventas dejó Helpshift pero nadie nos notificó, lo que nos hizo esperar meses para recibir nuestro contrato de vuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift permite vistas cruzadas para clientes y se puede personalizar dependiendo de las necesidades del negocio. Puede ser utilizado en numerosos entornos de sistemas operativos y programas. Me gusta la interfaz general y la integración. La capacidad de buscar en equipos y grupos, así como limitar las búsquedas. Es agradable ver secciones en "pestañas" para que la información esté más organizada en términos de grupos. La facilidad de uso es algo que a todos nos gusta. Aunque no hayas pasado por la formación completa sobre su uso, por su intuición, te familiarizarías rápidamente con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente el buen gusto de ello. En términos generales, la interfaz es muy fácil de usar. Cómo se organiza la información puede que deba ser revisado. Me encantaría una mayor utilidad para revivir problemas más antiguos y establecidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es fácil de seguir tanto para los agentes como para los jugadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El seguimiento de métricas es deficiente, no existen búsquedas avanzadas específicas, no es fácil "retener" el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ser capaz de analizar datos con Power BI nos ayuda a comprender aún más a los jugadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Igual que arriba. Me gusta el hecho de que hay datos para que entendamos más sobre nuestros usuarios. Sin embargo, Power BI es la herramienta de análisis de datos más fácil de usar. A veces ocurren errores, y a veces no obtienes los datos detallados que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es extremadamente intuitivo y fácil de usar. Hace que sea más fácil ver todas las solicitudes de soporte en un solo lugar y organizar los problemas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una mejor funcionalidad de búsqueda para clasificar los tickets pasados. Facilitaría el seguimiento de problemas y la revisión del contacto pasado con un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué sólida y ágil es la plataforma. Creo que muchos de nuestros usuarios todavía están en el juego debido al apoyo que les damos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría tener mejor soporte empresarial, pero por el dinero que pagamos no está tan mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flujo de trabajo fácil de usar, panel de control sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de personalización dentro de los campos de preguntas frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta poder ver conversaciones pasadas con cada cliente para que podamos tener una comprensión completa de su cuenta y cualquier problema que hayan tenido. El chat en vivo es muy fácil de usar, y podemos contactar a los clientes directamente a través de Helpshift para asegurarnos de que reciban todo el contacto necesario para resolver cualquier tipo de problema que puedan tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder organizar "Vistas Inteligentes Compartidas" en tipos de carpetas. También desearía que hubiera una manera de organizar los problemas por etiquetas (similar a cómo podemos cambiar el orden de Más Recientes, Tiempo de Espera, Más Antiguos, Etc.) El chat en vivo es manejable, pero a veces nuestros clientes no reciben los mensajes de inmediato o no se dan cuenta de que es una experiencia de chat. (Esto puede ser más culpa nuestra que de Helpshift, sin embargo.) Me encantaría poder personalizar los sonidos de notificación en Helpshift. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.